Sou um profissional dedicado e apaixonado pela área de Pós-vendas, atuando como Coordenador de Pós-vendas da Regional São Paulo no Grupo 3corações, liderando um time de 45 pessoas para garantir o mais alto nível de serviço na execução de reparos em máquinas de café profissionais e residenciais em todo o Estado.Principais Realizações:- Liderança na otimização de processos, resultando em eficiência aprimorada na execução de reparos.- Implementação de estratégias que… Show more Sou um profissional dedicado e apaixonado pela área de Pós-vendas, atuando como Coordenador de Pós-vendas da Regional São Paulo no Grupo 3corações, liderando um time de 45 pessoas para garantir o mais alto nível de serviço na execução de reparos em máquinas de café profissionais e residenciais em todo o Estado.Principais Realizações:- Liderança na otimização de processos, resultando em eficiência aprimorada na execução de reparos.- Implementação de estratégias que elevaram a satisfação do cliente, refletida em feedbacks positivos.- Habilidades-chave: Gestão de Pós-vendas | Resolução de Problemas | Excelência no Atendimento ao ClienteObjetivo de Carreira: Continuar impulsionando a excelência operacional e a satisfação do cliente em funções de liderança na área de pós-vendas. Show less

Supervisor de rede autorizada de serviços de pós vendas, responsável pela implementação e gestão de assistências técnicas para reparo nível 2 de aparelhos celulares, tablets e smartwatchs dentro das SES (Samsung Experience Store – Lojas Samsung) dos melhores shoppings do Brasil.

Analista de pós vendas responsável pelas assistências técnicas da rede espalhadas por todas as regiões do Brasil, responsável por 50% do volume de ordens de serviço atendidas mensalmente. Como administrador da rede de pós vendas, tenho como principal objetivo que o consumidor final tenha seu aparelho devidamente reparado com a maior qualidade possível no menor tempo disponível. Também responsável pelo treinamento e acompanhamento diário das assistências técnicas para que possam seguir todos os… Show more Analista de pós vendas responsável pelas assistências técnicas da rede espalhadas por todas as regiões do Brasil, responsável por 50% do volume de ordens de serviço atendidas mensalmente. Como administrador da rede de pós vendas, tenho como principal objetivo que o consumidor final tenha seu aparelho devidamente reparado com a maior qualidade possível no menor tempo disponível. Também responsável pelo treinamento e acompanhamento diário das assistências técnicas para que possam seguir todos os procedimentos da empresa e atingir às metas da marca. Show less

Responsável pelo Repair Center das marcas parceiras e própria, tenho como função gerenciar todo o processo de atendimento do aparelho, implementar, mensurar e analisar KPI para que as metas sejam atendidas. Também faço parte da célula de inteligência da área, sendo responsável pela análise do departamento para implementação de ações que visam reduzir os custos do negócio, controle do budget 2013 e participei efetivamente da programação do budget 2014.

Entrei como sócio na empresa em março de 2010 com o objetivo de implementar o setor de venda de software gerencial para o comércio em geral. Responsável pela análise de parceiros, e supervisão/coordenação dos vendedores, treinadores e suporte técnico dos sistemas escolhidos como parceiros.Sempre atuando na região do Vale do Paraíba Paulista, Litoral Norte e Grande São Paulo, alavancamos o setor que hoje corresponde a uma boa porcentagem do faturamento mensal e alavancou, por consequencia, o… Show more Entrei como sócio na empresa em março de 2010 com o objetivo de implementar o setor de venda de software gerencial para o comércio em geral. Responsável pela análise de parceiros, e supervisão/coordenação dos vendedores, treinadores e suporte técnico dos sistemas escolhidos como parceiros.Sempre atuando na região do Vale do Paraíba Paulista, Litoral Norte e Grande São Paulo, alavancamos o setor que hoje corresponde a uma boa porcentagem do faturamento mensal e alavancou, por consequencia, o setor de servços prestados pela Marktech. Em agosto de 2012, em comum acordo com o outro sócio da empresa, deixei a sociedade em busca de uma empresa que ofereça um plano de carreira sólido. Show less

Atuando como administrador de vendas, era co-responsável pela unidade de serviço/assistência técnica da empresa, ficando a meu cargo todo a parte administrativa e operacional da oficina. Dentre outras responsabilidades, realizava constantes visitas técnicas a clientes a fim de conseguir mais faturamento para a unidade.

Atuando na área de vendas e representação desta conceituada empresa do ramo, tinha como objetivo visitar clientes para vendas e também pós vendas, mantendo assim um bom relacionamento com os mesmos.

Como consultor, é de meu dever dar suporte à gerencia da Assistência Técnica na melhoria dos seus processos internos, (gerencia, logística, área técnica e atendimento ao cliente), incluindo nesses deveres o acompanhamento semanal dos números da Autorizada, através de KPI's tais como o sistema de medição “Scorecard”, relatórios e planilhas que são elaborados semanalmente para divulgação para as autorizadas e para a Nokia. Quando auditor, fiscalizo todos os processos acima descritos analisando o… Show more Como consultor, é de meu dever dar suporte à gerencia da Assistência Técnica na melhoria dos seus processos internos, (gerencia, logística, área técnica e atendimento ao cliente), incluindo nesses deveres o acompanhamento semanal dos números da Autorizada, através de KPI's tais como o sistema de medição “Scorecard”, relatórios e planilhas que são elaborados semanalmente para divulgação para as autorizadas e para a Nokia. Quando auditor, fiscalizo todos os processos acima descritos analisando o nível de qualidade medido através do SQN (Sistema de Qualidade Nokia) em autorizadas que não são de minha responsabilidade, cobrando dos gerentes e dos outros consultores quando alguma falha for detectada. Show less

Suporte técnico e atendimento geral na área comercial a clientes e distribuidores em todo Brasil; Elaboração de cotações, especificações técnicas e cadastramento de pedidos; Planejamento e Controle de produção, análise de programação e previsões de consumo para itens de maior consumo; Conhecimento na área de Serviço de Atendimento Pós-Venda e Serviço de Atendimento a Clientes - trabalhando sempre com a excelência no atendimento; Conhecimento do sistema integrado Mainframe e JDEdwards e usuário… Show more Suporte técnico e atendimento geral na área comercial a clientes e distribuidores em todo Brasil; Elaboração de cotações, especificações técnicas e cadastramento de pedidos; Planejamento e Controle de produção, análise de programação e previsões de consumo para itens de maior consumo; Conhecimento na área de Serviço de Atendimento Pós-Venda e Serviço de Atendimento a Clientes - trabalhando sempre com a excelência no atendimento; Conhecimento do sistema integrado Mainframe e JDEdwards e usuário deste software nas áreas Comercial, Planejamento e Qualidade; Usuário Sistema de mensagens Lotus Notes. Show less