Danillo Carvalho Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Lauro De Freitas, Bahia, Brasil

Brasília, Distrito Federal

Com equipe de aproximadamente 200 funcionários, atuando como preposto do contrato frente ao cliente, dentre as principais atividades destacam-se:• Responder pela execução dos serviços contratados, garantindo a produtividade e a qualidade dos mesmos;• Gerir os recursos humanos alocados nos serviços;• Definir ações que garantam a solução de conflitos ou omissões não previstas em Contrato;• Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;• Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pelo cliente;• Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços;• Analisar os dados gerenciais de atendimento e propor soluções e/ou alterações de métodos, procedimentos, rotinas e sistemas informatizados, visando garantir um elevado grau de satisfação dos usuários;• Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas;• Avaliar o desempenho, identificar necessidades e promover ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços;• Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional dos empregados de nível gerencial e operacional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;• Participar de reuniões com a equipe do cliente a fim de alinhar as expectativas contratuais de ambos.

São Paulo

Responsável pelo acompanhamento controle de tráfego e acompanhamento operacional de uma central de aproximadamente 1.500 funcionários, dentre as atividades desenvolvidas estavam:• Dimensionamento, controle e acompanhamento da operação;• Criação de estratégias operacionais para entrega de indicadores;• Apuração e ateste do Faturamento junto ao cliente;• Acompanhamento de entrega dos indicadores contratuais junto a todas as áreas da empresa;• Elaboração de propostas comerciais das oportunidades contratuais (licitações);

São Paulo, São Paulo

Responsável pelo acompanhamento contratual com aproximadamente 2 milhões de acionamentos mês, da execução operacional no que tange a entrega dos KPIs definidos, bem como acompanhamento administrativo dos 1.500 funcionários.

São Paulo E Região, Brasil

Coordenação de operação de Call Center ativo

São Paulo E Região, Brasil

Salvador E Região, Brasil

- Responsável pela capacitação de novos colaboradores repassando os conhecimentos dos produtos atendidos pela central de atendimento nacional da Caixa Econômica Federal, tais como SEFIP, Conectividade Social, Conectividade Social Empregador, Conectividade Social ICP, GRRF, SXPIS e Cadastro de NIS, de modo a garantir a qualificação técnica exigida e responder pela perfeita execução dos serviços;- Realização de treinamento de integração de novos funcionários (apresentação das políticas da empresa, benefícios e programas);- Condução dos processos de capacitação e de reciclagens periódicas;- Manutenção atualizada de biblioteca e demais recursos de treinamento, sempre que detectada sua necessidade, agindo de forma pró-ativa;- Realização de treinamentos baseados nos resultados obtidos nas avaliações realizadas pela equipe de acompanhamento da qualidade;- Acompanhamento e registro dos treinamentos ministrados, dos processos de apuração dos resultados e das melhorias decorrentes da ação educacional;- Acompanhamento e registro do nível de formação dos operadores, bem como o seu enquadramento nos perfis solicitados/definidos para atendimento (skill);- Emissão de relatórios de acompanhamento e aproveitamento dos treinamentos realizados e programas de melhoria implementados;- Realização das atividades em conformidade com os procedimentos definidos pela CAIXA para cada serviço.

Salvador E Região, Brasil

- Apoio à equipe de gestão no acompanhamento dos indicadores de qualidade da equipe de operadores;- Apoio aos operadores de atendimento com repasse tempestivo de instruções dos produtos referentes ao recolhimento de FGTS e INSS; - Analisar as demandas solicitadas pelos atendentes, de acordo com o conhecimento adquirido no plano de capacitação, consultas de manuais normativos, manuais operacionais, banco de soluções e demais informações formais repassadas pela CAIXA;- Orientar os atendentes para encaminhamento do chamado ao suporte de 2º Nível.

Salvador E Região, Brasil

- Realizar atendimento dos chamados recebidos por acionamento telefônico e eletrônico observando técnicas de atendimento/scripts;- Análise e tratamento das demandas, de acordo com o conhecimento adquirido no plano de capacitação, reciclagens, treinamentos, consultas de manuais normativos, manuais operacionais e banco de soluções;- Repasse das orientações aos usuários em conformidade com os resultados das consultas/pesquisas;- Consultar o Suporte de 1o Nível, em caso de dúvidas ou ausência de informações;- Finalizar o atendimento com os devidos registros no sistema de atendimento fornecido pela CAIXA.

Salvador E Região, Brasil

- Atendimento aos fornecedores;- Conferência de documentos de compras;- Composição e análise dos processos de compras;- Pagamentos a fornecedores;- Arquivamento das documentações inerentes ao processo financeiro.

Salvador E Região, Brasil

- Agente de vendas ativo e receptivo.

Processos Gerenciais

Tecnólogo, Administração De Redes E Sistemas (Trancado)