Daniel Klenk Email & Phone Number

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Senior Training And Development SpecialistLogros y resultados destacables:● Liderar y brindar cursos de capacitación sobre productos Amadeus en todas las regiones.● Diseño, desarrollo y adaptación de estrategias de capacitación creativas y efectivas, para aprender, mejorar y maximizar el rendimiento de toda la base de segmentos de clientes (Retail, Corporate, Business Travel y Online) y para todos los niveles de usuarios.● Diseño e implementación de formas innovadoras para ofrecer el contenido de capacitación, e impulsar la participación del cliente a través del aprendizaje práctico.● Análisis de las necesidades para la determinación de las ofertas de aprendizaje y capacitación actuales, que satisfagan las necesidades comerciales tanto Amadeus como de los Clientes.● Impulsar la adopción de productos Amadeus a través de estrategias relevantes para cada uno de los segmentos de clientes.● Proporcionar capacitación de alta calidad a clientes internos y externos de acuerdo con los contenidos, la audiencia, y las necesidades comerciales, con el objetivo de asegurar la mayor retención y lealtad posible de los clientes.● Capacitación y asistencia personalizada y por proyecto para Migraciones de GDS Sabre a Amadeus. Soporte funcional In Situ.● Testeo y validación de productos y herramientas de Amadeus para Agencia de Viajes.● Manejo de aplicaciones web Amadeus, lenguajes de programación, y base de datos relacionales.● Confección de documentación, informes y reportes consolidados de resultados sobre Capacitaciones y/o Soportes realizados.● Excelentes conocimientos y habilidades técnicas y funcionales en la utilización de GDSs y en productos de la Industria del Viaje.● Alto nivel de conocimiento y manejo del actual porfolio de productos y servicios Amadeus. Conocimientos específicos para cada segmento de clientes.Soy especialista en Vuelos (en venta y post venta) en Tarifas, Emisión, Reemisión y Reembolso de Ticktes Aéreos.

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Servicios de consultoría y capacitación especializada para Agencias de Viajes y Turismo.Consultor/Auditor IATA BSP Certificado.Instructor GDS Amadeus / Sabre Certificado.Miembro de IATA ADM Working Group.Asesoramiento y gestión en el manejo acuerdos, políticas y contratos de Aerolíneas.Soy especialista en el control, auditoría y análisis de las operaciones realizadas a través de BSP (Emisiones, Reemisiones y Reembolsos de Tickets Aéreos, Débitos y Créditos) y en su interacción con los Sistemas Globales de Distribución Amadeus y Sabre.

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IFSeT | Instituto de Formación Superior en Turismo. Titular de la Cátedra Práctica Profesionalizante I - Informática Aplicada al Turismo

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Responsable del Departamento de Aéreos.Grandes Eventos Deportivos. Juegos Olímpicos Londres 2012, Tour Internacional de Ciclismo San Luis 2013 y 2014, Moto GP Argentina 2014, Juegos Odesur 2014, Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014Logros y resultados destacables:● Negocié y apliqué acuerdos corporativos de tarifas aéreas logrando reducciones de hasta un 15% en los costos de los tickets.● Negocié incentivos por producción de tickets y segmentos aéreos, con Líneas Aéreas y con Amadeus Argentina. ● Negocíe, administré y operé cupos aéreos para grandes eventos corporativos y deportivos.● Asesoré a Clientes Corporativos de la Agencia en sus viajes de trabajo y negocios. Gestioné cotizaciones, reservas y emisiones para pasajeros individuales y de grupos con servicios aéreos y terrestres en general. ● Acompañé a grupos de Clientes Corporativos de la Agencia en sus viajes de trabajo y negocios en el exterior. ● Desarrollé e implementé circuitos para la operación, registración, rendición y facturación de tickets aéreos de la Agencia. ● Implementé en conjunto con Amadeus Argentina procesos automáticos para la emisión de tickets aéreos en la Agencia. ● Desarrollé e implementé procesos de control y auditoria de tickets aéreos para el BSP de la Agencia. (BSPLink vs BO). ● Dicté capacitaciones de producto aéreo y de Sistema Amadeus para el Staff de Ventas y Operaciones de la Agencia. ● Generé e implementé reportes de estadísticas de ventas y operaciones para la Presidencia y la Gerencia Administrativa. Soy especialista en Aéreos y en la administración, control y auditoria del BSP (Billing Settlement Plan) para Agencias de Viajes y Turismo.

Start up Unidad de Viajes Cencosud Argentina.Responsable de la atención, coordinación y operación de los viajes de trabajo y negocios de los funcionarios de la Compañía.Reporte al Gerente General de la Unidad de Viajes.Logros y resultados destacables:●Gestioné y apliqué acuerdos corporativos de tarifas aéreas y terrestres.●Gestioné cotizacones, tarifas aéreas, reservas, emisiones y reemisiones de tickets aéreos, y servicios terrestres en general.●Desarrollé e implementé circuitos y procesos para la operación, registración, rendición y facturación de tickets aéreos, y servicios turísticos en general.●Especialista en GDS Amadeus / Sabre.●Especialista en la operación, administración, control y auditoría del BSP.●Experto en tarifas aéreas, emisión y reemisión de tickets aéreos nacionales e internacionales del Centro de Capacitación Comercial de Aerolíneas Argentinas. Abril 2011 - Finalización del Proyecto.

Responsable del equipo corporativo de la División Empresas de Viajes El Corte Ingles en Argentina.A cargo de 4 personas. Reporte al Gerente General.Logros y resultados destacables:●Supervisé y controlé la operación de las cuentas corporativas - Cuentas de Clientes Empresas nacionales, regionales e internacionales - incrementando los niveles de venta y facturación de la Agencia.●Lideré, coordiné, y evalué el desempeño de los ejecutivos corporativos en función de la atención y performance de las cuentas corporativas de la Agencia.●Desarrollé e implementé reportes y estadísticas de operaciones y ventas para la Gerencia General en Argentina.●Diseñé e implementé políticas de viajes corporativos.●Gestioné acuerdos corporativos de tarifas aéreas y condiciones comerciales en general para la cartera de Clientes Empresas.●Coordiné reuniones con diferentes proveedores y áreas involucradas para el ingreso de nuevos productos y servicios para los Clientes Empresas.●Facilité la participación de distintas aéreas y departamentos para alcanzar los objetivos de los Clientes Empresas.●Desarrollé e implementé circuitos y procesos para la operación, registración, rendición y facturación de tickets aéreos y servicios turísticos en general.●Identifiqué y evalué nuevas oportunidades de negocios entre los clientes corporativos y la Agencia.●Atendí y asesoré a Clientes Empresas en sus viajes de trabajo y negocios. Cotizaciones, reservas, emisiones y reemisiones de tickets aéreos. Grupos. Alojamiento y servicios terrestres en general. Sistemas de reservas online.●Especialista en GDS Amadeus / Sabre.●Especialista en la operación, administración, control y auditoría del BSP.●Experto en tarifas aéreas, emisión y reemisión de tickets aéreos nacionales e internacionales del Centro de Capacitación Comercial de Aerolíneas Argentinas.

Máximo responsable del Departamento de Pasajes Aéreos de Tije Travel.Miembro del Equipo Técnico de la Subcomisión de Transporte Aéreo de la AVIABUE.A cargo de 4 personas. Reporte al Gerente Comercial / Gerente de Administración y Finanzas.Logros y resultados destacables:●Implementé y puse en marcha el circuito y el proceso de emisión de tickets aéreos IATA-BSP en la Agencia.●Supervisé y controlé la generación y el circuito de reservas, emisiones y facturación de tickets aéreos de la Agencia.●Asumí un importante rol en la identificación y reducción de costos en la comercialización de tarifas y tickets aéreos, logrando importantes ahorros para la Agencia.●Recepcioné, analicé y controlé las liquidaciones de tickets aéreos de todos los códigos IATA-BSP de la Agencia.●Operé el sistema BSPLink para el procesamiento de créditos, débitos y reembolsos de tickets aéreos.●Verifiqué y controlé los acuerdos de tarifas e incentivos por producción con las Compañías Aéreas.●Desarrollé e implementé reportes y estadísticas de operaciones y ventas para la Gerencia Comercial.● Atendí y asesoré a Clientes y Empresas en sus viajes de trabajo y placer. Cotizaciones, reservas y emisiones de servicios aéreos y terrestres. ●Realicé consultorías técnicas y funcionales con proveedores de referencia en soluciones tecnológicas y procesamiento de transacciones para la industria de los viajes y el turismo.●Desarrollé e implementé procedimientos comerciales y operativos para la certificación de la Norma ISO 9001.●Diseñé, planifiqué y dicté capacitaciones para Agentes de Viajes sobre políticas de reservas y correcto uso de GDS, tarifas aéreas, emisión de billetes nacionales e internacionales, colas y perfiles.●Especialista en GDS Amadeus / Sabre.●Especialista en la operación, administración, control y auditoría del BSP.●Experto en tarifas aéreas, emisión y reemisión de tickets aéreos nacionales e internacionales del Centro de Capacitación Comercial de Aerolíneas Argentinas.

Responsable del Help Desk y Capacitación para las Sucursales de Argentina, México, España, y EE.UU.A cargo de 1 persona. Reporte al Gerente de Sistemas y Desarrollo.●Coordinación y supervisión de la atención a usuarios para las sucursales de Argentina, México, España y EE.UU.●Diseño, planificación y ejecución de capacitaciones (capacitaciones en el exterior. Miami, México, Madrid).●Desarrollo e implementación de nuevos circuitos y procedimientos en el sistema propio de Gestión. Intranet de Clientes, Reservas, Emisión, y Facturación, logrando importantes ahorros para la Compañía.

Responsable del Departamento de Operaciones del Call Center. Incluyendo las áreas de Caja y Documentacón. A cargo de 3 personas. Reporte al Gerente de Call Center.●Emisión, facturación y rendición de tickets aéreos SATA y IATA-BSP, y servicios turísticos en general.●Control y supervisión del cierre diario de operaciones de Caja y Documentación.●Atención al cliente. Atención de quejas y reclamos.●Diseño e implementación de los circuitos operativos del sector.

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