Danilo Zanfolin Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Soluções Integradas para a Saúde: Atendimento exclusivo para a equipe do Hospital Israelita Albert Einstein• Abertura de chamados para os técnicos de campo, com objetivo de realizar o melhor atendimento ao usuário.• Suporte em instalação, manutenção e atualização de softwares e hardwares de TI.• Atualização dos dados de usuários com uso da ferramenta Windows Microsoft Azure.• Administração de usuários em Active Directory AD.•Realizar acompanhamento do chamado em sistema HelpDesk Spreadup.

São Paulo, Brasil

• Suporte em instalação, manutenção e atualização de softwares, hardwares e equipamentos de TI.• Administração de usuários em Active Directory AD.• Formatação e preparação de máquinas.•Realizar acompanhamento do chamado em sistema HelpDesk Cervello.• Apoio aos colaboradores de HomeOffice.•Manter arquivos atualizados e executar processos de segurança da empresa.•Realizar contato com outras equipes, se necessário, para solução do chamado.• Atuação híbrida.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Detectar e registrar incidentes, diagnosticar e investigar as causas dos incidentes acompanhando os alertas nos painéis do Dynatrace.• Gestão de incidentes críticos e massivos de aplicação e infraestrutura do cliente Santander.• Acompanhar o ciclo de vida do incidente junto a ferramenta de ITSM ServiceNow.• Triagem e alinhamento de severidade de incidentes do nível P1 a P4.• Resolver os incidentes de forma rápida e eficiente.• Escaladas de equipes e reporte de atividades das soluções técnicas para as áreas executivas e gerenciais.• Condução e cronologia da sala de crise/conferência (War-Room).• Engajamento do time técnico e envolvidos na resolução da quebra de serviço da aplicação. • Atuação Presencial.

São Paulo, Brasil

• Procedimentos técnicos para suporte de instalação, manutenção e atualização de softwares, hardwares e equipamentos periféricos correlatos ao ambiente de Call Center.• Administração de usuários em Active Directory AD.• Administração de redes com DHCP.• Realizar atendimento de chamados, executar checklists e levantamento de informações e preencher os formulários.• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas via sistema HelpDesk.• Atendimento personalizado ao time de cliente vip das operações do Call Center.• Manter arquivos atualizados e executar processos de segurança na rede da instituição.• Executar rotinas de backup na rede.• Realizar contato com outras áreas. resolvedoras, se necessário, para solução do chamado.• Atuação 100% presencial.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Suporte para instalação, manutenção e atualização de softwares, correlatos ao ambiente de Call Center.• Suporte remoto para usuários de VDI, Citrix e Horizon (Virtual Desktop).• Análise e diagnostico para realização de trocas e manutenção de equipamentos periféricos (headset, mouse, teclado, webcam e monitor).• Acompanhamento de chamados via sistema HelpDesk.• Apoio ao time dos colaboradores de atendimento em regime Home Office:• Atuação 100% em Home Office

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Engajamento dos clientes via canais de comunicação por redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter)• Atendimento prospect com ênfase em ofertas de assinaturas de pacotes de TV• Atendimento técnico para reparos de canais e equipamentos.• Atuação híbrida.

Data Science, Tecnologia, Curso Livre

Activities and Societies: Análise de dados e extração de informações em banco de dados.* Interpretação de Dados Interpretação dos dados de.

Tecnólogo, Banco De Dados

Banco de Dados desenvolve habilidades em modelagem, manipulação, coleta, limpeza, processamento e visualização de dados, além de técnicas.