Danilo Duarte Email & Phone Number

Com mais de 13 anos de experiência profissional, adquiri conhecimento em diversas áreas, incluindo Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas, Gestão de SAC, Onboarding, Atendimento Omnichannel, Customer Service, Vendas, Marketing e Eventos.Nos últimos três anos, dediquei-me com sucesso à área de Customer Success, onde gerenciei uma ampla carteira de mais de 1250 clientes nos segmentos B2C, B2B e Franquias, com foco especial em equipamentos para estética, medicina e reabilitação. Meu principal objetivo tem sido guiar os clientes para alcançarem plenamente seus objetivos e orientá-los ao sucesso. Desenvolvi o processo de onboarding personalizado para clientes onde desde o início sempre priorizei a relação, deixando o cliente mais próximo, demonstrando empatia, parceria e suporte ao longo de sua jornada.Durante minha trajetória, assumi a responsabilidade pelo gerenciamento ágil de chamados técnicos e reclamações, demonstrando prontidão para resolver todas as necessidades dos clientes de forma eficiente. Realizava acompanhamento constante das métricas NPS e CSAT, garantindo o monitoramento e aprimoramento contínuo da qualidade do atendimento prestado.Destaco minha habilidade em liderança e gestão de equipe, sempre orientado para alcançar resultados. Sou conhecido por ser hands-on e detalhista, mantendo-me constantemente atualizado sobre as últimas tendências e buscando inovação de forma contínua. Além disso, possuo uma capacidade analítica apurada e uma visão estratégica clara dos negócios. Destaco também minha eficácia na gestão de conflitos e na capacidade de cultivar relações interpessoais positivas e produtivas.Possuo formação acadêmica em Relações Públicas, pela Universidade de Sorocaba, e nos últimos anos dediquei-me a me especializar na área de Customer Success.Possuo certificações em:Customer Success Essential pela CS Academy.Customer Success (Bootcamp) pela Aldeia.cc.Curso Consumidor.gov para empresas pela Escola Nacional de Defesa do Consumidor.SDR (Sales Development Representative) pela Gocademy.Customer Experience pela G4 Educação.Gestão de Suporte de Atendimento pela CS Academy.Engajamento de Clientes pela CS Academy.Employee Experience (Jornada do Colaborador) pela CS Academy.#CustomerSuccess, #CSM, #CustomerExperience, #Onboarding, #CustomerRetention, #AccountManagement, #CustomerEngagement, #ChurnReduction e #CustomerFeedback.Meu e-mail é daniloaduarte@outlook.comDanilo Duarte

Listed skills include Internal Communications, Negotiation, Photoshop, Photography, and 7 others.

• 

  Universidade De Sorocaba

  10