Daniel Luis Zani

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Gerência de Sistemas | Data Protection Officer (DPO) | LGPD | Gerente de AMS | ITIL Expert | Especialista em Compliance | Governança de TI | Gestão de Serviços de TI | Gestão de Projetos de TI | Gerente de Sistemas @ Grupo José Alves
trindade, goias, brazil
Daniel Luis Zani's Location
Goiânia, Goiás, Brazil, Brazil
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About Daniel Luis Zani

Atuo há mais de 20 anos no mercado de TI, Projetos e Compliance, onde comecei na área técnica de suporte, e pude me desenvolver para galgar o nível de gestão onde atual com liderança de times de suporte, central de serviços compartilhados, projeto, compliance, sustentação SAP, gestão de processo e desenvolvimento de sistemas em grandes empresas.Durante minha carreira profissional tive a oportunidade de atuar em grandes projetos como por exemplo, incluindo times geograficamente distribuídos por 3 países (México, Estados Unidos da América e Brasil), também pude contribuir para a economia de 40% no custo operacional da TI com aquisição de insumos, produtos de informática e telecomunicações, além da criação e desenvolvimento de áreas com Suporte à Microinformática, Datacenter, Telecomunicações, Gestão de serviços de TI (Gestão de Capacidade, Incidentes, Problemas e de Mudanças), Central de Serviço Compartilhado e Desenvolvimento de Sistemas. Atuei em diferentes estados brasileiros e com times multidisciplinares, o que me proporcionou contato com culturas, pessoas e formas de trabalho diversificadas. Profissionalmente busco atuar junto aos times de TI voltados para Gestão de Serviços, Compliance e Projetos de forma que possa contribuir, com a experiência acumulada, para o resultado do Plano Diretor de TI, para as estratégias de negócio e para o desenvolvimento das pessoas.Meu objetivo é aprender e me desenvolver profissionalmente, crescer junto com as pessoas e com a empresa.

Daniel Luis Zani's Current Company Details
Grupo José Alves

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Gerência de Sistemas | Data Protection Officer (DPO) | LGPD | Gerente de AMS | ITIL Expert | Especialista em Compliance | Governança de TI | Gestão de Serviços de TI | Gestão de Projetos de TI | Gerente de Sistemas
trindade, goias, brazil
Website:
gfja.com.br
Employees:
213
Daniel Luis Zani Work Experience Details
  • Grupo José Alves
    Gerente De Ams | Itsm | Tecnologia Da Informação
    Grupo José Alves Jul 2019 - Present
    Goiânia E Região, Brasil
    Como Gerente de AMS faz parte da minha responsabilidade apoiar o time de projeto, desenvolvimento e suporte ao SAP e sistemas legados fornecendo condições e conhecimentos adequados para desempenho das funções, na definição de modelos para gerenciamento de projetos, desenvolvimento de aplicações, melhorias de processos e para o gerenciamento de serviços de TI. Como exemplo posso citar a avaliação periódica dos sistemas coorporativos com foco em sua estabilidade, operacionalidade e produtividade, a adoção de inovações para solução de problemas, otimização de custos e aumento de indicadores e adoção das melhores práticas para atendimento ao usuário final.Dentre os projetos que já implantamos posso citar a automação do processo intercompany para subcontratação, implementação de MRP para produção da fabril via SAP, desenvolvimento e integração de sistemas legados para controle de pallets e chapatex utilizado nas rotas de entrega de produtos e transferência entre filiais via SAP, implantação de IA para sugestão de pedidos com base no histórico de compra dos clientes, disponibilização de duas filiais com processos de compras, produção, estoque, financeiro/contábil e comercial com o SAP, dentre outros.
  • Masterhouse
    Instrutor
    Masterhouse Jan 2013 - Present
    Goiatuba E Região, Brasil
    Instrutor de ITIL Fundation preparando profissionais para a certificação e utilização das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI em empresas.
  • Máximatech
    Coordenador De Suporte | Tecnologia Da Informação
    Máximatech Sep 2018 - May 2019
    Goiânia E Região, Brasil
    Reporte aos Diretores de TI e de Customer Service.Responsável por suportar a base de 7 mil clientes, com atendimento de 22 produtos/aplicações da indústria, logística e comércio, visando atuar com qualidade e com as melhores práticas de TI.Análise de indicadores, estudos através de BI e acompanhamento de NPS. Melhoria no atendimento ao cliente.Condução da Implantação e migração de sistemas, de 0800Net para Jira e de BI do Target para EasyBI. Redução do custo operacional médio de 40% através da estruturação da Central de Serviços, com a implantação de canais alternativos como Chatbot, IA e WhatsApp, além de treinamentos e capacitação de equipes.Redução no tempo de atendimento dos chamados em 12%, através da monitoração preventiva.Projetos de integração de novos sistemas, incluindo a integração de sistemas com o TotvsMelhoria em comunicação entre áreas.
  • Brainfarma
    Coordenador De Itsm | Tecnologia Da Informação
    Brainfarma Jun 2016 - Jun 2018
    Goiânia E Região, Brasil
    Responsável pela coordenação do Gerenciamento de serviços de TI (ITSM), referente a gestão de capacity, incidentes, problemas e centrais de serviços compartilhados.Gestão de equipes.Condução de melhorias em processos e de rotinas, envolvendo o suporte reativo e manutenções preventivas.Avaliação crítica e aprovação de mudanças em sistemas, infraestrutura e projetos. Responsável por garantir as operações do Contact Center, através de metodologias ITIL, COBIT, PMBOK, BPM, Lean Six Sigma, entre outros.
  • Brainfarma
    Coordenador De Processos Itil | Ti
    Brainfarma Jun 2011 - May 2016
    Goiânia, Goiás, Brasil
    Responsável pela coordenação do Gerenciamento de serviços de TI (ITSM), referente a gestão de capacity, incidentes, problemas e centrais de serviços compartilhados.Gestão de equipes.Condução de melhorias em processos e de rotinas, envolvendo o suporte reativo e manutenções preventivas.Avaliação crítica e aprovação de mudanças em sistemas, infraestrutura e projetos. Responsável por garantir as operações do Contact Center, através de metodologias ITIL, COBIT, PMBOK, BPM, Lean Six Sigma, entre outros.
  • Brasil Center Comunicações
    Supervisor De Ti E Operações.
    Brasil Center Comunicações Apr 2003 - Jul 2011
    Gestão e liderança de equipes de colaboradores entre analistas de infraestrutura de TI, técnicos de suporte em TI, estagiários e menores aprendizes. Desenho de processos e fluxos de trabalho para Service Desk com o uso das melhores práticas descritas na ITIL, documentações técnicas para manutenção da TI local, relacionamento com clientes e análise crítica de SLAs. Negociação com fornecedores de equipamentos, peças e mão de obra especializada e compra de equipamentos, peças e suprimentos. Elaboração, Implementação e supervisão de projetos de TI e telecomunicações usando as melhores práticas preconizadas pelo PMBOK. Implementação e supervisão de projetos de implantação, desenvolvimento e manutenção de aplicações próprias e de 3º (s) entre outras funções. Auditor interno da qualidade.
  • Brasil Center Comunicações
    Especialista Em Ti, Suporte E Aplicações
    Brasil Center Comunicações Nov 2006 - Jan 2008
    Atendimento a cliente (Usuário Interno).- Treinamento de novos colaboradores.- Elaboração, implementação e supervisão de projetos de redes de dados e telefonia.- Manutenção de uma rede com 850 pontos de dados e 800 pontos de telefonia.- Manutenção de uma rede com 1030 pontos de dados e 1056 pontos de telefonia, 256 terminais VoIP E 500 terminais TDM ambos Avaya para atendimento de CallCenter, 47 Switches 1900, 2900 e 2500 Cisco, Roteadores e Switchies série 5000 e 7500 Cisco, servidores IBM e Compaq. Conhecimento em sistema de telefonia Avaya e Nortel com links E1, ATM e ISDN para dados e voz (Atuando apenas na infra-estrutura e não no PABX).- Implementação de projetos de implantação, desenvolvimento e manutenção de aplicações próprias e de 3º (s) entre outras funções.
  • Brasil Center Comunicações
    Analista De Aplicações
    Brasil Center Comunicações Apr 2001 - Apr 2003
    Atendimento a cliente (Usuário Interno), treinamento de novos colaboradores. Elaboração, implementação de projetos de redes de dados e telefonia, manutenção de uma rede de dados e voz, implementação de projetos para implantação, desenvolvimento e manutenção de aplicações próprias e de 3º (s) entre outras funções.

Daniel Luis Zani Skills

Itil Sistemas Operacionais Cobit Tecnologias Cisco Microsoft Project Voz Sobre Ip Dos Indicadores Chave De Desempenho Sap Itil Implementation Metodologia Pmbok Microsoft Office Operating Systems Infraestrutura Microsoft Excel It Service Management Habilidade No Trato Com Pessoas Comprometimento E Trabalho Em Equipe Com Foco Nos Objetivos Cisco Technologies Dinamismo It Management Business Intelligence Team Leadership Facilidade No Planejamento Telecommunications Key Performance Indicators Infrastructure Information Technology Management Processo Itil

Daniel Luis Zani Education Details

Frequently Asked Questions about Daniel Luis Zani

What company does Daniel Luis Zani work for?

Daniel Luis Zani works for Grupo José Alves

What is Daniel Luis Zani's role at the current company?

Daniel Luis Zani's current role is Gerência de Sistemas | Data Protection Officer (DPO) | LGPD | Gerente de AMS | ITIL Expert | Especialista em Compliance | Governança de TI | Gestão de Serviços de TI | Gestão de Projetos de TI | Gerente de Sistemas.

What is Daniel Luis Zani's email address?

Daniel Luis Zani's email address is da****@****ail.com

What is Daniel Luis Zani's direct phone number?

Daniel Luis Zani's direct phone number is +629811*****

What schools did Daniel Luis Zani attend?

Daniel Luis Zani attended Unialfa - Centro Universitário Alves Faria, Unialfa - Centro Universitário Alves Faria, Universidade Vila Velha - Uvv, Faculdade Novo Milênio.

What are some of Daniel Luis Zani's interests?

Daniel Luis Zani has interest in Social Services, Children, Civil Rights And Social Action, Contatos Profissionais E Amigos, Education, Science And Technology, Disaster And Humanitarian Relief.

What skills is Daniel Luis Zani known for?

Daniel Luis Zani has skills like Itil, Sistemas Operacionais, Cobit, Tecnologias Cisco, Microsoft Project, Voz Sobre Ip, Dos, Indicadores Chave De Desempenho, Sap, Itil Implementation, Metodologia Pmbok, Microsoft Office.

Who are Daniel Luis Zani's colleagues?

Daniel Luis Zani's colleagues are Marcos Allan, Natalia Oliveira, Ary Andrade Cunha, Joelane Souza Silva, Beyle De Abreu Freitas, Jackson Araujo, Araci Da Costa Andrade.

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