Daniël Hilhorst Email & Phone Number

Soest, Ut, Nl

Amersfoort, Utrecht, Nederland

Voorburg, Zuid-Holland, Nederland

KPN ACN P&TDC PO ArrangeVerantwoordelijk als Product Owner voor 2 scrumteams binnen Zero Touch.Vanuit een product visie wordt samen met de stakeholder naar de meeste waarde gezocht om bij te dragen aan de doelstellingen van KPN.De teams ontwikkelen aan de applicatie Service Guard (TI 4 IT).Daarmee worden Assurance processen ondersteund door het automatiseren van de detectie, impact bepaling (inc. communicatie van de service impact naar de segmenten) en aansturing van de… Show more KPN ACN P&TDC PO ArrangeVerantwoordelijk als Product Owner voor 2 scrumteams binnen Zero Touch.Vanuit een product visie wordt samen met de stakeholder naar de meeste waarde gezocht om bij te dragen aan de doelstellingen van KPN.De teams ontwikkelen aan de applicatie Service Guard (TI 4 IT).Daarmee worden Assurance processen ondersteund door het automatiseren van de detectie, impact bepaling (inc. communicatie van de service impact naar de segmenten) en aansturing van de oplos partijen met de juiste informatie.Dit draagt bij aan kosten reductie, snellere klant communicatie bij (Core)netwerkverstoringen en sneller oplostijden van het incident.Eerder nog een extra team erbij dat zich bezig hield met Robotisering van de Assurance-processen. Show less

Hilversum, Noord-Holland, Nederland

KPN, N&I ICTM SQC, (Hilversum)Als projectleider verantwoordelijk voor de implementatie van (innovatie)projecten op basis van de vooraf opgestelde requierments (dienstbewaking, Communicatie, changeproces) van het SQC (Service Quality Centre).Voor het SQM-programma (Service Guard) welke wordt ingevuld door ACN (met diverseACN Agile teams) en met SQC als grootste stakeholder de Procduct Owner rol bekleed.Daarbij vanuit een klant perspectief veel waarde gecreëerd voor zowel… Show more KPN, N&I ICTM SQC, (Hilversum)Als projectleider verantwoordelijk voor de implementatie van (innovatie)projecten op basis van de vooraf opgestelde requierments (dienstbewaking, Communicatie, changeproces) van het SQC (Service Quality Centre).Voor het SQM-programma (Service Guard) welke wordt ingevuld door ACN (met diverseACN Agile teams) en met SQC als grootste stakeholder de Procduct Owner rol bekleed.Daarbij vanuit een klant perspectief veel waarde gecreëerd voor zowel klant als KPN!Verantwoordelijk voor de kennistransfer (domain transport IP/Eth en DSL) van de transitie van de KPN SQC L1 activiteiten naar NOKIA Dit 5 jaar later weer middels een retransitie weer terug naar gehaald naar KPN .Als Dienstenmanager (de eerste 3 jaar) verantwoordelijk gewees voor de operationeleinterface met Alcatel-Lucent/Nokia op het kennisgebied Transport.Daar vooral op zoek geweest naar verbeteringen vanuit de operationele performance. Dezeverbeteringen vervolgens uitwerken en implementeren in afstemming met de keten.In 2018 een grote bijdrage geleverd aan de SQC-transformatie naar Agile(Scrum) werken. Show less

Hilversum

KPN, W&O NS PERF NOC NW BackboneVerantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingstargets op gebied van Assurance.Het coachen van de groep, zodat zij gemotiveerd, met de juiste middelen en kennis hun werk te kunnen doen. Dit op zo’n manier, dat aan de daarbij opgestelde KPI’s/SLA’s kan worden voldaan. Daarbij ook de verantwoordelijk voor juiste rooster bezetting van de medewerkers op basis van werkaanbod.Het onderhouden van de assurance keten (beheerpartijen, oplospartijen en… Show more KPN, W&O NS PERF NOC NW BackboneVerantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingstargets op gebied van Assurance.Het coachen van de groep, zodat zij gemotiveerd, met de juiste middelen en kennis hun werk te kunnen doen. Dit op zo’n manier, dat aan de daarbij opgestelde KPI’s/SLA’s kan worden voldaan. Daarbij ook de verantwoordelijk voor juiste rooster bezetting van de medewerkers op basis van werkaanbod.Het onderhouden van de assurance keten (beheerpartijen, oplospartijen en klantingangen) met daarbij behorende implementatie van verbeteringen of projecten.Bijdrage geleverd bij het opzetten van de Service CMBD binnen KPN. Deze applicatie zorgt ervoor dat alle ketenpartijen zich bewust zijn, dat zij onderdeel zijn van een keten ipv een schakel. Dit op basis van service id’s (administratie zowel fysiek als logisch). Show less

Hilversum

KPN, W&O NO NOC NW BackboneVerantwoordelijk voor alle operationele zaken rond de afdeling NOC Backbone. Waarbij de afspraken die met de afdeling Backbone gemaakt zijn ook worden nagekomen (SLA/KPI’s). Nieuwe diensten/platformen en organisatie veranderingen worden door vertaald naar de afdeling. Die overigens afdeling overschrijdend zijn.Het team houdt zich bezig met het monitoren en beheer van diverse Core-netwerken binnen KPN (oa IP, Ethernet, ATM en X25/FrameRelay).Veel met… Show more KPN, W&O NO NOC NW BackboneVerantwoordelijk voor alle operationele zaken rond de afdeling NOC Backbone. Waarbij de afspraken die met de afdeling Backbone gemaakt zijn ook worden nagekomen (SLA/KPI’s). Nieuwe diensten/platformen en organisatie veranderingen worden door vertaald naar de afdeling. Die overigens afdeling overschrijdend zijn.Het team houdt zich bezig met het monitoren en beheer van diverse Core-netwerken binnen KPN (oa IP, Ethernet, ATM en X25/FrameRelay).Veel met processen en het team bezig zodat zij op zo’n effectief mogelijke manier hun werk kunnen doen. Daarbij ook voor de interne processen berokken geweest bij het behalen van de ISO certificering. Ook is binnen de afdeling een WIKI geïntroduceerd, wat de basis is geworden voor de afdeling om al de ontwikkelingen, afspraken en kennis te kunnen delen en te borgen. Show less

Hilversum

KPN, OVN SUS DATA/Ip Backbone Operations NM Verantwoordelijk voor het goed kunnen beheren en servicen van de 1ste lijn medewerkers (ook via waakdiensten) voor het incidentproces. Daarnaast de afhandeling van de complexere verstoring en daar bijbehorende problem-reports (problem managment). Betrokken bij implementatie van nieuwe diensten/platformen en werkwijze. Hierbij betrokken geweest bij de introductie van ARS Remedy (Astrid ticket/registratie systeem) en SAP (administratiesysteem)

Bussum

KPN, OVN NO S&I NOC Backbone Operations.Operationeel beheerder van Nortel netwerken (zoals NATVAN en LBNS) als een 7*24 medewerker. Later kwam daar het beheer van het eerste MPLS Cisco Core Netwerk bij (M-core).

Bussum

Network Operator (1997 – 1999)Unisourse B.N., UBN O&D ONAT NM (Bussum) )

Maarssen