Liderar a experiência de nossos clientes e usuários, na frente de negócio de Escritórios de contabilidade e Empresarial.Transformar e conectar as jornadas: primeiro uso (onboarding) e uso contínuo (customer care). Proporcionando ao nosso cliente, cuidado e acompanhamento, para que tenham sucesso em seus negócios. Inspirar e desenvolver gestores e líderes que cuidem de nossas pessoas, que participem ativamente de nossa transformação e que trazem a nossa cultura na veia.

Atuando na frente de negócio de Escritórios de contabilidade, responsável pela transformação e construção de uma nova cultura de atendimento e cuidado com o nosso cliente. Desenvolvendo novos líderes e novas formas de impactar positivamente nossos clientes. Liderança do time de Customer care, fortalecendo nossa cultura: customer centric, e desenvolvendo times engajados e de alta performance. O propósito desta operação é cuidar dos nossos clientes, através de serviços de conhecimento e atendimento que atendam as necessidades dos contadores e empresários. Oferecendo aos clientes o atendimento receptivo (N1) e o proativo, que chamamos de guardião. "Guardião: nosso jeito especial de cuidar dos clientes." Um cuidado e relacionamento proativo e personalizado, para atuar na régua de formação e conhecimento dos usuários de nossos softwares.

Liderando times de Onboarding and Customer Care, com foco na entrega de serviços de implantação e atendimento.O propósito de nossos times é realizar o onboarding de novos clientes, respondendo dúvidas e gerando serviços que atendam às necessidades de escritórios contábeis e pequenas/médias empresas durante toda a sua jornada. Atuando com muita dedicação na mudança de cultura e mindset, utilizando metodologias ágeis e formação de uma liderança lean.

Desafio de criar e liderar o Customer Care. Um time organizado por squads, e que possuem como propósito: foco no cliente. Atuar trazendo metodologias ágeis para a operação, provocando melhoria contínua e qualidade em todos os atendimentos. Proporcionar uma nova cultura e mindset, começando com os colegas que atuam na linha frente e que estão em contato com nossos clientes todos os dias.

Atuar na transformação e criação do Customer Care. Liderar squads que possuem o propósito de cuidar dos nossos clientes. Trazendo agilidade e mudança de cultura e comportamento.

Liderança de pessoas e projetos. Atuando como coordenadora de Learning Services. Área responsável pelo treinamento de clientes. Sempre preocupada com a qualidade e compartilhamento de conhecimento. Foco em desenvolvimento de materiais digitais e oportunidades de serviços, que garantam a melhor experiência para os clientes que utilizam os nossos softwares de gestão contábil e empresarial. Acompanhamento de venda, garantindo maior rentabilidade e entrega. Liderança de projetos que engajem o maior número de colaboradores e que tenha alto impacto no cliente.

Atuando como team leader na equipe Learning Services, que tem como foco capacitar clientes e colaboradores no uso de nossos softwares. Auxiliando na gestão de instrutor de treinamento e designer instrucional. Responsável pelo acompanhamento diário da agenda de treinamentos e da realização de treinamentos com qualidade. Visando sempre a melhor entrega e produtividade do time.

Responsável pelo acompanhamento diário da agenda de treinamentos e da realização de treinamentos com qualidade. Visando sempre a melhor entrega e produtividade do time. Gestão de projeto do portal de eduação à distância, analisando melhorias e conteúdos disponibilizados.

Aplicação de treinamentos da área Fiscal para clientes e colaboradores. Desenvolvimento de material para os treinamentos, como apostilas e vídeos.

Atendimento ao cliente para o produto Fiscal.

Desenvolvimento e criação de produtos.Pesquisa de tendências.Apoio administrativo e financeiro.Contato direto com fornecedores e representantes.