Sou uma profissional com mais de 5 anos de atuação na área Customer Service. Tenho experiência com melhorias necessárias que permitam aumentar o nível de serviço atuando com grandes clientes. Responsável pela interface entre os clientes e equipe de vendas e com as demais áreas de Supply Chain, buscando sempre um trabalho colaborativo para compartilhamento de informações;Conhecimento das atividades das áreas: Inteligência de Vendas, Processos, Logística Reversa;Gestão da célula de Logística Reversa, garantindo o fluxo das atividades, respeitando SLAs, controles e SOX, com foco no comprimento dos KPIs;Atendimento à Força de Vendas, follow up correspondentes aos pedidos, propostas, cotações, negociações, informações e demais tarefas;Análise da causa raiz dos problemas, desenvolvendo planos de ação e conduzindo reuniões com as áreas envolvidas, antecipando ações, visando a garantia da eficiência operacional;Sólidos conhecimentos em lançamento e controle semanal dos pedidos de venda, contato com distribuidoras, gestão de custos, pagamentos e compras;Atendimento, pós-vendas e cadastro de clientes, realizando a solicitação da verificação financeira do cliente aos responsáveis;Administração das reclamações dos clientes, estabelecendo prazos para retorno, enviando respostas e finalizando os processos, visando refletir os benefícios nos principais indicadores da área: OSA, Analises de ruptura, CPFR;Realização de previsões mensais de devoluções e conciliações de contas dos clientes B2B;Acompanhamento de chegada dos produtos em estoque, organizando as prioridades de liberação, controlando lista de espera, realizando acerte e baixa de estoque, gerando notas fiscais eletrônicas;Elaboração de POPs, ministração de treinamentos e apresentações;Planilhamento de preços e desenvolvimento de relatórios gerenciais;Interface com as demais áreas, buscando melhoria contínua nos processos, contribuindo para o aumento do nível de satisfação dos clientes;Conhecimento em sistemas integrados, SAP, ExcelLiderança e desenvolvimento de Aprendizes.E-mail: daniellebarbosa1@gmail.comwhatsapp: (11) 96756-7016Palavras-chave: Atendimento ao Cliente | Satisfação do Cliente | Resolução de Problemas | Suporte ao Cliente | Relacionamento com o Cliente | Gestão de Reclamações | Comunicação Eficaz | Fidelização de Clientes | CRM | Acompanhamento de Pedidos | Qualidade no Atendimento | Análise de Indicadores | Processamento de Pedidos | Feedback de Clientes | Gestão de Conflitos | Monitoramento de Desempenho | Experiência do Cliente | Gestão de Relacionamentos