Danilo César Email & Phone Number

Osasco, São Paulo, Brasil

Analista de Suporte Júnior Responsável por suporte N1 diretamente ao cliente Bloomin’ Brands que tem como responsáveis os restaurantes Outback Steakhouse, Aussie Grill e Abraccio em toda a estrutura de atendimento do restaurante, como terminais, e servidores. Analista de Suporte Pleno Responsável por Suporte N2 diretamente ao cliente Intercement. Ambos os clientes com as atividades: Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos, fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares, Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários, Estabelecer uma rotina de backup a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa, Acompanhar os chamados do início ao fim sempre com a melhor resolução, Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento e Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Fui responsável pela monitoração de todos os alarmes e fluxos de dados que trafegavam pela empresa durante os turnos. Em caso de detecção de problemas ou anomalias, realizava o primeiro atendimento, diagnosticando rapidamente a situação e aplicando as medidas corretivas iniciais para minimizar impactos. Minha atuação incluía a colaboração com equipes técnicas para assegurar a resolução eficaz de incidentes e a manutenção da segurança e desempenho da infraestrutura de TI.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Fui responsável pelo suporte ao cliente relacionado ao sistema Olos, oferecendo assistência técnica para resolução de problemas e dúvidas. Atuei de forma direta e indireta na solução de erros e falhas no sistema, diagnosticando questões, aplicando soluções imediatas e, quando necessário, escalando casos para equipes especializadas. Garantia a satisfação do cliente por meio de uma comunicação clara e ágil, visando sempre a rápida restauração do serviço e a minimização de impactos operacionais.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Fui responsável pela instalação e implantação do sistema Altitude, incluindo a configuração e suporte a softwares integrados para call centers. Minhas atividades incluíam:Instalação e Implantação: Configuração completa do sistema Altitude, garantindo a integração com URAs e outros sistemas de telefonia.Relatórios e Extração de Dados: Criação de relatórios personalizados e desenvolvimento de rotinas para extração de dados, atendendo às necessidades específicas de cada cliente.Levantamento de Requisitos: Análise e compreensão dos requisitos de relatórios e integrações, garantindo a aderência das soluções implantadas às demandas operacionais.Consultoria Técnica: Orientação e suporte aos clientes na utilização da ferramenta, assegurando que pudessem maximizar o potencial da plataforma.Upgrades e Manutenção: Coordenação e execução de upgrades de sistema, garantindo a continuidade do serviço sem interrupções significativas.Suporte Técnico: Diagnóstico e resolução de falhas no sistema Altitude e em sistemas de telefonia, atuando rapidamente para corrigir erros e garantir a estabilidade das operações.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuei na instalação e implantação dos sistemas Unified IP e Altitude, assegurando sua correta configuração e integração com plataformas de call center e URAs. Fui responsável pela confecção de relatórios personalizados e pelo desenvolvimento de rotinas de extração de dados, sempre considerando as necessidades específicas de cada cliente. Além disso, conduzi o levantamento e entendimento de requisitos de relatórios e integrações, garantindo que as soluções implantadas atendessem plenamente às demandas operacionais.Também forneci consultoria técnica na utilização das ferramentas, orientando os clientes para otimizar o uso dos sistemas implantados. Realizei upgrades de sistemas, assegurando que as transições ocorressem sem impacto significativo no desempenho operacional. Além disso, prestei suporte técnico contínuo aos clientes, diagnosticando e resolvendo falhas tanto no sistema Altitude quanto em sistemas de telefonia, garantindo a estabilidade das operações.Minhas atividades incluíram suporte e configuração do sistema Altitude e de softwares integrados voltados para call centers, atuando na solução de erros e falhas com agilidade e eficiência. Trabalhei diretamente na integração de URAs e na resolução de problemas relacionados à telefonia, sempre com foco em manter a continuidade e a alta performance dos sistemas implementados.