Daniely Passos Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará, Brasil

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Responsável por supervisionar a equipe da Central de Serviços, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Atuar na interação com equipes técnicas de 2º e 3º nível, orientando o encaminhamento de incidentes, requisiçoes, mudanças e problemas. Extrair e analisar relatórios de desempenho por meio de dashboards, apoiando a cooperação..

Fortaleza, Ceará, Brasil

Responsável por apoiar mapeamento de processos, elaborando propostas de melhoria existentes, visando garantir a eficácia dos processos organizacionais da empresa e Clientes. Bem como dar suporte na elaboração de manuais, desenhos e redesenho de processos operacionais e de sistemas; Apoiar a elaboração de descrições de normas, procedimentos e critérios em.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Responsável pelo gerenciamento e controle da documentação de processos e serviços de infraestrutura de TI, incluindo o desenho, redesenho, versionamento e melhoria dos processos. Elaboração de instruções e manutenção de documentação conforme diretrizes do contratante, além de adaptações solicitadas em normas, padrões e procedimentos. Atuação no mapeamento.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Prestação de serviço ao cliente Banco do Nordeste: Apoio à Coordenação dos Processos de Mudança e Qualidade na criação de relatórios, análise de resultados mensais e propostas de melhorias; Defesa de indicadores, atuando na auditoria de tickets glosados, de modo a garantir o Controle de Qualidade acordado junto ao Cliente; Monitoramento de SLA’s acordados.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Apoio aos gestores do contrato prestando informações sobre saldos de empenho e lançamentos de notas fiscais para pagamento das obrigações contratuais, elaboração de planilhas para acompanhamento de atividades realizadas pelos colaboradores, integração dos novos colaboradores, tramitação de documentos bem como: solicitação de viagens e prestação de contas.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Apoio ao gestor do contrato para os clientes MEC, Prefeitura de Fortaleza, Governo do Ceara, Aeroporto de Fortaleza. Configuração e manutenção de impressoras por acesso remoto;Auxílio no envio de suprimentos para clientes de Fortaleza e outros estados. Prestando informações sobre saldos de empenho e lançamentos de notas fiscais para pagamento das.

Fortaleza E Região, Brasil

Responsável por entender, registrar, solucionar e/ou direcionar a solicitação do usuário, de acordo com os processos definidos. Criação de documentação de rotinas técnico-operacionais. Criação e atualização de documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ’s. Manter os usuários informados sobre as pendências e resoluções.

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Responsável por entender, registrar, solucionar e/ou direcionar a solicitação do usuário, de acordo com os processos definidos. Criação de documentação de rotinas técnico-operacionais. Criação e atualização de documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ’s. Bem como manter os usuários informados sobre as pendências e.

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Ministração de Aulas de informática profissionalizantes baseadas no material didático da Prepara Cursos nos seguintes módulos: Digitação, Windows, Linux, Word, Excel, Power Point, Access, Corel Draw, Photoshop, Fireworks, Flash, Dreamweaver e HTML e Java Script.