- Gestão de grandes contas com modelo de atendimento high touch e midi touch.- Atuação com a metodologia SPICED by Winning by Design para alinhar expectativas e resultados.- Contribuição com o planejamento estratégico da área e implementação de processos.- Realização de feedbacks (1:1) mensais para avaliar saúde e bem-estar dos clientes e identificar pontos fortes e áreas a desenvolver.- Desenvolvimento e acompanhamento de PDIs para crescimento profissional e satisfação do cliente.- Criação de planos de ação para cenários de baixa performance.- Monitoramento e análise de KPI's (CSAT e NPS) e realização de calls de revisão de sucesso.- Reconhecimento de sinais de risco (churn) e identificação de oportunidades de upsells e cross-sells.

- Reuniões com clientes para medir o nível de satisfação e resolução de problemas;- Acompanhamento de toda a jornada do cliente;- Auxílio ao time de Onboarding na condução da reunião de apresentação, esclarecimento dedúvidas e comunicações em geral;- Aplicação de pesquisa de satisfação para medir NPS e CSAT;- Mediação de comunicações entre operação x cliente;- Auxílio ao time de Atendimento em diversas demandas;- Criação de planos de ação visando adoção, retenção, fidelização, engajamento e crescimento da base de clientes;- Relacionamento com o cliente baseado em comunicação e apresentação eficaz, escrita clara, empatia, negociação, influência, ativação verbal, storytelling e gestão de expectativas.

- Reuniões de alinhamento para verificar as expectativas de entrega dos produtos comprados;- Criação de cronogramas de instalação e treinamentos junto ao cliente;- Auxílio aos implantadores com rotinas e dúvidas dos clientes em implantação;- Acompanhamento ao cliente durante toda sua jornada de implantação, tirando dúvidas sobre o sistema ou agendamentos;- Transição de clientes do time de Implantação para o time de Suporte.

- Análise e projetos de sistemas;- Levantamento de requisitos e regras de negócio junto ao cliente; - Documentação de procedimentos;- Validação e teste de sistemas; - Descrição de problemas para correção do desenvolvimento; - Resolução de chamados de usuários por meio de suporte remoto;- Acompanhamento de fluxo e métricas de atendimento junto à equipe de suporte técnico.

- Reformulação da identidade visual da empresa;- Gestão e criação de conteúdo para as redes sociais e e-mail marketing;- Implementação de técnicas ágeis na gestão;- Criação de e-commerce na plataforma Tray e anúncios em marketplaces;- Análise de métricas do marketing digital.

- Suporte ao time que atua na gestão de profissionais que estão e/ou serão desalocados (bench & roll off) buscando realocação dos mesmos em outros projetos, de acordo com o conhecimento;- Criação de relatórios para as lideranças dentro da unidade de negócio GBS (Global Business Services); - Participação em ações que visam atender os targets de utilização de profissionais;- Ponto focal entre as consultorias que atendem com profissionais do mercado e os projetos que possuem demanda ativa.

- Financeiro: Contas a pagar e receber, cobrança de clientes inadimplentes, DRE, fluxo de caixa, análise de custos de funcionários e projetos, gestão de contratos, emissão de NFS-e e boletos, elaboração de relatórios financeiros, conferência de guias de impostos. Cotações e aquisições de produtos e/ou serviços.- Pessoal: Gestão de benefícios, conferência de folha de pagamento, agendamento e gestão de exames laborais periódicos e todas as demais atividades de departamento pessoal.

Recrutamento e seleção, pagamentos de benefícios, homologação (agendamento e preposto), folhas de ponto e gestão de exames laborais . Junto à contabilidade, também era responsável pelas admissões, férias, demissões e folhas de pagamento (conferências).