Gestão de Equipe de TI - Contrato SEFAZ-CE • Coordenar a rotina de trabalho do time de suporte N1 e equipe alocada no cliente N2 . • Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos contratualmente. • Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades de melhoria no cliente, seja operacional ou funcionalidades, para maior entrega de valor. • Entrevistas técnicas e contratações… Show more Gestão de Equipe de TI - Contrato SEFAZ-CE • Coordenar a rotina de trabalho do time de suporte N1 e equipe alocada no cliente N2 . • Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos contratualmente. • Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades de melhoria no cliente, seja operacional ou funcionalidades, para maior entrega de valor. • Entrevistas técnicas e contratações de novas pessoas na equipe de 1N. • Criação de documentos de conhecimento.• Coleta de produtividade mensal da equipe.• Participações em reuniões com clientes. • Garantir que os indicadores acordados sejam entregues.• Gestão de Pessoas • Coordenar a rotina de trabalho do time de suporte N1 e equipe alocada no cliente N2 . • Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos contratualmente. • Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades de melhoria no cliente, seja operacional ou funcionalidades, para maior entrega de valor. • Entrevistas técnicas e contratações de novas pessoas na equipe de 1N. • Criação de documentos de conhecimento. • Coleta de produtividade mensal da equipe. • Participações em reuniões com clientes. • Garantir que os indicadores acordados sejam entregues.Competências: ANS (Acordo de nível de serviço) · Liderança Show less

Gestão de Equipe de TI no contrato do Tribunal de Justiça do Espirito Santo - TJES • Coordenar a rotina de trabalho do time de suporte N2 . • Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos contratualmente. • Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades de melhoria no cliente, seja operacional ou funcionalidades, para maior entrega de valor. • Entrevistas técnicas e… Show more Gestão de Equipe de TI no contrato do Tribunal de Justiça do Espirito Santo - TJES • Coordenar a rotina de trabalho do time de suporte N2 . • Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos contratualmente. • Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades de melhoria no cliente, seja operacional ou funcionalidades, para maior entrega de valor. • Entrevistas técnicas e contratações de novos colaboradores• Coleta de produtividade mensal da equipe.• Participações em reuniões com clientes. • Garantir que os indicadores acordados sejam entregues. Show less

• Gestão de Pessoas• Coordenar a rotina de trabalho do time de suporte N1 e equipe alocada no cliente N2 . • Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos contratualmente. • Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades de melhoria no cliente, seja operacional ou funcionalidades, para maior entrega de valor. • Entrevistas técnicas e contratações de novas pessoas na… Show more • Gestão de Pessoas• Coordenar a rotina de trabalho do time de suporte N1 e equipe alocada no cliente N2 . • Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos contratualmente. • Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades de melhoria no cliente, seja operacional ou funcionalidades, para maior entrega de valor. • Entrevistas técnicas e contratações de novas pessoas na equipe de 1N. • Criação de documentos de conhecimento.• Coleta de produtividade mensal da equipe.• Participações em reuniões com clientes. • Garantir que os indicadores acordados sejam entregues. Show less

Fui membro da equipe de Service Desk 1 nível no Tribunal de Justiça do Estado do Ceará, após um ano na referida função fui promovido à Técnico do 2 nível Sistemas onde obtive a oportunidade de participar nesse projeto implantado pela lanlink ao qual me proporcionou uma boa experiência e uma visão maior do ciclo de vida de um serviço prestado a um cliente exigente como TJCE.

Fui membro da equipe de Service Desk 1 nível no Tribunal de Justiça do Estado do Ceará, após um ano na referida função fui promovido à Técnico do 2 nível Sistemas onde obtive a oportunidade de participar nesse projeto implantado pela lanlink ao qual me proporcionou uma boa experiência e uma visão maior do ciclo de vida de um serviço prestado a um cliente exigente como TJCE.

Suporte remoto em 1º nível aos usuários do Contratante.• Resolução de incidentes e solicitações quando elegíveis. • Registro, tratamento e escalonamento de chamados para as demais equipes de suporte. • Criação de procedimentos

Suporte a softwares bancarios,Serviço de On Site / Atendimento Presencial, direcionados a diversos tipos de clientes internos e externos . O qual se responsabiliza por implantação, manutenção e treinamentos, validação de layouts, capacitação de aplicativos de terceiros, análise de processos, laudos técnicos entre outros (OutSourcing), onde obtive uma boa experiencia ao desempenhar a função de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) onde era executado todo o procedimento para lapidação dos novos… Show more Suporte a softwares bancarios,Serviço de On Site / Atendimento Presencial, direcionados a diversos tipos de clientes internos e externos . O qual se responsabiliza por implantação, manutenção e treinamentos, validação de layouts, capacitação de aplicativos de terceiros, análise de processos, laudos técnicos entre outros (OutSourcing), onde obtive uma boa experiencia ao desempenhar a função de T&D (Treinamento e Desenvolvimento) onde era executado todo o procedimento para lapidação dos novos técnicos que iriam atuar em campo e tambem realizava a analise das novas ferramentas a serem implantadas em novos cliente. Show less