Atendimento Nivel 2, Acompanhamento e atuação de chamados mais críticos (Incidente e Requisição);Atendimento de Usuários VIP (Coordenadores, Gerentes e Diretores);Suporte em roteadores, switches, ap, firewalls e VPNs;Instalação, configuração e manutenção de servidores físicos e virtuais (VMware);Monitoramento no Zabbix;Colaboração e Comunicação de Incidentes no Jira;Controle de usuários no PABX virtual e configuração de Ramal físico;Responsável por criação e permissão de Politica de acesso no AD;Microsoft 365;Suporte aos ativos da empresa;Responsável por fornecer ativos solicitado via chamado e com aprovação;Responsável pelo controle do estoque de ativos (Entrada e Saída);Responsável pela aquisição e manutenção com fornecedores de Ativos (Notebook, Desktop, Celular e periféricos);Ferramenta de Tickets e Ativos: Freshworks e GLPI.

• Receber solicitações de usuários (via telefone, e-mail, chat ou pelo sistemas de gestão de chamados).• Registrar informações detalhadas dos problemas e garantir que sejam resolvidos dentro dos padrões de SLA.• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, como falhas de hardware, problemas de conexão de rede, erros de sistema operacional ou falhas em aplicativos e atribuir prioridades para resolução.• Monitorar o progresso de resolução, comunicando-se com o usuário sobre o status e tempo estimado para resolução.• Gerenciar a aquisição, renovação e controle das licenças de software, garantindo conformidade legal e evitando o uso indevido de ferramentas não licenciadas.

Responsável pelo suporte técnico aos clientes fora de garantia DELL, o suporte é apenas para computadores e notebooks DELL, é realizado um diagnóstico por telefone para identificar o problema no equipamento, isolando a falha de software ou hardware é ofertado o serviço de reparo, se for hardware vendemos o serviço e abrimos o chamado técnico e se for software agendamos o serviço ou fazemos no momento da ligação após a venda do serviço.

Responsável pelo atendimento de suporte técnico ao cliente via telefone, acesso remoto e presencial, é feito a sondagem, diagnóstico e solução, inicialmente por telefone e dependendo da dificuldade do problema é aberto um chamado técnico no local para soluções de computador, notebook, celular, roteador, impressora e outros periféricos para solução de problemas de software solução de aplicativos, configuração, formatação, solução de problemas nos sistemas operacionais, Windows, Linux e Mac OS, Android, IOS e de hardware, manutenção física do equipamento, troca de peças.