- Prestação de suporte ao time de Atendimento, gestão e prospecção de novos clientes, apresentação dos produtos da empresa, definição de sprints, mapeamento de processos e planejamento estratégico.- Aplicação de treinamentos de usuários e da equipe operacional, gerenciamento das avaliações de desempenho, resolução de conflitos, acompanhamento e preenchimento de indicadores (KPI’s).- Acompanhamento das reuniões diárias (daily) do time de desenvolvimento.

- Supervisão e coordenação do setor de Atendimento com 7 colaboradores diretos, desenvolvimento do Procedimento Operacional Padrão (POP), relatórios gerenciais estratégicos e indicadores em geral.- Responsável pelos atendimentos prestados aos usuários dos cartórios no sistema integrado e público em geral demandante do serviço, administração do funil de vendas e realização de auditorias internas.- Atuação na apresentação de estratégias e planos de ações frente à concorrência, visando o aumento no número de vendas, fidelização dos clientes e qualidade nos atendimentos prestados.- Atuação no Comitê da Qualidade, participando na discussão de assuntos: engajamento do colaborador, eventos internos, datas comemorativas, campanhas sociais, etc.🏆 Estruturação do setor e do time de atendimento, redução da quantidade de contatos recebidos após a melhoria na jornada do cliente e alcance de um grau de satisfação de 90% nos atendimentos prestados.🏆 Adequação da tecnologia aos negócios visando a migração da operação para trabalho remoto, garantia da certificação da ISO 9001 e implementação de relatórios gerenciais e treinamentos internos.

- Responsável pela análise e avaliação de crédito, controle do fluxo de caixa, lançamentos contábeis, administração de contas a pagar e a receber, negociações de dívidas e pagamentos de títulos diversos.- Emissão de NF’s e cheques, mapeamento de resultados, prestação de suporte com informações estratégicas a Diretoria, elaboração de relatórios gerenciais e planilhas com indicadores do setor.- Realização de operações de fomento mercantil, prestação de atendimento ao cliente, cadastramento de títulos e duplicatas, gestão de conciliações bancárias e conferência de documentos financeiros.

- Responsável pela emissão de Nota Fiscal, realização de serviços bancários externos, postagem de mercadoria, cadastro de produtos e de pedidos.- Pagamentos internos e emissão de duplicatas.