- Atuação B2C focada no setor de serviços (turismo); - Negociação/ atendimento aos novos pedidos, via e-mail, telefone, canais digitais como whatsapp e skype, feitos pelos clientes; - Vendas de produtos/serviços turísticos; - Entendimento das necessidades e apresentação de serviços e produtos que atendam às solicitações feitas; - Prospecção de novos clientes (pessoa física e jurídica); - Encarregado de atender importantes contas de parceiros corporativos; - Responsável por acompanhamento de eventuais reclamações e problemas de pós-venda, SAC; - Criação de ações para minha carteira de clientes; - Desenvolver relacionamento de confiança com atuais e novos clientes; - Preparação de técnicas analíticas e estratégicas para alcançar os melhores resultados.

Superior imediato: Gerente de Comercial.- Responsável pela supervisão operacional da equipe comercial (10 agentes de viagens);- Controle de indicadores de desempenho dos vendedores;- Gestão de reservas, follow-up de vendas e acompanhamento de orçamentos;- Back-office operacional aos agentes de viagens;- Acompanhamento das negociações e auxilio no fechamento das venda;- Responsável pela resolução de pedidos de reembolso e reclamações recebidas de clientes;- Interação com o departamento de marketing na elaboração de ações;- Definição e aplicação de treinamentos;- Criação e planejamento de processos operacionais: reembolso, pós-vendas e pós-atendimento.

Superior imediato: Diretoria.- Supervisão da equipe de vendas (10 consultores);- Controle/ gestão de contratos e processos de reembolso;- Definição e elaboração de treinamentos para equipe de vendas;- Negociação junto aos clientes;- Back-office operacional à equipe de vendas;- Formação e seleção de colaboradores;- Participação nas ações de marketing: definição de produtos e formatos mais apropriados para a divulgação em cada um dos canais de venda, telemarketing e ações de pós-venda.- Elaboração de relatórios gerenciais;- Negociação com fornecedores: hotéis, operadores, locadoras de veículos, seguradoras e GSA's.- Gestão de filas (Amadeus) e reservas.Durante o período participei do processo de transformação da empresa em Operadora Turística, atuando no fechamento de parcerias e negociações com fornecedores, além do estabelecimento de processos operacionais. Com o projeto tivemos um incremento em nossa rentabilidade, elevando-a de 15% para 25%.

Superior imediato: Gerente de Vendas.- Supervisão da equipe de vendas (5 consultores);- Controle/ gestão de contratos e processos de reembolso;- Gestão de reservas, follow-up de vendas e acompanhamento de orçamentos;- Acompanhamento de filas (Sabre);- Elaboração de ações de promoção e marketing: telemarketing, prospecção de novos clientes, manutenção de clientes, e-mail marketing, ações festivas na loja.- Treinamento da equipe;- Negociação junto aos clientes, back-office operacional à equipe de vendas, com ações voltadas ao bom atendimento visando às metas estabelecidas.

Superior imediato: Supervisor de rede de lojas.- Gerenciamento da equipe de vendas (5 consultores);- Gestão de reservas, follow-up de vendas e acompanhamento de orçamentos;- Acompanhamento de metas;- Elaboração e aplicação de treinamento para os colaboradores;- Gestão da carteira de clientes existentes e prospecção de novos;- Ações de Marketing;- Resolução de problemas de clientes.Nesse período conseguimos estruturar e desenvolver a loja, tornado-a uma das lideres de venda na rede e com crescimento de 20% no volume total de venda.

- Venda de produtos turísticos;- Consultoria para elaboração de viagens;- Atendimento ao cliente (Reclamações, dúvidas e informações gerais).- Negociação;- Reservas aéreas, de hotéis, carros, cruzeiros e roteiros turísticos.