Danielle Torres Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Esteira de contratação de crédito consignado e FGTS Acompanhamento de Convênios Parametrização Acompanhamento de KPIs Foco em excelência operacional

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- Liderança da área de Relacionamento do Canal Externo com 38 colaboradores diretos definindo estratégias e aprovando ações para assegurar o funcionamento tático das atividades, bem como provendo a motivação da equipe. - Acompanhamento de BPO’s com foco em reduções contínuas dos custos unitários, permitindo a sustentação da produção em crescimento exponencial e buscando garantir a continuidade do negócio.- Criação e acompanhamento de KPI’s visando distribuir melhor a equipe e os recursos para atender às necessidades do negócio. - Definição da estratégia de redistribuição das atividades da equipe de Operações no start do processo de unificação entre o Banco Santander e o Banco Olé Consignado.- Monitoramento preventivo de fraudes na esteira de pagamento visando coibir má prática do Canal Externo, bem como realizar ações para melhorar a Qualidade na venda e melhorar a experiência do nosso cliente final. - Relacionamento com o Canal Externo visando estreitar a parceria para potencializar a relação de parceria ganha/ganha. - Atendimento e acompanhamento das necessidades do canal externo relacionadas a cadastro, acesso, comissão, suporte, dentre outros.

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- Estruturação da área de Capital de Giro, permitindo visibilidade à Alta Direção quanto aos números e impactos advindos do negócio, tanto nas curvas de liquidação quanto na capacidade de pagamento dos parceiros de Negócios. - Contribuição em primeiro plano para a integração entre as operações de cadastro do Banco Santander e do Banco Olé Consignado, mapeando a situação dos processos (AS IS) e definindo o desenho futuro e unificado dos processos (TO BE), objetivando as melhores práticas e necessidades do negócio.- Atuação na integração entre as operações de Comissionamento do Banco Santander e do Banco Olé Consignado, visando o atendimento dos negócios aos canais distintos.

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- Supervisão da equipe no levantamento das informações sobre os principais ofensores da inadimplência, nas faixas de atraso com maior incidência sobre a PDD, conduzindo os levantamentos, desdobramentos e ações passíveis para correção de rota perante o Comitê de Riscos e a Presidência.- Referência técnica no processo de averbação e identificação/resolução de problemas do convênio (consignado) com o INSS com o acompanhamento dos respectivos KPI’s e controles.

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- Liderança da área de Consignação e Baixas do Banco Olé Consignado com 25 colaboradores diretos, definindo estratégias e aprovando ações para garantir a consecução das atividades.- Participação ativa no processo de criação do Banco Olé Bonsucesso, a partir da Joint Venture estabelecida entre Banco Bonsucesso e Banco Santander (2015), garantindo a continuidade e segurança para o negócio, laborando pontos e relatórios de controle para acompanhamento dos procedimentos até conclusão da demanda, alcançando o objetivo com envolvimento de 100% dos colaboradores e com garantia de continuidade do negócio.

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