·Manusear ferramentas de qualidade, com foco no monitoramento e registro de Feedbacks (Easy Quality).·Analisar dados e indicadores Power BI para gestão de melhoría contínua dos processos.· Alimentar controle de padronização dos processos de rotina de gestão SGQ, Qualiex.· Análise de processos específicos do cliente e Check list.·Executar rotina de calibrações com clientes alinhando expectativas e movimentações de processos.·Monitorar Multi Skills e sinalizar insights de desempenho. · Fornecer análises de indicadores e resultados para desenvolvimento e melhoria contínua das operações.·Realizar apresentação de resultados para tomadas de decisões. · Medir e monitorar os padrões consistentes de Qualidade conforme demanda.·Realização de feedbacks sob compromisso afinco na qualidade dos processos e desenvolvimento do time.· Registrar INPASS para treinamentos, plano de ações para atividades pertinentes a líderes e times. · Atualizar ATA para controle de alinhamentos e reuniões STAFF.· Monitorar Multi Skill dentro do cronograma de atividades para operações compartilhadas.· Acompanhar agenda de comitês e dinâmicas de capacitação e desenvolvimento.· Desenvolver e aplicar Plano de Ação, treinamentos e reciclagens, medir e monitorar eficácia.· Documentar mensalmente o parecer individual das atividades executadas, ações e cenário das operações.

· Auditor Lider, responsável pelo mapeamento dos indicadores de Qualidade da operação. Habilidade em atuar de forma auto gerenciável, com autonomia, responsabilidade, organização e comprometimento. Fornecendo insights diretos ao CEO, e Coordenador (a) de operações.· Monitoramento de Interações: Escutar e analisar ligações, bem como revisar conversas de chat, e-mail e redes sociais para avaliar a Qualidade do atendimento prestado.· Avaliação de Desempenho: Preencher formulários de qualidade, atribuindo notas aos atendentes com base em critérios pré-estabelecidos, como cumprimento de scripts, clareza na comunicação e resolução de demanda. Fornecer análises de indicadores e resultados para desenvolvimento e melhoria contínua.· Plano de Ação: Fornecer feedback construtivo aos supervisores, destacando pontos fortes e áreas de melhoria. · Identificação de não conformidade: Detectar falhas no atendimento e propor soluções para melhorar a experiência do cliente. Incluindo a análise de reclamações e a identificação de padrões.· Relatórios e Análises: Gerar relatórios detalhados sobre o desempenho das equipes e as tendências observadas, fornecendo insights valiosos para a gestão da operação.· Garantia de Conformidade: Assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as políticas CCP e as regulamentações aplicáveis.CSAT | NPS | 2CLIX | Zendesk | Gestão de projetos | Monitoria da Qualidade | Apresentações | Criar campanhas de engajamento equipes.

· Responsável por monitorar todos os KPI´s Logísticos e Comerciais no PDV, para um processo eficaz e eficiente. · Captar promotores de Supermercado para atuação em lojas físicas, acompanhar e auditar o serviço em campo. · Responsável pelo compromisso afinco em oferecer a cada dia os melhores serviços, buscando sempre a costumeira excelência na logística do PDV; com foco na qualidade, impulsão de vendas, confiança e responsabilidade.· Expertise em B.I que gerencia o PDV com total controle Marketing Share.

· Atuar em multi canais (Delivery, Telefone, Mídias e DigSAC) em todos os pontos de contato durante a jornada de compra do cliente junto a marca. · Acompanhamento de feedback do cliente, intenção e satisfação qualitativas.· Acompanhar a experiência do cliente desde o primeiro contato até o Pós-venda.· Identificar e propor melhorias e automações no processo de atendimento ao usuário. · Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas, mantendo a qualidade do serviço.· Conduzir atendimento multi skill, tratar intercorrências logísticas, promovendo fidelidade dos clientes, conduzir boa avaliações às lojas, promovendo a satisfação do cliente e sucesso da marca.· Esclarecer dúvidas sobre os produtos.· Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.· Portal do Parceiro Ifood | DigSAC | PABX | Google Negócios

· Responsável por tratar reclamações do SAC, reter e fidelizar clientes· Medir, auditar e prevenir fraude, certificação de autenticidade do solicitante; realização de análise de crédito seguindo políticas de reembolso pré-estabelecidas; mapeamento de clientes ofensores ao negócio; auditar qualidade de prestadores de serviços; entre outros.· Atendimento à necessidade do cliente visando a satisfação do serviço, resposta de E-mails, análise de contrato, faturas, chamados em abertos e soluções com prontidão.· Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.· Atendimento ao cliente via E-mail, respondendo a solicitações diversas, direcionar manifestações aos setores competentes.· SalesForce | Portal do Parceiro Ifood

· Responsável por traçar estratégias de vendas e melhoria da experiência de compra dos consumidores nos canais de distribuição.· Gestão de Trade Marketing interno, divulgação de campanha e mapeamento de agentes em campo.· Atualização da produção diária e consolidação de planilhas, captar novos parceiros de negócio, consolidação do mailing.· Promover captação de clientes parceiros, buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.· Elaboração das etapas de campanhas de marketing, estruturando as ações desenvolvidas na divulgação de marcas, produtos ou serviços.· Implementação de planos de trade marketing, acompanhando o trabalho das equipes de projetos a fim de alinhar estratégias rumo ao alcance dos resultados.· Definição de métricas para campanhas de marketing a fim de avaliar o desempenho em comparação às metas.· Avaliação do desempenho das campanhas, buscando mensurar a eficiência das estratégias utilizadas.· Excell Intermediário | Google Docs

· Realização de Monitoria dos atendimentos realizados identificando não conformidades.· Definição e atualização dos processos de Qualidade , formulário e alinhamento de equipe.· Aplicação de feedback e auditoria de acompanhamento, apoio e orientação a equipe de trabalho.· Execução do ciclo mensal dentro do prazo estabelecido, análise de tratativas por E-mail e verificação dos padrões de qualidade de atendimento.· Análise de indicadores, certificação dos pontos positivos e os pontos a melhorar, realização da apresentação de melhorias e oportunidades dos processos.· Elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhamento de processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts e adaptação de formulário.· Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.· Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.· 99 Motoristas | 99 Passageiros | Zendesk | CYF QUALITY

· Responsável por realizar cobrança de pessoa física e jurídica, negociação de formas de pagamento e análise títulos· Emissão de boletos, enviando os documentos aos devedores para fins de pagamento.· Informações de negociação, controle de planilhas e atualização de cadastros.· Renegociação de contratos, extravio de boletos, atendimento e informação ao titular, regularização de saldos em abertos, gestão e quebra de juros, Foco em recuperação de saldos na carteira Itaú e redes credenciadas.· Realização da baixa de pagamentos recebimentos, atualizando o sistema da empresa no momento da quitação dos débitos em aberto.Registro das informações de atendimento aos clientes inadimplentes, facilitando o controle dos processos de pagamento das dívidas.· Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida, atuando de forma compreensiva e deixando claras as intenções de colaborar com o processo de forma a evitar transtornos.· Responsável por informar clientes sobre as sanções do não cumprimento do acordo, verificando os fatos geradores da dívida e atuando de forma a entender a realidade financeira dos devedores.· Registro do nome de clientes devedores em órgãos de proteção ao crédito, visando estimular o pagamento das dívidas.· Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.·Realização de todas as etapas necessárias para a gestão da carteira de cobrança utilizando o sistema Recupera, segmentando a lista de clientes pelo valor da dívida ou tempo de atraso, atuando de forma a demonstrar respeito e obter os melhores valores.