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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Atuação como Team Member em modelo de Comunidade (mix de profissionais trabalhando juntos), Produto Crediário p/ pessoas físicas. Desenvolvimento de APIs em Java, com entregas por Sprints (metodologia Ágil).

São Paulo, Brasil

Bootcamp. Programa de formação em tecnologia, em parceria com a Gama Academy

São Paulo E Região, Brasil

Entregas Relevantes:Criações de Dashboards.Controle da jornada de causa raiz e riscos operacionais, com suporte à equipe, parceiros e gestores.Elaboração de relatórios semestrais ao Conselho de Administração, à Auditoria e Órgãos Reguladores.Responsável pelo PMO Mensal de Ouvidoria. Evolução de 10% no indicador de qualidade da operação.Construção do modelo de trabalho de assuntos periféricos (demandas adicionais ao pleito principal do… Show more Entregas Relevantes:Criações de Dashboards.Controle da jornada de causa raiz e riscos operacionais, com suporte à equipe, parceiros e gestores.Elaboração de relatórios semestrais ao Conselho de Administração, à Auditoria e Órgãos Reguladores.Responsável pelo PMO Mensal de Ouvidoria. Evolução de 10% no indicador de qualidade da operação.Construção do modelo de trabalho de assuntos periféricos (demandas adicionais ao pleito principal do cliente).Trabalho de melhoria de clima da área.Diagnóstico de causas raízes do produto adquirência apresentado ao Diretor Executivo. Marca o início do PMO de Qualidade.9 ações propostas p/ evolução da performance das vendas do produto de adquirência (maquininhas de cartões).48% de evolução no indicador de qualidade na resposta, a partir do PMO Semanal com gestores. Resultado reconhecido pelo Banco Central, por meio de ofício à Diretoria Executiva. Aumento Salarial por Alta Performance.PMO da área. Mapeamento/redesenho de processos, visitas à campo. Implantação de melhorias. Elaboração e apresentação de materiais executivos e, comitês p/ a Presidência. Trabalho em equipe. Modelagem e análises de dados com raciocínio lógico. Criação de indicadores. Muita vontade de aprender. Foco no cliente e resultados. Postura analítica. Diagnósticos de causas raízes p/ a Holding (Rede, Seguros, Produtos banco pessoa física, Cartões, Empresas e Veículos). Proposição de planos de ação com mensuração do ganho e acompanhamento da efetividade. Diagnósticos de assuntos periféricos. Estudos de vazamento de reclamações aos órgãos externos, com aplicação de melhorias e retermos o cliente. Visão de riscos. Convívio habitual com pressão e resiliência p/ solução de problemas. Sinalização de oportunidades p/ a operação Ouvidoria. Participação em Comitês, PMOs, Kaizens, GTs e Squads, com foco em aumento de resolutividade/satisfação do cliente. Atendimento presencial ao cliente. Suporte aos gestores e áreas parceiras. Show less

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Diagnósticos dos motivos dos julgamentos procedentes atribuídos pelo BACEN. Indicações de recursos para reverter julgamentos procedentes. Sugestões de melhorias p/ produtos/serviços. Diagnósticos de oportunidades para evolução da qualidade das respostas Ouvidoria. Reporte diário de indicadores. Elaboração de apresentações executivas. Participações em Kaizens.

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Entregas Relevantes:19 ações p/ atendimento ao pleito/conciliação com o Cliente/PROCON, sem custo ao cliente.40% de redução de audiências, a partir da revisão e validação das respostas aos clientes e órgãos.46% de redução nos custos com correspondências, com a implantação de sistema digital (juridicamente reconhecido), para envio de respostas aos clientes e órgãos relacionados.Implantação de sistema eletrônico para recebimento das demandas via PROCON. Ganhos:… Show more Entregas Relevantes:19 ações p/ atendimento ao pleito/conciliação com o Cliente/PROCON, sem custo ao cliente.40% de redução de audiências, a partir da revisão e validação das respostas aos clientes e órgãos.46% de redução nos custos com correspondências, com a implantação de sistema digital (juridicamente reconhecido), para envio de respostas aos clientes e órgãos relacionados.Implantação de sistema eletrônico para recebimento das demandas via PROCON. Ganhos: Rápida solução ao cliente e qualidade no atendimento.Responsável pelo tratamento tempestivo, de chamados de PROCONs, com negociação entre clientes e áreas internas.Formalização/Validação de respostas aos clientes e órgãos relacionados.Participação em audiências de conciliação e realização de acordos, como preposto. Foco na satisfação do cliente.Diagnósticos de causas raízes, com aplicações de planos que visem soluções imediatas aos clientes.Diagnósticos de oportunidades de novos negócios, com apoio ao desenvolvimento de produtos e serviços, que atendam às necessidades dos clientes e proporcionem receitas.Elaboração de materiais executivos. Criação de indicadores.Alimentação de bancos de dados e elaboração de relatórios gerenciais.Uso diário das ferramentas SAP (CRM, CCS e BW).Treinamento de novos profissionais.Suporte aos departamentos e gestores. Show less

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Entregas Relevantes:Vivência transformadora: Mantida ativa a operação comercial por 18 dias, devido internação do gestor.Criação de duas importantes planilhas p/ Gestão da Carteira de Seguros. Objetivos: Garantir as renovações e a composição do fluxo de caixa.Atendimento a clientes. Cotações/Efetivações de seguros. Responsável pela implantação e gerenciamento de sistema integrado para gestão de seguros, planos de saúde, carteira de clientes e arquivos. Gestão de… Show more Entregas Relevantes:Vivência transformadora: Mantida ativa a operação comercial por 18 dias, devido internação do gestor.Criação de duas importantes planilhas p/ Gestão da Carteira de Seguros. Objetivos: Garantir as renovações e a composição do fluxo de caixa.Atendimento a clientes. Cotações/Efetivações de seguros. Responsável pela implantação e gerenciamento de sistema integrado para gestão de seguros, planos de saúde, carteira de clientes e arquivos. Gestão de reembolsos médicos. Contas a Pagar/Receber. Fluxo de caixa. Vendas de seguros e planos de Saúde. Aberturas, negociações e acompanhamentos de sinistros. Elaboração de relatórios gerenciais. Responsável pela abertura e fechamento diário da empresa. Show less