Danielle Rocha Marques Da Silva Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

-Gerenciamento de Equipe: Supervisionar e motivar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente para garantir a qualidade e a eficiência no atendimento-Análise de Dados: Utilizar ferramentas analíticas para monitorar KPIs, identificar tendências e elaborar relatórios para tomar decisões informadas.-Capacitação da Equipe: Fornecer treinamentos focados em habilidades de comunicação e empatia, ajudando os agentes a entender melhor as necessidades dos clientes e a oferecer soluções personalizadas.-Gestão de Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar ações que reforcem a qualidade do atendimento e o bem-estar dos funcionários.-Resolução de Conflitos com Empatia: Mediar e resolver conflitos com uma abordagem empática, tanto entre clientes e agentes quanto entre os próprios membros da equipe.-Suporte e Motivação: Criar um ambiente de trabalho positivo, oferecendo suporte contínuo e reconhecimento para engajar e motivar os colaboradores.-Promoção da Comunicação Aberta: Facilitar uma comunicação honesta e aberta para aprimorar processos e resolver preocupações.

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- Prestar suporte abrangente e resolver questões relacionadas a pedidos, pagamentos, entrega de produtos, devoluções e reembolsos com diligência e precisão.- Fornecer esclarecimentos detalhados sobre produtos, políticas da empresa, promoções e procedimentos de compra, assegurando que os clientes estejam bem informados para tomar decisões conscientes.- Dar retorno aos clientes de maneira cortês, eficiente e dentro dos prazos estabelecidos em relação às tratativas em andamento, garantindo transparência e tranquilidade.- Assegurar que todas as consultas e solicitações sejam tratadas com atenção e resolvidas de forma satisfatória para o cliente, priorizando a excelência no serviço.- Colaborar com equipes de outras áreas para alinhar informações e processos, promovendo uma comunicação eficaz e uma experiência integrada para o cliente.

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Atribuições:- Atendimento de ligações receptivas e tratamento de e-mails com eficiência e cortesia.- Análise minuciosa de informações sistêmicas, cadastrais e fluxo de pedidos no e-commerce.- Orientação e esclarecimento de dúvidas de forma clara e precisa.- Registro detalhado de solicitações para encaminhamento às áreas de atendimento específicas.- Suporte ativo às vendas, garantindo uma experiência positiva para o cliente e contribuindo para o crescimento da empresa.