Otimização de Processos: Identificar e implementar melhorias no processo de vendas online e no gerenciamento de leads para aumentar a eficiência e a eficácia.Desenvolver e implementar estratégias para maximizar as vendas em canais digitais, como e-commerce, marketplaces e redes sociais.Análise de Desempenho: Monitorar e analisar métricas de vendas e leads, ajustando estratégias conforme necessário para melhorar o desempenho e alcançar metas.Coordenar a captura, nutrição e conversão de leads, garantindo que sejam qualificados e direcionados adequadamente para o time de vendas.Treinamento e Desenvolvimento: Treinar e apoiar a equipe de vendas online, garantindo que tenham as habilidades e conhecimentos necessários para atingir os objetivos estabelecidos.

Conduzir reuniões com o time para traçar os principais objetivos a serem executadospara alcançar as metas projetadas.• Liderar o time de forma orientativa com o intuito de propor melhorias e soluções deproblemas.• Acompanhar desenvolvimento de equipe (diante de métricas pré-estabelecidas pelo RH e políticacorporativa), aplicando os devidos Feedbacks para minimizar ou eximir Gap’s.• Realizei análises para apresentação de indicadores operacionais mensais para gerencia e cliente contratante.

• Acompanhamento e gestão de equipes de alta performance, durante minha tragetória participei das operações Santander (Cobrança), Itaú (televendas, SAC e cobrança), HSBC (cobrança), NET (televendas, SAC e retenção de clientes).• Foco em gestão de pessoas e liderança, gestão de resultados e estratégias operacionais. metas e indicadores, utilizando as ferramentas e modelo de gestão.• Elaborei plano de ação para manutenção ou melhoria dos resultados.

Atuei como operador de tele atendimento, nas operações HSBC, Santander, Itaú, durante esse tempo passei por operações de Cobrança e SAC.