Danielle Falcão Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Desenvolver e coordenar equipes de implantação e sucesso do cliente;- Planejamento de indicadores de desempenho junto à gestão e acompanhamento do resultado do time; - Promoção de melhorias contínuas de processos políticas; - Colaboração de forma multifuncional para alinhar as metas de experiência do cliente com objetivos da empresa; - Acompanhamento de implantação de ferramentas e processos na área de CS e IS;- Gestão de relacionamento da área de CS com as demais áreas da empresa, de forma que os processos sejam integrados; - Realização de 1:1 com time e avaliação periódica de desempenho; - Gestão de projetos internos com o intuito de desenvolver e capacitar pessoas e áreas;- Atuação em gestão de crise e reversão estratégica de churn.

- Responsável pela gestão de pessoas em um time composto por 12 analistas e 1 assistente; - A frente do mapeamento e definição de objetivos da área de CS;- Participação ativa na definição de indicadores de sucesso do cliente e produtividade do time;- Responsável pelo desenho e implantação de ferramenta para gestão de relacionamento e acompanhamento de produtividade (Pipefy);- Criação e implantação de modelos de atendimento baseados em touch points e linkados à carteirização dos clientes; - Rotina de acompanhamento e impulsionamento de projetos e atividades que envolvam o CS e demais áreas;- Realização de planos de ação e gestão de crise.

- Construção de fluxos e processos de implantação e sucesso do cliente juntamente à gestão; - Acompanhamento do time de sucesso do cliente, delegando atividades e acompanhando entregas; - Atendimento de clientes key account; direcionando entregas personalizadas e alinhando expectativas;- Onboarding e ongoing; - Acolhimento de solicitações e análise prévia de relatórios financeiros; - Participação de resolução de questões operacionais entre demais áreas da empresa

- Atendimento e encantamento de clientes e possíveis clientes nas redes sociais da Alura- Devolutivas de dúvidas e reclamações de forma alinhada à cultura da empresa- Trabalho em equipe com o time efetivo

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Criação de processos de onboarding, ongoing e acompanhamento de escolas clientes;- Realização de reuniões de treinamento para utilização das ferramentas e de atendimento consultivo estratégico;- Pesquisa NPS com o os clientes- Comunicação estratégica e periódica com o objetivo de aumentar o engajamento e fortalecer vínculos;- Intermediação entre clientes e time de desenvolvimento, com o intuito de resolver questões técnicas;- Acompanhamento da saúde da carteira e elaboração de planos de ação baseados no perfil do clientes, suas necessidades e oportunidades oferecidas pelas ferramentas- Criação de materiais educativos como manuais e FAQs

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Responsável por assessorar a experiência da empresa cliente com o produto, acompanhandotoda a sua jornada, atuando desde a implantação da ferramenta, por meio de treinamentos remotos, até o auxílio estratégico quanto ao engajamento dos usuários e plena utilizaçãoda plataforma.- Gestão de carteira de risco, negociação financeira e reversão de churn,- Cross sell e up sell

Fortaleza E Região, Brasil

- Responsável pelo atendimento consultivo de escolas de todo o Brasil, deforma remota, com a intenção de fechar novas parcerias.- Acompanhamento e execução dos processos comerciais, com auxílio de CRM(Pipedrive), desde o momento da apresentação comercial até o fechamentodo contrato.- Conhecimento aplicado de Receita Previsível.

Fortaleza E Região, Brasil

- Atendimento orientativo, receptivo, via telefone, a clientes ou nãoclientes do Banco do Nordeste, esclarecendo dúvidas, oferecendoorientações, registrando demandas referentes ao uso dos serviços dobanco, bem como reclamações e denúncias, atuando de forma a resolve-las.

Fortaleza E Região, Brasil

Fortaleza E Região, Brasil