Danilo Duarte Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuo como ponto de contato principal dos clientes após a assinatura do contrato, garantindo suporte contínuo e eficaz. Minha prioridade é assegurar que o processo de onboarding seja fluido, permitindo que os clientes comecem a usar nossos produtos de forma eficiente e alcancem seus primeiros resultados com sucesso.Trabalho em total colaboração com o time comercial, contribuindo para a ativação de carteiras de clientes e identificando oportunidades de crescimento e fidelização… Show more Atuo como ponto de contato principal dos clientes após a assinatura do contrato, garantindo suporte contínuo e eficaz. Minha prioridade é assegurar que o processo de onboarding seja fluido, permitindo que os clientes comecem a usar nossos produtos de forma eficiente e alcancem seus primeiros resultados com sucesso.Trabalho em total colaboração com o time comercial, contribuindo para a ativação de carteiras de clientes e identificando oportunidades de crescimento e fidelização. Responsável pela criação e execução de estratégias de upsell e cross-sell, visando aumentar o valor percebido e a satisfação dos clientes.- Mantenho, atualizo e compartilho materiais de marketing com nossa base de clientes, garantindo que as informações estejam sempre alinhadas às suas necessidades e atualizadas com as melhores práticas do mercado.Desenvolvo e implemento estratégias de régua de relacionamento, com ações programadas em momentos-chave, focadas em objetivos como:Acompanhamento do uso de equipamentosVendas de consumíveis e acessóriosConvites para eventos e workshopsAgendamento de manutenções preventivasMonitoro indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade e CSAT) com o uso de ferramentas específicas, otimizando a operação e garantindo excelência no atendimento.Atuo intensamente em resolução de problemas complexos, liderando a criação de planos de ação eficazes em situações críticas. Também gerencio projetos de melhoria contínua, sempre com foco na organização, visibilidade das ações e implementação de mudanças que geram maior eficiência. Show less

Votorantim, São Paulo, Brasil

Analista de Customer Success Pleno. Responsável por garantir a satisfação contínua dos clientes através de uma entrega de valor impecável. Criando uma experiência personalizada do cliente, desde o planejamento até a otimização. Gerenciando proativamente a carteira de clientes, desde o onboarding até a retenção e promoção. Medindo constantemente os indicadores-chave relacionados ao sucesso do cliente, e elaborando estratégias para melhorar a satisfação e engajamento. Mantendo… Show more Analista de Customer Success Pleno. Responsável por garantir a satisfação contínua dos clientes através de uma entrega de valor impecável. Criando uma experiência personalizada do cliente, desde o planejamento até a otimização. Gerenciando proativamente a carteira de clientes, desde o onboarding até a retenção e promoção. Medindo constantemente os indicadores-chave relacionados ao sucesso do cliente, e elaborando estratégias para melhorar a satisfação e engajamento. Mantendo contato próximo com o cliente para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria. Identificando rapidamente quaisquer gaps na experiência do cliente e trabalhando com base em feedbacks e indicadores para aprimorar continuamente. Show less

Sorocaba E Região, Brasil

Relacionamento com o cliente. Responsável pelo relacionamento com toda a base de clientes presencialmente e remoto. Conexão com o cliente para sanar dúvidas sobre a utilização das tecnologias, agendamento de manutenções técnicas, venda de peças e acessórios, acompanhamento de métricas dos clientes e negociações comerciais. Participações em eventos, feiras e treinamentos com o objetivo de oferecer suporte e atendimento diferenciado ao cliente. Responsável pela expansão de redes técnicas… Show more Relacionamento com o cliente. Responsável pelo relacionamento com toda a base de clientes presencialmente e remoto. Conexão com o cliente para sanar dúvidas sobre a utilização das tecnologias, agendamento de manutenções técnicas, venda de peças e acessórios, acompanhamento de métricas dos clientes e negociações comerciais. Participações em eventos, feiras e treinamentos com o objetivo de oferecer suporte e atendimento diferenciado ao cliente. Responsável pela expansão de redes técnicas autorizadas pelo país. Show less

Promovia um Atendimento Personalizado a Clientes Pessoa Jurídica(PJ), buscando oferecer as soluções ideais em serviços de telecomunicação para os clientes.Negociação com clientes PJ no que tange a assuntos financeiros, realizando acordos e otimizando soluções para pagamento, por parte dos clientes. Utilização frequente da ferramenta Oracle.Manuseio de contratos de prestação de serviços, Auxílio à equipe e aos clientes quanto ao funcionamento de aparelhos telefônicos com o serviço… Show more Promovia um Atendimento Personalizado a Clientes Pessoa Jurídica(PJ), buscando oferecer as soluções ideais em serviços de telecomunicação para os clientes.Negociação com clientes PJ no que tange a assuntos financeiros, realizando acordos e otimizando soluções para pagamento, por parte dos clientes. Utilização frequente da ferramenta Oracle.Manuseio de contratos de prestação de serviços, Auxílio à equipe e aos clientes quanto ao funcionamento de aparelhos telefônicos com o serviço prestado. Show less