Daniel Santos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

Responsavel pela manutenção e prospecção de clientes estratégicos para a companhia.

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Construi essa start-up com o objetivo de levar aos varejistas e as empresas de serviços novas formas de potencializar a venda do seu produto principal e até mesmo gerar receitas recorrentes através do poder das assistências. Por meio da minha plataforma, consigo ajudar o pequeno e médio empresário a montar uma estratégia de vendas anti-crise que lhe gerará faturamento mesmo nos meses de baixo movimento ou até mesmo se precisar manter as portas fechadas.Estamos trabalhando forte para ganharmos escala e nesse período fomos capazes de acelerar as vendas de vários tipos de negócios, desde redes de franquias, passando por fintechs e até mesmo entidades religiosas para aumentar captação para obras missionárias.

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Nesse projeto fui responsável pela evolução e desenvolvimento da sub-adquirencia montada pelo grupo card com o intuito de aumentar a receita com serviços financeiros nos PDVs parceiros.Além disso, trabalhei na implantação uma estratégia de vendas totalmente escalável que utiliza canais digitais, automações e voz, que permitirá alçar as vendas em velocidade jamais realizada pela Card, assim que for plenamente implantada. Pois a mesma ja foi validada em empresas anteriores que implementei.

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Principais Atividades:- Gestão do P&L dos canais Small Business SMB, ISOs);- Gestão das EPS de contact center;- Análise de KPIs;- Fiz a gestão interina da área de Sales Support;

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[Principais Realizações]Mesmo atuando pela maior processadora e adquirente do mundo a pouco tempo, posso afirmar que tive um início desafiador e bem intenso onde:- Aumentei o volume de credenciamentos do canal televendas em 300% com menos de 2 meses de empresa. Tornando o canal de venda um dos mais eficientes da companhia, sem qualquer aumento em PAs ou investimentos adicionais;- Ajudei a otimizar as campanhas de marketing digital trazendo leads mais qualificados para solicitar as maquininhas da Bin e em uma escala 10x maior que a anterior usando o mesmo orçamento;- Automatizei algumas rotinas da equipe de Suporte Comercial economizando por mês 72h de trabalho, podendo ser investido em outra atividade;- Montei um processo para distribuir regularmente para a força de vendas PAP, leads qualificados para a oferta dos serviços BIN, usando os leads sem perfil para o meu canal

São Paulo, Brazil

Essa nova fintech nasceu da necessidade do mercado por soluções de pagamento realmente flexíveis e que atendessem as peculiaridades do setor de serviços. Construi-la do zero foi um verdadeiro privilégio. Com clientes do ambiente público e privado me desafiei diariamente a combinar soluções financeiras para levar uma experiência diferenciada e rentável aos mesmos.

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Atuando por essa companhia referência em parcelamento de débitos junto ao Detran, meu desafio foi desenvolver novos produtos financeiros, trazer novas parcerias comerciais e potencializar o canal de venda digital. Minha estadia acabou sendo encurtada devido a pandemia, no entanto, nesse período foi possível implementar os seguintes trabalhos do meu plano estratégico:[Principais Realizações]- Por meio das novas parcerias que estabeleci, reduzi o custo do canal de parcelamento online em 50%, aumentando consideravelmente a receita do mesmo, que foi extremamente essencial durante o isolamento;- Implantei em apenas 2 meses uma ferramenta de comunicação corporativa e gestão de ocorrências para que fosse possível medir e mitigar os incidentes técnicos da companhia;- Implantei o produto “Taxa Zero” em nossos equipamentos em poucas semanas, trazendo uma nova modalidade de transação aos estabelecimentos credenciados;- Montei equipe de desenvolvimento própria e usando metodologias ágeis, orquestrei seu trabalho junto as demais fábricas de SW, onde fomos capazes de quadruplicar o volume de demandas concluídas na semana;- Apoiei a equipe de marketing na gestão das campanhas de tráfego e digital, maximizando os leads obtidos pela companhia diariamente;

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Com a reestruturação da companhia ampliei meu escopo de atuação e assumi a frente de Operações, Tecnologia e Comercial.Principais Realizações:- Modernizei o sistema de gestão de recebíveis, colocando-o numa interface web, mais amigável e multi-plataforma em poucos meses para uma melhor experiência do usuário final;- Elaborei e implementei uma estratégia de migração do parque de POS, colocando equipamentos mais modernos e estáveis com um mínimo de impacto financeiro para a companhia;Principais Atividades:- Estabelecimento de parcerias estratégicas para oferecer soluções financeiras completas ao lojista;- Reorganização e mapeamento de novos processos operacionais para melhorar o atendimento e reduzir custos;- Adoção de metodologias ágeis e capacitação do time de tecnologia;

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Nessa primeira experiência atuando em um sub-acquirer fiquei surpreso pela agilidade nas decisões do dia-a-dia e nessa nova dinâmica de empresa tive a oportunidade de aprimorar vários skills além dos quais fui contratado. [Principais Realizações]- Fui responsável por tornar a Icon, até então uma empresa de nicho, um novo player de pagamentos em apenas 3 meses. Nesse período contratei equipe, reorganizei processos, estruturei a operação, obtive a certificação PCI e as liberações junto as bandeiras;- Contratei e treinei uma força de vendas 6x maior que a inicial da empresa;- Implantei novos produtos e alterei toda a comunicação da empresa passando por logotipia, folheteria, site e reposicionamento da marca;- Em 2017, o faturamento vem crescendo 1,5MM ao mês (em 2016 a média de crescimento era de 200k/mês);[Principais Atividades]- Consultoria técnica e operacional para a Icon se estabelecer como Facilitador de Pagamento;- Gestão dos canais de vendas nos estados de atuação- Expansão dos canais de vendas nas principais praças brasileiras;- Definição da Estratégia Comercial e do Plano de Metas;

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[Principais Realizações]Em minha 3ª ocupação dentro da Elavon:- Aumentei o faturamento da carteira sob minha gestão de 12 para 30 milhões/mês no ano de 2015;- Com minhas prospecções o share de clientes Large e Very Large dentro de minha carteira subiu para 54% (assumi com menos de 10%);- Em parceria com a Tesouraria, montei um modelo de centralização de pagamentos para os estabelecimentos da minha carteira que reduziu os custos com tarifas bancárias (doc/ted) em mais de 78%. O modelo deu tão certo que foi implantado pra todos os clientes elegíveis da companhia em 2016.- Devido a minha bagagem em Operações implantei várias melhorias junto as áreas de apoio que proporcionaram aos demais comerciais passar mais tempo prospectando e vendendo ao invés de preencher planilhas e controles; [Principais Atividades]- Realizei a gestão dos clientes em minha carteira atuando na fidelização e rentabilização dos mesmos pelo maior tempo possível;- Realizei a prospecção e credenciamento de clientes de médio e grande porte;

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[Principais Realizações]Atuando nessa acquirer em start-up no Brasil, fui capaz de:- Estruturar, treinar e implantar a 1ª Central de Atendimento da Elavon no Brasil em apenas 4 meses com treinamento adequado e processos e procedimentos definidos;- Nos processos de crescimento de PAs e implantações de melhorias sistêmicas junto à EPS, consegui economizar para a Elavon mais de 150 mil reais em 1 ano, com boas negociações comerciais e discussão de escopo; - Especializar os atendimentos e criar campanhas de incentivo que reduziram o TMA da central em mais de 1min (-15%) em poucos meses o que proporcionou maior acertividade e agilidade para atender as demandas dos estabelecimentos comerciais;- Desenhar e implantar uma ilha de Retenção de estabelecimentos;- Desenhar e implantar uma ilha Hotline para suporte aos representantes comerciais;[Principais Atividades]Realizo a gestão dos canais de atendimento (voz, e-mail e portal) a estabelecimentos comerciais afiliados à Elavon. Dentre as minhas atividades estão:- Mapear e implantar os processos necessários à uma central de relacionamento de adquirência em start-up;- Gestão e negociações contratuais bem como condução de RFPs;- Gestão de equipe própria especialista (5 colaboradores);- Gestão de força de atendimento terceirizada (aprox. 70 colaboradores);- Definição e alinhamento das estratégias comerciais e operacionais entre a Elavon e a EPS;

São Paulo Area, Brazil

[Principais Realizações]- Elevei o índice de vendas do cartão de crédito, pelo canal TLMKT, em 56% no ano de 2010 com o mesmo volume de atendentes;- Alcancei índices de conversão em vendas de 40% sobre os mailings disponibilizados; - Implantei campanhas de incentivo diferenciadas nas centrais de televendas;- Como resultado das minhas ações, reduzi o custo da venda por TLMKT, transformando esse canal no mais eficiente da área de Cartões.[Principais Atividades]Efetuei a gestão das EPS de Teleatendimento para a venda, ativação e incentivo ao uso dos Cartões de Crédito do Banco Votorantim. Dentre as minhas atividades estavam:- Definição e alinhamento das estratégias comerciais e operacionais tanto na BV Financeira quanto na EPS;- Gestão e renegociações contratuais bem como condução de RFPs;- Elaborar e gerenciar os planos de ação para alcance dos indicadores comerciais;- Gestão de equipe própria especialista (2 colaboradores);- Gestão de força de vendas (200 colaboradores); - Elaborar campanhas de incentivo internas e externas;- Gerenciar a qualidade e o atingimento dos SLAs;- Elaboração de Business Cases em conjunto com áreas técnicas e financeiras;

Gestão do Canal de Vendas Telemarketing, gerenciando as campanhas, ações, orçamento e metas para maximizar o volume de vendas dos cartões Votorantim

[Principais Realizações]- Implantei mais de 20 centrais de televendas e cobrança para a Contax em 1 ano;- Atuei precisamente na correção de operações em crise de relacionamento com o cliente patrocinador;- Reestruturei a infra-tecnológica das operações sob minha gestão, agilizando o tempo de resposta das aplicações e liberando 11 servidores para a companhia;[Principais Atividades]Atuei na arquitetura e implantação de centrais de atendimento, me especializando em operações de televendas e cobrança. Dentre as minhas principais atividades estavam:- Participar de reuniões/entrevistas com usuários das áreas envolvidas, de maneira a tomar conhecimento do propósito dos sistemas requeridos e suas necessidades;- Preparar fluxos, diagramas, especificações e dic. de dados detalhados;- Modelar os principais relatórios gerenciais e operacionais;- Homologar e implantar as soluções técnicas junto aos clientes;- Avaliar a viabilidade técnica de cada método de resolução de problemas;Principais Clientes: ORBITALL, ITAU, CEF, PERNAMBUCANAS, NET

Como desenvolvedor autônomo, prestei serviço para empresas em geral, no intuito de automatizar e padronizar seus processos rotineiros, desenvolvendo sistemas computacionais que se adequassem à sua necessidade.Últimos Projetos entregues• Sistema de Home Care – Enfermagem Domiciliar (carteira de clientes, funcionários, cálculo de horas externas, montagem de escala, estoque de medicamentos, entre outros módulos)• Sistema de Gestão de Inventários (faz a apuração e consolidação dos itens contados, gerando relatórios diversos, dispõe de recursos de agenda e gerenciamento de perfis de usuários).

Pinheiros, Zona Sul, Sp

Dentro do Grupo Abril, fui alocado na empresa TVA Sistemas de Comunicação (TV por assinatura)Atuei na área de Controle de Operações: - Gerando relatórios gerenciais, estudo de ARPU e acompanhamentos de oportunidades de vendas de todas as praças do Brasil;- Automatizando rotinas de áreas e colaboradores afins para criar acompanhamentos periódicos e agilizar o trabalho dos mesmos, fazendo uso de scripts SQL em Oracle, Macros VB e excel avançado;Também atuei na área de Planejamento Comercial, onde:- Efetuei análise sobre vários indicadores comerciais (vendas, cancelamentos, instalações, backlog) e gerei relatórios com os principais pontos de atenção que auxiliassem as gestões no processo de tomada de decisão.- Fui responsável pela administração e higienização das bases de malas diretas disparadas para todo o Brasil.- Remodelei as bases de oracle do departamento, fazendo uso das melhores práticas de modelagem de dados e com isso tornei os processos de geração e acesso a informação muito mais rápido e confiável.

São Paulo, Brasil

- Participei de todas as etapas do Projeto junto aos setores da Instituição para implantação do sistema ERP Microsiga.- Atuei na migração dos dados para o padrão dos Módulos Microsiga criando todos os scripts SQL; - Elaborei e apliquei treinamentos aos usuários em como operar o ERP Microsiga.- Após a implantação coordenei uma equipe de estagiários que davam suporte aos usuários do ERP.

Specialist'S Degree, Project Management

Specialist'S Degree, Computer Software Engineering

Bachelor'S Degree, Computer Systems Analysis

Course, Sql Server 2005

64 horas

Course, Liderança E Gestão De Equipes

40 horas

Course, Outsourcing E Gestão De Aquisição

30 horas

Course, Técnicas De Negociação

40 horas

Course, Academia Do Java

128 horas

Course, Soa For Business

40 horas