Olá! Sou UX/UI Designer, atualmente cursando o superior tecnólogo em Design de Experiência pela Cruzeiro do Sul Virtual. Apaixonada por criar interfaces intuitivas e experiências envolventes, tenho trabalhado em diversos projetos que me permitiram aprimorar minhas habilidades e adquirir um olhar atento para os detalhes. Estou sempre em busca de novas oportunidades para aplicar meu conhecimento e colaborar com equipes talentosas para construir soluções inovadoras. Além disso, minha experiência em Customer Experience me permitiu compreender a importância de ir além do visual, garantindo que cada interação seja significativa e satisfatória para o usuário.Habilidades: UX/UI Design | UI Design | Produtos digitais | Product Design | Experiência do Usuário | Experiência do Cliente | Freelancer Design
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Product Designer PlenoSoul UpSão Paulo, Brazil
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Ux/Ui DesignerIlitera Segurança Do Trabalho Sep 2022 - PresentSão Paulo, Brasil- Criação de protótipos navegáveis para o usuário- Design System- Pesquisas e Testes de Usabilidade - Metodologias Ágeis - Trabalho diretamente com HTML, CSS e demais linguagens para o desenvolvimento do Front-End -
Ux/Ui DesignerFlokia May 2024 - PresentEspírito Santo, Brasil -
Cx Social MediaBtg Pactual Digital Dec 2021 - Jul 2022São Paulo, Brasil- Estruturação da área de Social Media.- Definição de Fluxos e Jornadas de atendimento.- Criação de Macros.- Garantir o controle do SLA e metas de CSAT e NPS.- Contato direto com o time de Marketing para promover insights e reports.- Responding de redes sociais das marcas: BTG, Necton Investimentos e Mynt Cripto (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e LinkedIn). - Interações nas avaliações do aplicativo no Google Play e App Store. - Calls ativas para clientes que avaliaram o app nas lojas, colhendo feedbacks mais detalhados de melhorias.- Marketing de encantamento de clientes: Ações personalizadas de encantamento e engajamento. -
Customer ExperienceBtg Pactual Digital Sep 2020 - Dec 2021São Paulo, Brasil- Atendimento focado na experiência do cliente via chat, telefone, e-mail e whatsapp. - Identificar e solucionar os problemas do cliente, agindo de maneira proativa para resolvê-los.- Abertura de chamados no sistema Salesforce para diversas áreas internas do banco.- Garantir o controle do SLA e metas de CSAT e NPS.- Promover insights e reports.- Contato e interações com áreas internas em busca de tratativas ágeis e com extrema qualidade, sempre oferecendo a melhor experiência para o cliente.
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Social Media Ops - Customer ExperienceNubank Feb 2019 - Sep 2020São Paulo E Região, Brasil- Criar interações nas redes sociais, garantindo o engajamento do público com a marca.- Suporte e atendimento criativo online para melhorar a experiência dos clientes com os produtos e com a marca. - Projeto de comunicação interna: Criação de um site e instagram interno do time de social media, postagens/comunicações de engamento.- Contato direto com o time de Marketing para promover insights e reports. -
Customer Experience AnalystNubank Mar 2018 - Feb 2019São Paulo E Região, Brasil- Fornecer atendimento encantador aos clientes via chat, e-mail e telefone. - Contato direto com transportadoras parceiras e com os Correios para acompanhamento da entrega do cartão, desde o processamento até a ativação do mesmo. - Empoderar os clientes, para que tenham total controle de sua vida financeira. Coletar comentários e sugestões de clientes e futuros clientes. Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais.
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FreelancerOmelete Company Aug 2017 - Dec 2017São Paulo- Montagem das credenciais dos clientes e envios das mesmas. - Responsável pela venda dos ingressos em stands e na bilheteria do evento CCXP. - Atuando nos respectivos dias do evento na parte de bilheteria, conferencia dos convidados no sistema e entrega da credencial. -
Aprendiz De MarketingGroupon Jan 2015 - Jan 2016São Paulo- Auxilio na comunicação interna da empresa e aos clientes. - Responsável em Recursos Humanos pela área documental, implantação de informações no sistema de gestão de documentos e auxilio em outra atividades pertinentes. - Atuando também na área de Tecnologia da Informação, realizando atendimento nos processos internos, cadastro de dados, controle de estoque e conferência, auxiliando no atendimento aos colaboradores. -
Assistente AdministrativoBellfone Distribuidora Feb 2014 - Nov 2014São Paulo E Região, Brasil- Atendimento presencial aos clientes, por telefone e e-mail. - Suporte técnico para manutenção, auxílio na entrada e saída de equipamentos para manutenções. -
Assistente AdministrativoCash Do Brasil Mar 2013 - Aug 2013São Paulo E Região, Brasil- Pesquisadora responsável pelos clientes externos, com análise de dados e atendimento telefônico dando auxilio aos mesmos.
Daniely Delamura Education Details
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Design De Experiência -
Engenheiro Front-End -
Ux/Ui Designer
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Marketing Digital -
Faculdade Paulista De ArtesArtes Visuais -
Communication, General
Frequently Asked Questions about Daniely Delamura
What company does Daniely Delamura work for?
Daniely Delamura works for Soul Up
What is Daniely Delamura's role at the current company?
Daniely Delamura's current role is Product Designer Pleno.
What schools did Daniely Delamura attend?
Daniely Delamura attended Cruzeiro Do Sul Virtual, Ebac - Escola Britânica De Artes Criativas E Tecnologia, Ebac - Escola Britânica De Artes Criativas E Tecnologia, Universidade Anhembi Morumbi, Faculdade Paulista De Artes, Faculdades Metropolitanas Unidas.
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