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São Paulo, Brasil

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Como analista de Social Listening na Máquina CW, fiquei encarregado da gestão de grandes contas, como: Governo do Estado de SP, Estapar (Zona Azul), Renner, Basf, BRK Ambiental e Indra Tecnologia.Durante a gestão da conta do Governo do Estado de SP, fui responsável pelo monitoramento digital da imagem do governo e suas principais secretarias, tais como: Educação, Transporte, Saúde e Segurança. Dentre as minhas principais atribuições, destacam-se a construção de mapeamentos para monitoramento do impacto e repercussão de programas governamentais com o intuito de analisar a percepção pública por meio de análises de sentimento (NPS), Share of voice e análise de hot topics, visando auxiliar e propor ações para as secretarias tomarem melhores decisões baseadas em dados e antecipar ou reverter possíveis crises.Durante o período de 2020 participei da gestão de crise da pandemia (COVID-19). Sendo responsável pelo monitoramento digital das principais ações do Governo do Estado de SP, elaboração de padrões de resposta para o time de SAC e criação de base de dados com as principais informações e notícias sobre saúde pública, munindo as secretarias responsáveis de informações e dados para melhor gestão da crise. Também participei da criação e concepção do canal do Telegram do Governo do Estado de SP para combate a fake news.Com a Estapar acompanhei a transição de gestão do aplicativo da Zona Azul, sendo responsável pela identificação e reporte dos principais pontos de insatisfação da usabilidade do novo aplicativo, possibilitando rápida correção de incidências e bugs, tal qual como contribuindo para melhor saúde do app. Além do trabalho de melhoria contínua do aplicativo, também auxiliei a equipe de SAC com reporte de canais de mídia e influenciadores para rápida resolução de incidentes e atenuação de crises.Principais conquistas: Em 2020 o case de gestão da pandemia foi duplamente premiado como case do ano e campanha de utilidade pública pelo Prêmio Jatobá.

São Paulo, Brasil

Durante o período trabalhado como analista de social listening da campanha presidencial do candidato Geraldo Alckmin, fui encarregado da função de analisar a imagem do candidato com o público e a sua popularidade, realizando reportes diários sobre a sua aceitação popular, principais pontos criticados para a elaboração de novas estratégias de campanha. Também realizei o acompanhamento em tempo real de debates eleitorais, pontuando os principais pontos discutidos para o auxílio de questionamentos e respostas.

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Como analista jr. na escola Presença Online, realizei trabalhos de monitoramento para campanhas políticas de candidatos ao Governo de Rondônia e deputados estaduais em São Paulo e Ceará. Durante o período também trabalhei como analista (PJ) para o Hospital São Camilo, realizando o monitoramento das unidades Ipiranga, Santana, Pompéia e Vila Maria, identificando possíveis crises e repassando aos setor responsável.

Durante o período de estágio na imobiliária Drive, realizei trabalhos administrativos e de e-commerce como cadastro de imóveis no website, contato com empresas de TV e rádio para divulgação, auxílio na montagem de stands de venda e administração de mailings de corretores.

Na clínica Ligia Kogos realizei trabalho de estágio em e-commerce, abastecendo o catálogo website, realizando emissão de pedidos e notas e contato direto com o estoque.

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Na empresa Tivit iniciei a minha carreira trabalhando nas operações de SAC, realizando atendimento telefônico ao cliente, após 1 ano na função fui promovido a analista de planejamento da área de BPO (Business Process Outsourcing) sendo responsável pelo controle de tráfego das operações de call center do cliente Banco Santander, assim garantindo a eficiência e agilidade do SAC, análise de TMA (Tempo médio de atendimento), TMO (Tempo médio Operacional), turnover e análise/envio de relatórios.

Bacharel Em Administração De Marketing, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Mídias Sociais, Communication And Media Studies

Curso de especialização em mídias sociais.

Soluções Digitais Para Novos Negócios, Business/Commerce, General

Marketing Digital

Extensão, Social Media

Social Listening