Report direto ao Head da start-up FS RENTAL. Gestor das áreas de tecnologia (inovações, produtos e serviços), logística e atendimento.

2016 - Fui promovido a Gerente de Tecnologia, Operações, Produtos e Serviços com reporte direto à presidência com o desafio de reestruturar a empresa com forte gestão operacional e financeira (verbas) nas áreas de pós-venda (delivery), atendimento aos clientes internos e externos, desenvolvimento de novos parceiros, revisão das equipes e processos, desenvolvimento de área de operações e backoffice com capilaridade nacional.Após realinhamento de expectativas e objetivos junto às lideranças, revisitamos todos os processos, reavaliamos equipes, redefinimos metas (KPIs), controles, verbas, parcerias. Redefinimos as nossas políticas. Redesenhamos nosso modelo de atuação.Fizemos um enorme trabalho para eliminar modelos manuais de atuação e promovemos um grande projeto de automação das atividades e controles com o auxílio de novos sistemas e parceiros.Definimos uma nova área de atendimento com novos procedimentos visando padronização e excelência.Em 120 dias reduzimos nosso backlog de atendimento em 60% e zeramos o nosso backlog em 180 dias.Assumimos as áreas com um SLA de 37% e elevamos nosso nível de serviço para 98% com todos os dados auditados.Com o reconhecimento da nossa área comercial e marketing, recuperamos o índice de satisfação junto ao cliente voltando a ocupar lugar de destaque entre os melhores prestadores de serviço em grandes empresas como: GERDAU, GRUPO SOLAR e CARREFOUR.Contribuímos para que todas as verbas da empresa voltassem a ser respeitadas sem desvios e participando de uma retomada expressiva de crescimento da empresa.

2014 – Agreguei em minha área o setor de assistência técnica passando a ser responsável por cerca de 1200 técnicos e parceiros credenciados em todo Brasil e LATAM;2011 – Promovido a Gerente de Tecnologia, Projetos, Soluções e Inovações. Responsável pela reformulação geral de todos os temas ligados à tecnologia

2011 – Responsável pelo projeto redesenvolvimento dos sistemas legados. Líder das equipes composta por analista de negócios, programadores, analistas de atendimento e estagiários;2010 – Responsável pelo projeto de levantamento, análise e redefinição de todos os processos departamentais da empresa atuando como gerente de projetos com uma equipe multidisciplinar;2008 – Responsável pela start-up da nova unidade de negócios voltada para ECM. Criação de uma área de projetos e definição de políticas e processos departamentais;2007 – Implantação de área de NOC para ambiente de servidores e impressoras. Criei a área de Contact Center;2006 – Promovido à Coordenador de Tecnologia. Responsável por reformular a equipe de tecnologia composta por analista de suporte, programadores e estagiários. Elaborei nova política de infraestrutura e segurança da informação. Responsável pela revalidação de sizing dos servidores e definição de novo padrão de notebooks e desktop corporativos. Desenvolvi parceria com a Dell para padronização dos equipamentos. Líder técnico atuando como BASIS no projeto de implantação do SAP R3. Reporte direto ao gerente de tecnologia.

Atuei em suporte de infraestrutura e administração de servidores de AD, Firewall e Filesystem.

Responsável pelo monitoramento da rede ADSL da Brasil Telecom nas cidades de Porto Alegre e região metropolitana, Brasília e cidades satélites. Responsável pelo acionamento de equipe de campo para atuação em incidentes.

Responsável por toda infraestrutura e intranet. Também atuei como webwriter em HTML.