Danielle Scheers

Danielle Scheers Email and Phone Number

Verbeteren klantbeleving @ Essent
bois-le-duc, noord-brabant, netherlands
Danielle Scheers's Location
Netherlands, Netherlands
About Danielle Scheers

Ik wil dat klanten zo min mogelijk moeite ervaren in de dienstverlening. Hoe ik hieraan bijdraag? Door te luisteren naar de klant: welke feedback geeft hij, welke vragen stelt hij. Hoe kunnen we vragen voorkomen en zorgen dat we de klant in zijn voorkeurskanaal in 1 keer goed helpen. Vanuit die analyse start ik verbeteringen en breng deze naar een succesvol einde. Ook overzie ik het geheel en maak makkelijk verbinding met mensen, projecten en processen.

Danielle Scheers's Current Company Details
Essent

Essent

View
Verbeteren klantbeleving
bois-le-duc, noord-brabant, netherlands
Website:
essent.nl
Employees:
2284
Danielle Scheers Work Experience Details
  • Essent
    Manager Experience Design
    Essent Jun 2024 - Present
    Den Bosch
    Als manager verantwoordelijk voor een gebruiksvriendelijk ontwerp en de toegankelijkheid van onze digitale kanalen.
    View
  • Essent
    Digitaal Specialist Conversational Automation
    Essent Aug 2020 - Jun 2024
    In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het implementeren van chat(bots) en voicebots in onze contactkanalen en kijk ik hoe we simpele klantvragen zo veel mogelijk automatisch af kunnen handelen. Dit zodat onze klantadviseurs tijdens hun contact met de klant meer tijd hebben voor de wat complexere vragen die onze klanten hebben. Gave uitdaging!
    View
  • Essent
    Product Owner
    Essent Jan 2018 - Aug 2020
    Den Bosch
    Wat een gave rol is dit: samen met klantadviseurs ontwerpen hoe de schermen waarmee zij werken eruit moeten komen te zien, met het IT team bepalen wat er moet gebeuren om dit te ontwikkelen, en dan zo'n gaaf product als Cockpit opleveren aan alle klantadviseurs.
    View
  • Essent
    Consultant Customer Experience
    Essent Feb 2014 - Aug 2020
    Den Bosch
    Op basis van klantfeedback nieuwe serviceconcepten ontwikkelen en toetsen of deze aansluiten bij de klantbehoefte. En deze manier van werken breed uitdragen in de organisatie.
    View
  • Stichting Voor Bo - Stop Cln2
    Bestuurslid
    Stichting Voor Bo - Stop Cln2 Aug 2019 - Present
    View
  • Nuon
    Manager Quality And Customer Experience
    Nuon May 2009 - Jan 2014
    Als leidinggevende verantwoordelijk voor het realiseren van een effortless klanttevredenheidsmeting en het opzetten van een kwaliteitsmeting die voldoet aan de klantwens en de COPC standaard.
    View
  • Nuon
    Manager Klantmanagement
    Nuon Mar 2008 - Dec 2008
    Als leidinggevende verantwoordelijk voor een team van professionals die nieuwe sales en service concepten implementeerden in de klantenservice. Dit in nauwe samenwerking met de marketing & sales organisatie.
    View
  • Nuon
    Customer Service Specialist
    Nuon Jun 2005 - Jan 2007
    Nijmegen Area, Netherlands
    Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van nieuwe sales en service concepten. Een groot project waar ik mede verantwoordelijk voor was, was het implementeren van cross- en upsell binnen de klantenservice, in nauwe samenwerking met marketing & sales.
    View
  • Nuon
    Marketing
    Nuon Sep 2002 - Jun 2005
    Amsterdam Area, Netherlands
    Verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en evalueren van marketing acties en service proposities, zoals zonnepanelen.
    View
  • Wagner
    Marketing Coordinator
    Wagner Sep 1999 - Oct 2001
    Utrecht Area, Netherlands
    Verantwoordelijk voor introductie nieuwe producten in de Benelux, organiseren van beurzen, opzetten en uitvoeren van mailings, persberichten en advertenties. Bijdrage aan opzet business plan.
    View

Danielle Scheers Skills

Management Business Process Improvement Change Management Call Centers Process Management Customer Experience Quality Management Process Improvement Analysis Management Consulting Coaching Project Management Team Leadership Copc Call Center People Management Lean Tools Lean Thinking Kennismanagement

Danielle Scheers Education Details

Frequently Asked Questions about Danielle Scheers

What company does Danielle Scheers work for?

Danielle Scheers works for Essent

What is Danielle Scheers's role at the current company?

Danielle Scheers's current role is Verbeteren klantbeleving.

What schools did Danielle Scheers attend?

Danielle Scheers attended Safe, Copc, Kaizen Institute, Kaizen Institute, Lean 6 Sigma, Nima, Radboud Universiteit Nijmegen, Hogeschool Van Arnhem En Nijmegen, Explain It.

What are some of Danielle Scheers's interests?

Danielle Scheers has interest in Differentiate Or Die" Door Jack Trout, Boeken, Books, Differentiate Or Die" By Jack Trout, Delivering Happiness" Door Tony Hsieh, Nick Toman And Rick Delisi, Delivering Happiness" By Tony Hsieh.

What skills is Danielle Scheers known for?

Danielle Scheers has skills like Management, Business Process Improvement, Change Management, Call Centers, Process Management, Customer Experience, Quality Management, Process Improvement, Analysis, Management Consulting, Coaching, Project Management.

Who are Danielle Scheers's colleagues?

Danielle Scheers's colleagues are Elly Herben, Melanie Remie, Maartje Van Der Linden, Romy Van Der Zanden, Richard Nieraeth, Colin Newbould, Harrie Verkaart.

Not the Danielle Scheers you were looking for?

View similar profiles

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.