Danilo Zanfolin Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Soluções Integradas para a Saúde: Atendimento exclusivo para a equipe do Hospital Israelita Albert Einstein
• Abertura de chamados para os técnicos de campo, com objetivo de realizar o melhor atendimento ao usuário.
• Suporte em instalação, manutenção e atualização de softwares e hardwares de TI.
• Atualização dos dados de usuários com uso da ferramenta Windows Microsoft Azure.
• Administração de usuários em Active Directory AD.
• Realizar acompanhamento do chamado em sistema HelpDesk Spreadup.

São Paulo, Brasil

• Suporte em instalação, manutenção e atualização de softwares, hardwares e equipamentos de TI.
• Administração de usuários em Active Directory AD.
• Formatação e preparação de máquinas.
• Realizar acompanhamento do chamado em sistema HelpDesk Cervello.
• Apoio aos colaboradores de HomeOffice.
• Manter arquivos atualizados e executar processos de segurança da empresa.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Detectar e registrar incidentes, diagnosticar e investigar as causas dos incidentes acompanhando os alertas nos painéis do Dynatrace.
• Gestão de incidentes críticos e massivos de aplicação e infraestrutura do cliente Santander.
• Acompanhar o ciclo de vida do incidente junto a ferramenta de ITSM ServiceNow.
• Triagem e alinhamento de severidade de incidentes do nível P1 a P4.
• Resolver os incidentes de forma rápida e eficiente.
• Escaladas de equipes e reporte de atividades das soluções técnicas para as áreas executivas e gerenciais.

São Paulo, Brasil

• Procedimentos técnicos para suporte de instalação, manutenção e atualização de softwares, hardwares e equipamentos periféricos correlatos ao ambiente de Call Center.
• Administração de usuários em Active Directory AD.
• Administração de redes com DHCP.
• Realizar atendimento de chamados, executar checklists e levantamento de informações e preencher os formulários.
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas via sistema HelpDesk.
• Atendimento personalizado ao time de cliente vip das operações do Call Center.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Suporte para instalação, manutenção e atualização de softwares, correlatos ao ambiente de Call Center.
• Suporte remoto para usuários de VDI, Citrix e Horizon (Virtual Desktop).
• Análise e diagnostico para realização de trocas e manutenção de equipamentos periféricos (headset, mouse, teclado, webcam e monitor).
• Acompanhamento de chamados via sistema HelpDesk.
• Apoio ao time dos colaboradores de atendimento em regime Home Office:
• Atuação 100% em Home Office

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Engajamento dos clientes via canais de comunicação por redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter)
• Atendimento prospect com ênfase em ofertas de assinaturas de pacotes de TV
• Atendimento técnico para reparos de canais e equipamentos.
• Atuação híbrida.

Data Science, Tecnologia, Curso Livre

Activities and Societies: Análise de dados e extração de informações em banco de dados.* Interpretação de Dados Interpretação dos dados de.

Tecnólogo, Banco De Dados

Banco de Dados desenvolve habilidades em modelagem, manipulação, coleta, limpeza, processamento e visualização de dados, além de técnicas.