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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Responsável pela liderança e desenvolvimento de produtos, negócios e Pricing de três produtos chaves: Home Equity (Empréstimo com Garantia de Imóvel), Crédito Pessoal (Clean e Colateralizado no Investimento) e Limite Especial. Minha atuação foca em estratégias de crescimento que atendam às necessidades dos clientes e impulsionem resultados para o banco.Liderança da equipe de produtos e comercial, promovendo um ambiente colaborativo e inovador, alinhado com os objetivos estratégicos da instituição.Implementação de planos de ação para a evolução contínua dos produtos, identificando oportunidades de mercado e necessidades dos clientes por meio de análises de dados.Acompanhamento de KPIs cruciais para garantir que nossas ofertas estejam sempre alinhadas com as expectativas dos clientes, focando principalmente no funil de vendas.Desenvolvimento de iniciativas baseadas em dados para aprimorar a jornada do cliente, buscando maximizar a satisfação e a retenção.

São Paulo, Brasil

Responsável pela liderança da vertical de inovação e novas parcerias, focando em desenvolver produtos e processos que aumentem significativamente o engajamento do cliente. Estruturação e avaliação de planos de negócios para priorização de projetos e iniciativas estratégicas, incluindo estudos ad hoc para suporte à tomada de decisão.Desenvolvimento e monitoramento detalhado do funil de onboarding, ativação e contratação de clientes, visando maximizar a taxa de conversão e retenção. Criação e acompanhamento de KPIs estratégicos relacionados a produtos e jornadas, com foco na experiência do cliente (CX).Análise de processos atuais (AS IS) e desenvolvimento de novos fluxos (TO BE) para otimizar produtos e canais, garantindo uma melhoria contínua e eficiência operacional.Identificação e estabelecimento de novas parcerias para impulsionar a inovação, trazendo soluções tecnológicas avançadas que agreguem valor e diferenciação ao portfólio de produtos.

São Paulo, Brasil

Desenvolvimento da estratégia digital, mediando a integração dos canais digitais de venda e atendimento, voltados para a vertical B2C, com foco em cross sell entre produtos do banco (abertura de contas), credito pré aprovado, financiamento de veículos e produtos da Mobiauto (classificado de veículos online) mediante relacionamento com a rede de operadores do banco. Participação ativa da squad de growth para o segmento B2C, com foco no desenvolvimento de jornadas junto a CRM, Marketing e Performance, com o objetivo de aumentar a participação do canal e integração da jornada de simulação de financiamento no APP da Conta Digital. Estruturação das jornadas de comunicações para os clientes (Ciclo de Vida do Cliente), com o objetivo de aumentar o Lifetime Value e da retenção deste;Responsável por construir, aprimorar e manter o backlog do time de desenvolvimento, o qual consta as funcionalidades, os erros (bugs) e os pontos de melhorias, para posterior validação da solução com time interno e com o cliente;Mapeamento e acompanhando dos indicadores da central de atendimento (nível de serviço, contact rate, etc…) com o objetivo de reduzir as despesas, além de fomentar o desenvolvimento dos canais digitais (URA, BOT no Whatsapp e Autosserviço na área logada do site);Responsável pela criação dos fluxogramas e pela criação de artefatos (documentação) dos projetos, assegurando a pipeline: escopo, cronograma, custeio, recursos, viabilidade financeira, tecnologia necessária, entregas e relatórios;Sólidos conhecimentos no framework de gestão de projetos utilizando a metodologia Ágil, com definição e acompanhamento de estratégias de mudança na implementação dos projetos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelo desenvolvimento de produtos envolvendo a esteira de Financiamento de Veículos, com criação do roadmap da jornada digital para lojistas e concessionárias, visando melhor jornada para o usuário, desde onboarding até a contratação do produto;Liderança da equipe envolvendo 7 Product Owner, buscando a facilitação das práticas e cerimônias ágeis, estimulando o empoderamento e transparências dentro do time para a busca de novas soluções tecnológicas;Responsável pela centralização e priorização do roadmap de todas as áreas envolvendo Comercial, Pricing, Crédito, Cobrança, BackOffice e Pós Venda, além do acompanhamento do ciclo de vida do projeto envolvendo a conceituação, especificação, homologação e implantação;Responsável pela estruturação dos canais digitais de atendimento com foco no aumento do NPS e indicadores de reclamações (BACEN, Reclame Aqui, etc…) visando a inovação dos produtos da empresa frente ao sucesso ao cliente e intersecção com a área de User Experience - UX mediante desenvolvimento das jornadas junto aos designers;Definição e acompanhamento de estratégias de mudança na implementação dos projetos - piloto, rollout, capacitação, suporte e comunicação;Pesquisa e mapeamento de mercado e de consumidor, com geração de hipóteses e análise de teste do consumidor, com planos de ações e novas ideias para o desenvolvimento do produto;Desenvolvimento e criação de indicadores quanto às métricas das operações, estimativas com base em previsibilidade e melhoria contínua orientada à dados, provendo a percepção qualitativa e quantitativa de hipóteses na solução de problemas.

Alphaville

Responsável por elaborar os requisitos de negócios com foco em oportunidades de redução de custos e despesas - P&L dos produtos voltado a seguros no segmentos de Auto, Residência e Pessoas;Gestão de um time envolvendo 2 analistas com foco em desenvolvimento de melhorias, através de pesquisas de mercado;Alinhamento entre as áreas envolvidas e elaboração de Business Plan, garantido qualidade na entrega do produto e sua funcionalidade;Estruturação junto aos times sobre a estratégia de precificação dos produtos, identificando o público alvo e competitividade de mercado;Responsável pela gestão e análise de dados ao acompanhamento do Profit & Loss Statement - P & L da unidade de Assistência, visando aumento de performance da empresa com apresentação de planos de ações à Diretoria;Acompanhamento dos KPIs estratégicos, sendo Report da gestão e informações de dados levantados referentes aos projetos executados, identificando soluções a serem implementadas na unidade de negócio.

Bv Financeira

Atuação na gestão de produtos de crédito envolvendo Financiamento de Veículos, Crédito Pessoal e Consignado, realizando a elaboração de Business Plan e acompanhamento do Ciclo de vida do Projeto, com foco em alavancar a rentabilidade e crescimento dos negócios. Negociações e intersecção com os Stakeholders, visando buscar produtos inovadores, que gerem crescimento ao canal da empresa.Responsável por definir em conjunto com as áreas envolvidas (negócios, canais, plataformas e empresas parceiras) os requisitos de negócios e jornadas de Projetos de maior complexidade garantindo a qualidade/experiência na visão cliente interno em todo o ciclo de vida do Produto; Acompanhamento da construção, homologação, implantação e pós implantação de soluções tecnológicas em conjunto com os times comerciais, atuando simultaneamente no mesmo projeto para a solução de problemas;Planejamento e condução das cerimônias de Sprints Planning e participação na Sprint Review, visando analisar as necessidades e alinhando o roadmap do produto e serviços aos objetivos estratégicos da empresa e clientes, estimulando o empoderamento e transparências dentro dos times;Realização da gestão do backlog, sprints de produto, criação de user stories, alinhando os interesses do negócio às necessidades dos usuários.

Mba Em Gestão Econômica E Estratégica De Negócios, Administração De Empresas

Administração De Empresas, Administração

Técnico Em Administração, Administração

Técnico Em Contabilidade, Contabilidade