Danilo Germano Email & Phone Number

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As Head of Customer Success and Technical Support, my primary responsibility is to lead and manage a team dedicated to ensuring the success and satisfaction of our valuable business customers. I work closely with stakeholders to develop and execute customer success strategies driving retention, expansion, and partnerships, while also overseeing the technical support function to ensure prompt and effective resolution of customer issues.My focus is on enhancing customer experiences, maximizing value, and fostering strong relationships to achieve business objectives. Responsibilities include inspiring a high-performing team, setting clear goals and metrics, and optimizing performance across both customer success and technical support functions. I promote a collaborative, customer-centric culture, develop comprehensive strategies aligned with B2B and enterprise objectives, and work closely with sales, account management, and marketing teams for a seamless customer journey.In the realm of technical support, I ensure that our support team delivers top-notch assistance, addresses critical customer issues, and works with internal teams to implement solutions efficiently. I analyze customer data and market trends to refine our support initiatives and improve satisfaction. Building strong relationships with key stakeholders, I understand their needs, provide strategic guidance, and address complex technical challenges.Additionally, I collaborate with sales to identify opportunities for upselling, cross-selling, and renewals, driving adoption, usage, and value realization. I monitor customer health metrics and implement initiatives to mitigate churn and increase lifetime value, ensuring both customer success and technical support functions align with our overarching business goals.

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Point of contact a new potential client will have when they are seeking information on the products and services provides. Also, responds to RFP's, tenders, and develops sales in new sales territories.Others responsabilities:- Contacting potential clients to establish rapport and arrange meetings.- Account planning.- Planning and overseeing new marketing initiatives.- Researching organizations and individuals to find new opportunities.- Increasing the value of current customers while attracting new ones.- Finding and developing new markets and improving sales.- Attending conferences, meetings, and industry events.- Developing quotes and proposals for clients.- Developing goals for the development team and business growth and ensuring they are met.- Training personnel and helping team members develop their skills.

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Na Germano CS, somos especializados em impulsionar o sucesso do cliente através de serviços de consultoria, implantação e mentoria personalizados. Com uma abordagem centrada no cliente, trabalhamos em estreita colaboração com empresas de todos os tamanhos e setores para garantir que atinjam seus objetivos de negócios e maximizem o valor de suas soluções.Nossos serviços de consultoria são projetados para oferecer uma compreensão abrangente das necessidades específicas de cada cliente. Através de análises detalhadas e avaliações personalizadas, identificamos áreas de oportunidade e desenvolvemos estratégias sob medida para impulsionar o sucesso do cliente.Além disso, nossa equipe altamente qualificada realiza a implantação de soluções de forma eficiente e eficaz. Desde a configuração inicial até a integração completa com os sistemas existentes, garantimos uma transição suave e sem problemas para nossos clientes, minimizando o tempo de inatividade e maximizando o ROI.Por meio de programas de mentoria especializados, fornecemos orientação e suporte contínuos para ajudar as empresas a alcançarem todo o potencial de suas soluções. Nossos mentores experientes trabalham lado a lado com os clientes, oferecendo insights valiosos, melhores práticas e orientação estratégica para garantir o sucesso a longo prazo.Na Germano CS, estamos comprometidos em oferecer serviços excepcionais e resultados tangíveis para nossos clientes. Seja você uma startup em crescimento ou uma empresa estabelecida, estamos aqui para ajudá-lo a alcançar novos patamares de sucesso e excelência operacional.

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Operating as the lead point of contact for any and all matters specific to ours accountsBuilding and maintaining strong, long-lasting customer relationshipsOverseeing customer account management, including negotiating contracts and agreements to maximize profit

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Prospect for potential new clients and turn this into increased business.Cold call as appropriate within your market or geographic area to ensure a robust pipeline of opportunities. Meet potential clients by growing, maintaining, and leveraging your network.Identify potential clients, and the decision makers within the client organization.Research and build relationships with new clients.Set up meetings between client decision makers and company’s practice leaders/Principals.Plan approaches and pitches. Work with team to develop proposals that speaks to the client’s needs, concerns, and objectives.Participate in pricing the solution/service.Handle objections by clarifying, emphasizing agreements and working through differences to a positive conclusion. Use a variety of styles to persuade or negotiate appropriately.Present an image that mirrors that of the client.

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Analisar e levantar requisitos, definir modelagem e modelos de dados a serem tratados e transformados, Usando o Tableau Desktop para criação de relatórios conectado a diversas fontes de dados, como Sql Server, Oracle, Sas, Teradata, entre outros. Projetos complexos de implantação do Tableau Server, desde o inicio, até serviços complexos de performance e escalabilidade. http://mkt.tableau.com/files/Tableau-Professional-Services-Server-Rapid-Start.pdfConsultoria para diversos clientes, gerando documentação, treinamento, workshop, etc.

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- Gestão de produtos internos, melhorias, correções, traduções. Atuação na área de marketing e desenvolvimento de DBM com foco total produtos. Como função principal de servir de elo entre as várias áreas da empresa no que diz respeito a um produto. Essas áreas são: desenvolvimento, marketing, comercial, suporte e produção- Gerenciamento de projetos: Planejamento e controle de projetos, planejando sua execução antes de iniciá-lo e acompanhá-lo, com metas estabelecidas, tarefas a serem realizadas e o progresso destas, conforme os recursos necessários disponíveis. Controle medindo o progresso e desempenho por um sistema ordenado pré-estabelecido (execução e encerramento do projeto). Identifica riscos, suas probabilidades e impactos para estudar formas de mitigá-los para que se garanta o andamento do projeto pelos parâmetros estabelecidos, corrigindo ações sempre que necessário.No ultimo ano fiz a integração do Software Tableau e trabalhei com projetos de BI.

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Gerenciar as atividades da área de Informática, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia. Coordenar os trabalhos de equipes, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes. Negociar com consultorias para contratação de desenvolvimento de projetos ou alocação de recursos para desenvolvimento de atividades de análise e programação. Elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços dos Sistemas de Informação.

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*Suporte na parte de Software e Hardware, para usuários na empresa Acxiom Brasil. *Troubleshooting em Notebooks e Desktop. *Relatórios diários de serviços e processos. Implantação de projetos de infra e rede. *Configuração de Microsoft Exchange.

Criação de políticas de segurança, prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas; Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos; Instalar, configurar e atualizar programas de anti e anti-Spywares; Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança-Backup-, Instalação e configuração de Acesso remoto nas unidades a nível nacional; Instalação e configuração de redes, domínio e servidores. Instalação, configuração e manutenção de Outlook, suporte de hardware, impressora e implantação de novas tecnologias.

Controle de frotas atraves de sistema integrado-Microsiga-; Controle da rede interna,controle de acesso remoto; Compra de equipamentos/peças para informática, Manutenção de computadores em todas unidades; Suporte a Hardware, software e configuração de rede cabeada e wirelles a clientes internos;

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Suporte a Hardware, software e configuração de rede cabeada e wirelles a clientes externos; Formatação e manutenção de máquinas, configuração de pacote Office, e-mail e Anti-Vírus;

Master Of Business Administration - Mba, Inteligência Artificial Para Negócios, Maxima

Título do curso: MBA em Inteligência Artificial para Negócios Duração: 12 meses Carga horária: 360 horas Certificação: Nota máxima e.

Master Of Business Administration - Mba, Digital Business

Activities and Societies: Deixamos o TCC de lado, e na formação criaremos uma startup. A disrupção digital está impactando todas.

Postgraduate Degree, Gestão De Pessoas

*Gestão de Pessoas* 600hrs GESTÃO DE PESSOAS E A APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL GESTÃO DE PESSOAS, EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS GESTÃO GLOBAL DE.

Postgraduate Degree, Computer Software Engineering

Algoritmos e Lógica de Programação I e II Análise e Projeto de Software Arquitetura de Computadores I e II Arquitetura de Software.

Graduação, Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: TI

Mcsa, Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Microsoft SQL Server 2012 A certificação MCSA (Microsoft Certified Solutions Associate) Microsoft SQL Server.

Técnico Informática, Information Technology

SISTEMAS OPERACIONAIS * Arquitetura dos sistemas operacionais: Definição; Histórico; Classificação; Gerenciador de processos; Sistemas de.