Dirige des équipes d’employés permanents dont des gestionnaires de comptes, gérants des services techniques/hôtels partenaires et du personnel multimédia. Responsable des revenus, des outils marketing, de l’image et de la visibilité de l’entreprise pour la région de Montréal. Responsabilités :• Contribuer à l’élaboration et l’exécution du plan stratégique de l’entreprise et du service.• Collaborer à l’exercice budgétaire annuel de l’entreprise et assumer la gestion des objectifs financiers.• Participer à l’évaluation et à l’alignement des nouvelles procédures de l’entreprise.• Développer du matériel marketing et des outils de vente.Réalisations :• Établi des stratégies afin de solliciter de nouveaux marchés permettant d’accroître les revenus des ventes, la qualité du service et de générer une croissance des revenus des ventes de 4.2% pour l’année fiscale 2015 versus 2014.• Négocié des partenariats d'échanges de services créant de nouvelles opportunités d’affaires.• Établi et maintenu des contacts d’influence rehaussant la visibilité de l’entreprise.• Développé de nouveaux outils et concepts supportant l’image de l’entreprise.

Dirige diverses équipes multifonctionnelles composées de représentants des ventes, de chefs de ventes, d’analystes, de chefs de projets, de coordonnateurs et responsable des revenus de divers marchés et services de l’organisation, tels les ventes et le service à la clientèle.Responsabilités :• Contribuer à l’élaboration et l’exécution du plan stratégique de l’entreprise et du service.• Collaborer à l’exercice budgétaire annuel de l’entreprise et assumer la gestion des objectifs financiers et opérationnels.• Diriger le personnel et les activités opérationnelles des services et rencontrer les objectifs financiers et de ventes.Réalisations : • Réalisé et supervisé la conception et l’exécution stratégique d’un plan d’affaires élargissant la mission des Centres de Contact Clients (service à la clientèle) et ayant accru les revenus et la qualité du service.• Surpassé les objectifs de ventes par 63% dans le service ventes et fidélisation.• Conçu, implanté et géré la structure de ventes et les modèles de compensation facilitant le soutien des ventes et de la fidélisation dans les Centres de Contact Clients.• Établi des stratégies et sollicité des nouveaux marchés permettant d’accroître les revenus des ventes, la qualité du service et de surpasser les objectifs de ventes de 46% pour l'ensemble des marchés des ventes corporatives, des détaillants et des concessionnaires.• Conçu, réaligné et communiqué les plans stratégiques assurant une exploitation efficace des activités et programmes de ventes dans les différents marchés.• Augmenté la part de marché de 19% pour la région de l’est du Québec.• Négocié et fixé la tarification des produits et services offerts dans la région de l’Est du Canada.

Gérer simultanément 2 projets, dont un, pour l’intégration de la division de télémessagerie et data à la division cellulaire et l’autre, pour l’acquisition de la compagnie Shaw Paging. 155 employés concernés.Responsabilités :• Sélectionner et regrouper 23 représentants experts de toutes les disciplines et services de ROGERS et définir leur rôle respectif afin de former l’équipe de travail.• Diriger l’équipe multidisciplinaire dans la réalisation du projet et l’atteinte des objectifs.Réalisations :• Défini et mis en place les nouvelles politiques et procédures des nouvelles structures.• Participé à l’élaboration et l’implantation du plan stratégique permettant une intégration complète et réussie.

Réalisations :• Conçu et mis en place la structure du nouveau centre d'appels et service à la clientèle/Télémessagerie.• Sélectionné, embauché et géré un personnel de 22 employés.• Planifié et géré les budgets financiers et opérationnels du service.• Obtenu le 1er rang pour la meilleure performance nationale.

Réalisations :• Acquis et maîtrisé les connaissances associées à la vente des produits sans fil de l’entreprise et de ceux de la concurrence.• Surpassé de 29% les objectifs de ventes et de revenus dans les marchés verticaux attribués.

• Exploité et augmenté la base de clients en vendant la qualité et les avantages des services de recrutement offerts par l’organisation et son personnel.

• Augmenté le volume des ventes en proposant toute la gamme des produits offerts par la société.