Danilo Bimbati Email & Phone Number

Sorocaba, São Paulo, Brasil

Gestão de um time de analistas, supervisores e coordenador de uma carteira de recuperação de créditos.

Sorocaba, São Paulo, Brasil

• Gestão de Central de Atendimento ao Cliente: Supervisão de aproximadamente 30 mil atendimentos mensais, com liderança de equipe multidisciplinar para assegurar excelência operacional e satisfação do cliente.
• Desenvolvimento de Programas de Bonificação: Implementação de um sistema de bonificação baseado em produtividade e qualidade, resultando em aumento significativo de produtividade e redução de não conformidades.
• Cultura de Feedback e Engajamento: Implementação de uma cultura de feedback mensal, promovendo engajamento da equipe e melhorando continuamente a qualidade do atendimento.
• Treinamento e Desenvolvimento de Colaboradores: Criação e condução de programas de treinamento, com redução da curva de aprendizado de novos colaboradores de 120 para 40 dias, utilizando métodos modernos de ensino e.
• Otimização de Processos com IA Generativa: Reestruturação dos fluxos de atendimento, aplicando IA generativa para otimização de roteiros e processos, resultando em maior eficiência operacional e melhor experiência do.
• Participação em Certificações: Atuação em comitês para obtenção de certificações ONA (Níveis 1 e 2), com unificação de fluxos de atendimento e criação de um hub oficial de atendimento.

Sorocaba, São Paulo, Brasil

• Planejamento e Execução de Vendas: Desenvolvimento do plano anual de vendas, organização de metas e estratégias para alcançar objetivos de faturamento e lucro, alinhando operações com as demandas do mercado.
• Gestão Financeira e Administrativa: Controle de contratos, faturas, contas a pagar e a receber, além de conciliações bancárias, garantindo estabilidade financeira e eficiência operacional.
• Recrutamento e Desenvolvimento de Equipes: Recrutamento, seleção e integração de novos funcionários utilizando plataformas ATS robustas e IA; além da condução de programas de treinamento para rápida adaptação e.

São Paulo, Brasil

• Supervisão de Filiais e Liderança de Equipes: Coordenação de equipes técnicas e comerciais em filiais localizadas em Canoas-RS e Sorocaba-SP, utilizando indicadores de qualidade e metas para garantir alinhamento das.
• Gestão Administrativa e de Recursos: Administração de compras, estoque, fluxo de caixa e estrutura das filiais, otimizando recursos e assegurando eficiência operacional.
• Desenvolvimento de Ações Comerciais: Coordenação de ações de vendas internas e externas, incluindo eventos e vendas online, para promoção de serviços e aumento da base de clientes.
• Implementação de Práticas de Endomarketing: Transformação da cultura interna do call center, promovendo o bem-estar dos colaboradores através de práticas inovadoras de clima organizacional impulsionando a motivação e.
• Recrutamento e Treinamento de Call Center: Condução de processos de recrutamento e treinamento, com seleção e capacitação de profissionais para atender demandas de qualidade e produtividade.
• Otimização de Processos Operacionais: Desenvolvimento de controles e relatórios para mensuração de resultados, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações corretivas.