Atendimento e suporte técnico ( e-mail, telefone, meet e whatsapp), monitorando e garantindo a satisfação e experiência dos clientes. Contato direto com outras áreas de negócio, desenvolvimento, produto, financeiro e comercial. Garantir o SLA dos chamados abertos e fazer o acompanhamento do NPS do setor, melhorando o resultado da área.Criação do padrão de abertura de melhoria do produto, facilitando o entendimento do time de desenvolvimento e dando agilidade nos retornos para os clientes.

Atendimento e esclarecimento de dúvidas dos clientes enterprise (acima de 1000 colaboradores) via chat e e-mail através da plataforma Zendesk, google meet e por telefone. Análise de demanda, abertura de tickets e melhorias dentro do produto para o JIRA. Garantir SLA dos chamados abertos. Criação de relatório semanal de acompanhamento dos chamados abertos pelo setor. Contato direto com outras áreas de negócio, desenvolvimento, produto, financeiro, comercial.Aprimorar continuamente o NPS do setor melhorando o resultado da área.

Atender as solicitações e sanar duvidas de clientes recebidas pelos canais de atendimento (chat e e-mail ) na plataforma Zendesk e também ligações de forma encantadora. Manter o retorno por e-mail dentro da SLA estimada e analisar o software, afim de detectar possíveis bugs,antes de se tornar uma inconsistência de forma global.

Atender as solicitações e sanar duvidas de clientes recebidas pelos canais de atendimento (chat e e-mail) na plataforma Zendesk de forma encantadora.

Atendimento comercial lidando diretamente com clientes ( aposentados e pensionistas) realizando simulações, consultas de taxas de juros e realizando prospecção de clientes novos e antigos para possíveis novos empréstimos consignados.Contato direto com as promotoras de crédito, entrega de relatórios quinzenais juntamente com todos os contratos efetuados já protocolados e era responsável por uma parte da administração da empresa.