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Danilo Malheiros is listed as Gestão de TI | Gestão de Incidentes | Gestão de Problemas | SRE | Governança | Infraestrutura | ITIL 4 | Scrum Master | Observabilidade at RD Saúde, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at solutis.com.br and a matched LinkedIn profile for Danilo Malheiros.
Danilo Malheiros previously worked as Especialista em TI at Rd Saúde and Incident Problem Manager at Rd. Danilo Malheiros holds Mba Gerenciamento Em Data Center from Faculdade Impacta Tecnologia.
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Com mais de uma década de atuação na área de Tecnologia da Informação, destaco minha trajetória em empresas líderes como Porto Seguro, Eletromidia, Banco Rendimento e RD Saúde. Minha especialização em Redes de Computadores moldou uma carreira que inclui:• Sólido conhecimento em Processos ITIL, Governança de TI.• Sólido conhecimento em Conceito DevOps, COBIT e Princípios de SRE. • Facilitador na Gestão de Incidente e Crises.• Assegurar o cumprimento de SLAs, ANO e ANS.• Supervisão da infraestrutura crítica para operações eficientes.• Proficiência em ambientes de Cloud Computing, abrangendo Azure e AWS.• Liderança de equipes de Monitoramento e Observabilidade, com destaque em Dynatrace, DataDog, Splunk e Grafana.• Sucesso na condução de projetos complexos de conectividade.• Utilização de ferramentas de gestão de demandas.• Monitoramento constante dos contratos com fornecedores.• Acompanhamento rigoroso dos indicadores de desempenho (KPIs).• Expertise em Segurança da Informação.• Aplicação de metodologias para otimização do tempo e produtividade.• Habilidades sólidas em gestão de equipes e colaboração.Minha experiência diversificada e habilidades destacadas refletem minha capacidade de enfrentar desafios complexos na área de TI, priorizando eficiência operacional, excelência nos serviços e liderança eficaz.
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São Paulo, Brasil
- Gestão dos processos de incidentes e problemas- Domínio da ferramenta Servicenow- Acompanhamento e gestão de crises- Gestão de postmortem e análise de lições aprendidas- Monitoramento e acompanhamento de KPIs- Participação em reuniões gerenciais e suporte à tomada de decisões
São Paulo, Brasil
Gestão dos processos de incidente e problemas;Acompanhamento de crises;Gestão de postmortem;Acompanhamento de KPI’s;Reuniões Gerenciais.
São Paulo, Brasil
Minhas atribuições incluem:• Liderar projetos técnicos de monitoramento, abrangendo transações comerciais, sistemas e infraestrutura.• Gerenciar equipes com foco específico na supervisão dos serviços de Payments, incluindo BaaS e PIX.• Agir como mentor, promovendo a disseminação de conhecimento e orientando o desenvolvimento da equipe.• Implementar abordagens ágeis, garantindo um planejamento eficiente e monitoramento das atividades da equipe.• Demonstrar habilidades de gerenciamento de crises ao lidar com incidentes críticos.• Priorizar a otimização da experiência do usuário em todos os aspectos do trabalho.• Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, concentrando-se na compreensão profunda de suas operações.
São Paulo
• Assegurar o cumprimento das demandas de rotinas de Infraestrutura para atender aos Níveis de Serviço acordados.• Introduzir e implementar com sucesso a Ferramenta de ITSM (TOPDESK).• Desenvolver processos sólidos de Incidentes e Mudanças baseados na metodologia ITIL.• Manter a estabilidade da infraestrutura essencial para o funcionamento do Negócio.• Supervisionar com eficácia Projetos de Conectividade.• Gerenciar de forma eficiente relacionamentos com Fornecedores.• Administrar contratos e garantir renovações de serviços de TI.• Monitorar rigorosamente o nível de serviço e oferecer atendimento de qualidade aos colaboradores (SLA, Padronização dos Tickets, Escalonamento, etc.).• Efetuar o gerenciamento estratégico do parque tecnológico, incluindo controle de ativos, atualizações de máquinas, processos de cotação e aquisição de hardware e software.• Coordenar com sucesso fornecedores e prestadores de serviços.• Manter a funcionalidade das redes críticas, incluindo Internet, VPN, telefonia, entre outros.
- Responsável pelo gerenciamento de Incidentes, Mudanças e Problemas de Infraestrutura de TI;- Análise dos incidentes de negócio e de infraestrutura;- Desenvolvimento da área de Gestão de Incidentes baseado nas boa práticas do ITIL;- Foco na recuperação dos Serviços de TI;- Entendimento de causas, contornos e soluções para esclarecimento a coordenação e gerência;- Condução de War Room em situação de Crise com conhecimento específico do ambiente de infraestrutura;- Gerenciamento do ciclo de vida dos Incidentes;- Gerenciamento e prevenção de incidentes com monitoração e ajustes de eventos com Zabbix e Appdynamic.- Gerenciamento de Problema e condução de prazos e entrega de solução definitiva evitando reincidências;- Desenvolvimento de documentação e indicadores de infraestrutura baseados nas melhores práticas do ITIL;- Gerenciamento e ajuste de Requisições de Mudança para evitar impacto ao ambiente e indisponibilidade ao negócio;- Acompanhamento das equipes de monitoramento.
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Danilo Malheiros works for RD Saúde.
Danilo Malheiros is listed as Gestão de TI | Gestão de Incidentes | Gestão de Problemas | SRE | Governança | Infraestrutura | ITIL 4 | Scrum Master | Observabilidade at RD Saúde.
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Danilo Malheiros is based in São Paulo, Brazil while working with RD Saúde.
Danilo Malheiros has worked for Rd Saúde, Rd, Solutis Tecnologias, Eletromidia, and Porto Seguro.
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Danilo Malheiros holds Mba Gerenciamento Em Data Center from Faculdade Impacta Tecnologia.
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