• Auxílio na melhoria das operações do grupo Claro Brasil, impactando diretamente nos resultados dos negócios.• Implementação de processos de automação, analisando reclamações e erros de dados e sistemas a fim de identificar oportunidades e resolver problemas através de ações corretivas.• Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos.• Avaliação do impacto dos processos de negócios atuais nos clientes internos e externos, identificando melhoria em potencial.

• Responsável por relacionamento e soluções ao cliente externo, avaliando necessidades gerais e internalizando, como necessidades de: Recrutamento, capacitação e desenvolvimento, acessos, definição de metas, relatórios, planejamento, fichas de monitoria de qualidade e demais acompanhamentos;• Acompanhamento das áreas/clientes internos, com objetivo de garantir a entrega ao cliente externo com prazo e qualidade;• Aplicação de técnicas: Agile Mindset (Design Thinging, Scrum e Kanban);

• Acompanhamento de relatórios para diagnóstico e ações em parceria com outras áreas para melhoria de processos de atendimento;• Identificação de oportunidades operacionais através de monitorias direcionadas;• Gestão de controles;• Elaboração de apresentações e report para a diretoria de atendimento;• Desenvolvimento de plano de ação junto as liderança, focado em indicadores de qualidade e produtividade;• Expertise em Modelo de Gestão - Gerenciamento pelas Diretrizes ;• Elaboração de Campanhas Motivacionais.

• Responsável por desenvolver, implantar e acompanhar novos projetos nas campanhas de atendimento (Novos produtos, serviços e processos de atendimento);• Elaboração de Campanhas Motivacionais com equipes de atendimento;• Interface constante com equipes de treinamento e qualidade, demandando reforços e novas orientações;• Auditor do sistema de gestão da qualidade (ISO 9001).

• Elaboração de jogos e materiais técnicos com foco em capacitação e desenvolvimento de colaboradores;• Expertise em conteúdos de treinamento técnico como: Vendas, Cobrança, Retenção, SAC (Atendimento ao Cliente)e Backoffice;• Elaboração de conteúdos específicos com foco no negócio, como: Telefonia Fixa, TV por assinatura, Telefonia móvel e canais críticos (Mídias sociais e Jurídico);• Elaboração de treinamentos motivacionais.

Atendimento Cobrança, Vendas e Backoffice aos clientes Embratel