In 1 van deze rollen ligt op dit moment mijn ambitie. Graag kom ik met je in gesprek. - klantcontact- klachtafhandeling- verbetervoorstellen- klanttevredenheidsonderzoek- evalueren en verbeteren- coördineren

- VIM meldingen afhandelen- klachten behandelen (hoor en wederhoor)- processen verbeteren- analyseren en verbetervoorstellen maken- klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren en analyseren- klantcontact

Ik coach mensen bij hun "gezondheid". Ik maak hierbij o.a. gebruik van de producten van Herbalife, een bio-tensor en de Jassentechniek (loslaten ballast). Hierdoor voelen mensen zich fitter, mentaal sterker en slanken zij af of bereiken een ander doel.

- vragen beantwoorden en adviezen geven via telefoon en mail over Corona (testen, vaccineren en traceren en bevorderen)- klachten behandelen- afspraken maken en uitslagen analyseren in Coron-it

- foto's maken voor de nieuwe website- bijspringen bij de klantenservice voor o.a. stroomlijnen processen, debiteurenbeheer, facturatie inkoop, ondersteuning teammanager, mail en telefoon beantwoorden- commercieel klantcontact outbound- coördinatie verhuizing naar ander pand- databasebeheer van +- 5000 bedrijven bij overgang naar nieuw systeem (inclusief conversie relaties hiernaar toe)

- Begeleiden en verbeteren gebruik CRM systeem mbt orderregistratie van reparaties van consumentenelektronica - onderhouden van klantcontact via e-mail, systeem en telefoon met eindklant, transportdienst, handelaren, importeurs en technische diensten- bewaken SLA's van aangesloten technische diensten en verzorgen van follow up van openstaande orders- doen van verbetervoorstellen voor het beperken van (klant)contact (verdergaande digitalisering) en efficiënter (klant)contactproces

- klantenservice factoring nieuwe en bestaande klanten- debiteurenbeheer- beheer telefonie en crm- projecten- website

• Leidinggeven aan 12 medewerkers (redacteuren en monitoorders) op 2 locaties, budgethouder afdelingsbudget.• Coachen van de medewerkers in persoonlijke- en zakelijke ontwikkeling.• Verantwoordelijk zijn voor kennisbeheer van informatie voor klantcontact in een kennisbank. Functioneel aansturen van 75 contenteigenaren. Sturen op doorlooptijden van feedbackverwerking artikelen.• Rol van kennismanager, uitrollen nieuwe kennisbank (Brein) en deelname aan Vereniging van Eigenaren Brein. Sturen op % gevonden artikelen en gebruikerstevredenheid.• Verantwoordelijk voor monitoring Klantcontact op communicatieve, commerciële en compliance eisen. Sturen op verbetering van kwaliteitscijfers• Onderzoeken naar kwaliteit en efficiëntie van klantcontact. • Analyseren en adviseren over kwaliteitsaspecten, ontwikkelen dashboard voor managementinformatie.• Deelnemen aan MT staf ketenmanagement, compliance en risk, DIM, finance.• Positioneren afdeling en integreren takenpakket.• Afspiegelen 2,75 fte (5 medewerkers) en overdragen werkzaamheden naar andere afdeling.Belangrijke resultaten:• Afdeling op de kaart gezet en het speelveld verbreed (o.a. klachtenmanagement, ketenmanagement, KTM en risk). Directie inzage geven in de kwaliteit in van de contact centers ;• Kwaliteitsdashboard met cijfers kennisbeheer en monitoring;• Digitaal dagstartbord voor aansturing op 2 locaties;• Medewerkers zijn door coaching gegroeid in functie en persoonlijke ontwikkeling;• Medewerkers goed voorbereid en in hun kracht overgedragen naar ander team of Achmea Transfer Centrum.

• Leidinggeven aan 11 medewerkers.• Coaching • Zie boven.• Analyseren van kwaliteitsaspecten.• Genereren van managementinformatie kennisbeheer.• Deelnemen aan MT staf Contact Center Services.• Begeleiden SENS traject op financiële, medewerker en klantwaarde, processen efficiënter maken.

• Behalen ITO certificering (Instituut voor Telecom Organisatie).• Integreren Bank/ Leven in Contact Center Particulier.• Beschrijving commercieel Hypotheek proces

• Coördinatiepunt tussen werkvloer, functioneel beheer en marketing.• Vertalen campagnes naar werkvloer.• Verzorgen van management informatie.• Beheren telefoniestructuur contact center.• Deelproject communicatie en telefonie bij conversie naar Interpolis en telefonie.

• Teamleider met acceptatiebevoegdheid.• Verantwoordelijk zijn voor kwaliteit klantcontact(eerder callcenter- en baliemedewerker)