Experiencia em atendimento e satisfação de clientes, gestão e liderança de equipes de atendimento, pós venda (sac), televendas e qualidade. Elaboração e implantação de avaliações de desempenho, análise e melhoria de processos, elaboração e apresentação de relatórios, acompanhamento e controle de indicadores.Como Supervisor de Qualidade, junto com a liderança da equipe de Relacionamento com o Cliente, tive a oportunidade de conduzir diversas atividades, entre as quais se destacam a criação, implementação emanutenção (com ferramenta apropriada) de base de conhecimento para a equipe de atendimento,desenvolvimento e extração de relatórios de controle de indicadores, produtividade e monitoria de qualidade, além do acompanhamento de metas, desenho e implementação de fluxos de trabalho, auxiliar na definição e controle de rotinas de atendimento e e-commerce, organização de escalas de operação, controle de atividades e rotinas de equipe (divisão de tarefas, reuniões de alinhamento), elaboração de treinamentos, elaboração de requisições melhorias de sistema para automatizar processos e consequentemente trazendo melhorias para o setor.