- Capacitar cooperativas, times de suporte e operação sobre o produto e negócio (treinamentos, materiais de consulta…)- Conduzir iniciativas “no code” que impactem nos usuários direta ou indiretamente, incluindo gestão da mudança - Apoiar times de tecnologia em demandas que impactam o negócio

Analista técnica da Central de Sinistros - serviço compartilhado de seguros. - Gestão de fornecedor externo, que é responsável pelo atendimento aos associados no momento de acionar o seguro;- Construção e controle de indicadores da operação e do serviço;- Ate 2021 a área atendia apenas sinistros de automóveis, através de uma central especializada em sinistros (fornecedor externo);- Ampliação de produtos de seguros na central de sinistros (residencial, empresarial, vida, prestamista e previdência)- Ampliação de cooperativas no serviço (processo de adesão de novas coops ao serviço, através de captação, apresentação do serviço e etc.);- Implementação de ferramenta corporativa para centralizar os atendimentos diários que eram feitos por e-mail;- Implementação de fornecedor no serviço;- Atendimento às cooperativas;- Visita a fornecedor e cooperativa;- Condução de cerimônias ágeis no time (planing, review, retrospective, weekly).

Implementação de um novo fornecedor que realize cotações de seguros, de forma automatizada. Condução e desenvolvimento de materiais de consulta às regras de negócio para implementar o serviço. Contato com as cias seguradoras, áreas internas, clientes e fornecedores para implementação do projeto sem gerar impactos na operação que já estava em andamento. Gerenciamento de prazos e índice de qualidade das entregas feitas pelos fornecedores, com foco na melhoria contínua.

Atuação no BackOffice de Renovações de Seguros, que iniciou o serviço em 2016 apenas com o produto Seguro Automóvel e durante o primeiro ano, a atividade principal era auditar as cotações de seguro auto para verificar o nível de assertividade do fornecedor contratado para realizar as cotações. A auditoria contemplava conferência, registro do que foi percebido na análise, apontamento ao fornecedor e acompanhamento do ajuste do erro.Em 2017, após estabilizar o nível de qualidade da entrega do fornecedor, estruturamos o serviço de BackOffice de Renovações de Seguros pra realizar a gestão do fornecedor, transformando a célula para absorver mais adesões das cooperativas do sistema, além de ofertar renovações de outros produtos de seguros.Contato muito próximo com as cooperativas do sistema para que o serviço agregasse cada vez mais valor na rotina de quem contata diretamente o segurado/associado.Aprofundei meus conhecimentos no pacote office, que durante a fase de transformação foi fundamental para organizar, registrar, apresentar e agilizar as entregas. Em 2018, foi o momento de consolidar todas as mudanças e transformações que foram muito bem vistas pelas cooperativas do Sicredi. Aumentamos as adesões e a satisfação da entrega do serviço. Além disso, foi o início de uma nova mudança necessária, referente a redução de custos e busca de tecnologia para o serviço.Vale ressaltar que a comunicação é bom relacionamento, foram características fundamentais para o sucesso das etapas percorridas pelo serviço, além da resiliência e busca contínua de conhecimento do produto e ferramentas de qualidade para manter a evolução da gestão do fornecedor.

Conferência de documentos físicos de seguro de vida para encaminhar à seguradora. Registro de inconsistências no sistema interno para monitoramento de qualidade. Atuação em planilhas de organização da equipe e registros.

Organização de dados em planilhas no Excel e documentos físicos referente aos processos da Administradora de Consórcios Sicredi.