Daniel Luis Zani Email & Phone Number

Goiânia E Região, Brasil

Como Gerente de AMS faz parte da minha responsabilidade apoiar o time de projeto, desenvolvimento e suporte ao SAP e sistemas legados fornecendo condições e conhecimentos adequados para desempenho das funções, na definição de modelos para gerenciamento de projetos, desenvolvimento de aplicações, melhorias de processos e para o gerenciamento de serviços de TI. Como exemplo posso citar a avaliação periódica dos sistemas coorporativos com foco em sua estabilidade, operacionalidade e produtividade, a adoção de inovações para solução de problemas, otimização de custos e aumento de indicadores e adoção das melhores práticas para atendimento ao usuário final.Dentre os projetos que já implantamos posso citar a automação do processo intercompany para subcontratação, implementação de MRP para produção da fabril via SAP, desenvolvimento e integração de sistemas legados para controle de pallets e chapatex utilizado nas rotas de entrega de produtos e transferência entre filiais via SAP, implantação de IA para sugestão de pedidos com base no histórico de compra dos clientes, disponibilização de duas filiais com processos de compras, produção, estoque, financeiro/contábil e comercial com o SAP, dentre outros.

Goiatuba E Região, Brasil

Instrutor de ITIL Fundation preparando profissionais para a certificação e utilização das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI em empresas.

Goiânia E Região, Brasil

Reporte aos Diretores de TI e de Customer Service.Responsável por suportar a base de 7 mil clientes, com atendimento de 22 produtos/aplicações da indústria, logística e comércio, visando atuar com qualidade e com as melhores práticas de TI.Análise de indicadores, estudos através de BI e acompanhamento de NPS. Melhoria no atendimento ao cliente.Condução da Implantação e migração de sistemas, de 0800Net para Jira e de BI do Target para EasyBI. Redução do custo operacional médio de 40% através da estruturação da Central de Serviços, com a implantação de canais alternativos como Chatbot, IA e WhatsApp, além de treinamentos e capacitação de equipes.Redução no tempo de atendimento dos chamados em 12%, através da monitoração preventiva.Projetos de integração de novos sistemas, incluindo a integração de sistemas com o TotvsMelhoria em comunicação entre áreas.

Goiânia E Região, Brasil

Responsável pela coordenação do Gerenciamento de serviços de TI (ITSM), referente a gestão de capacity, incidentes, problemas e centrais de serviços compartilhados.Gestão de equipes.Condução de melhorias em processos e de rotinas, envolvendo o suporte reativo e manutenções preventivas.Avaliação crítica e aprovação de mudanças em sistemas, infraestrutura e projetos. Responsável por garantir as operações do Contact Center, através de metodologias ITIL, COBIT, PMBOK, BPM, Lean Six Sigma, entre outros.

Goiânia, Goiás, Brasil

Responsável pela coordenação do Gerenciamento de serviços de TI (ITSM), referente a gestão de capacity, incidentes, problemas e centrais de serviços compartilhados.Gestão de equipes.Condução de melhorias em processos e de rotinas, envolvendo o suporte reativo e manutenções preventivas.Avaliação crítica e aprovação de mudanças em sistemas, infraestrutura e projetos. Responsável por garantir as operações do Contact Center, através de metodologias ITIL, COBIT, PMBOK, BPM, Lean Six Sigma, entre outros.

Gestão e liderança de equipes de colaboradores entre analistas de infraestrutura de TI, técnicos de suporte em TI, estagiários e menores aprendizes. Desenho de processos e fluxos de trabalho para Service Desk com o uso das melhores práticas descritas na ITIL, documentações técnicas para manutenção da TI local, relacionamento com clientes e análise crítica de SLAs. Negociação com fornecedores de equipamentos, peças e mão de obra especializada e compra de equipamentos, peças e suprimentos. Elaboração, Implementação e supervisão de projetos de TI e telecomunicações usando as melhores práticas preconizadas pelo PMBOK. Implementação e supervisão de projetos de implantação, desenvolvimento e manutenção de aplicações próprias e de 3º (s) entre outras funções. Auditor interno da qualidade.

Atendimento a cliente (Usuário Interno).- Treinamento de novos colaboradores.- Elaboração, implementação e supervisão de projetos de redes de dados e telefonia.- Manutenção de uma rede com 850 pontos de dados e 800 pontos de telefonia.- Manutenção de uma rede com 1030 pontos de dados e 1056 pontos de telefonia, 256 terminais VoIP E 500 terminais TDM ambos Avaya para atendimento de CallCenter, 47 Switches 1900, 2900 e 2500 Cisco, Roteadores e Switchies série 5000 e 7500 Cisco, servidores IBM e Compaq. Conhecimento em sistema de telefonia Avaya e Nortel com links E1, ATM e ISDN para dados e voz (Atuando apenas na infra-estrutura e não no PABX).- Implementação de projetos de implantação, desenvolvimento e manutenção de aplicações próprias e de 3º (s) entre outras funções.

Atendimento a cliente (Usuário Interno), treinamento de novos colaboradores. Elaboração, implementação de projetos de redes de dados e telefonia, manutenção de uma rede de dados e voz, implementação de projetos para implantação, desenvolvimento e manutenção de aplicações próprias e de 3º (s) entre outras funções.

Bacharelado, Cursando Direito

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Mba Em Liderança E Gestão De Pessoas 4.0

Voltado para solução de problemas práticos que envolvam a gestão de pessoas na era da inovação disruptiva, pós digital, 4.0, das.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gerenciamento De Projetos

Habilitação na gestão de projetos com uso da metodologia do PMI.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Em Tecnologia Da Informação

Habilitação para gestão de sistestemas de informação com foco na área gerencial de infraestrutrua e sistemas.