Danilo Rojas Email & Phone Number

Managua, Nicaragua

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Implementación de Kaizen para el personal administrativo, desarrollando buenas prácticas como limpieza, organización, clasificación y mejora de procesos para acelerar y ayudar al alumno en todas las áreas del proceso y mejorar la experiencia de los estudiantes en elCentro, así como eliminar los cuellos de botella y mejorar el servicio al cliente interno y externo, minimizando las brechas y desperdicios haciendo solo lo que el cliente necesita, conectando el proceso de inscripción con las finanzas y los departamentos de administración. Establecimiento de ciclos de trabajo en segundo plano priorizando la atención al cliente.

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Desarrollo de estrategia competitiva, captación de recursos, apertura de puestos de venta, definición de sistema de comisiones, capacitación a vendedores. Establecimiento de normas, metas y alcances de cada puesto. Incremento del Desempeño de puestos de venta y colocación de productos. Administración de Oficina, Recursos Operativos, Medios y Sistemas. Desarrollo de logística de importación de accesorios para móviles negociando con diversos proveedores de ShenZhen China.

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Impartiendo las distintas formas y herramientas para emprender un negocio en Nicaragua, preparación de material de estudio apegado a los requerimientos del INATEC, presentación de ideas de negocios y proyectos, evaluación de la rentabilidad de Negocios, incrementando el rendimiento de los alumnos por medio de couching.

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Impartiendo clases de redes y telecomunicaciones. Generando proyectos de implementación de redes de computadoras, sistemas de telecomunicaciones. Promoviendo el desarrollo de habilidades para mejor toma de desiciones. Desarrollando presentaciones y capacitaciones avanzadas para empresas contribuyentes y voluntarios.

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Desarrollador del nuevo departamento de Call Center, estableciendo parámetros de inversión, definiendo implementación operativa en el mapa de estrategias de la empresa, analizando los escenarios para definir estrategias de mercadeo y de seguimiento a clientes, proveedores, mayoristas, gobierno y distribuidores. Incrementando el contacto con clientes de centro especializado de servicios (CES), aumentando la gestión operativa del CES. Acelerando procesos de abastecimiento, entrega, marketing, encuestas, verificación y soporte.

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Operations supervisor for Samsung Workshops Network in Nicaragua. Monitoring Key Performance Indicators like: customer turn around time, Long Term Pending, repeated repairs, first time compled, and other six KPI’s also managing workshops structure regarding time, logistics of telecommunication operators, suply chain management of spares, tools, internal and external warehouse, evaluating results and implementing new guidelines to increase performance and developing strategies to improve results in order to achieve and in some cases exceed Management by Objectives. Developing several action plans to reduce delay time improving customer experience. Provided uniforms and image renewal to all authorized service centers (ASC). Research of new candidates to become ASC according to laws and legal environment of the country. Developed daily and weekly reports, also country status presentations for managers and CEO. Increased distributors channel in order to spped up RMA’s and reduce customer response time.

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Supervisión de Instalaciones en residencias, hoteles y clientes VIP. Encargado de desarrollo de proyectos de instalaciones. Supervisión de Cuadrillas subcontratadas, Control de Inventario de las mismas, Coordinación y Desarrollo de Reuniones evaluativas, Encargado de Calidad de Servicio, Solución de Problemas tanto con clientes como entre áreas. Utilización de Sistema Siebel como base de datos para Control de Clientes, Presupuesto de Operaciones. Supervisión de Operaciones a nivel Nacional. Mantenimiento de Unidad vehicular a mi cargo, Apoyo a otras áreas, Apoyo Especial a Técnicos y Distribuidor. Control de Inventario a Bodega de Distribuidor.

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Supervisión de Instalaciones, integración y Activación de Sitios Celulares, Proyectos y Alcances de Sitios, Informes de Desarrollo y Status de Sitios y Proyectos. Mantenimiento de Sitios y Sistemas de BTS, logística de instalación, Supervisión de Unidades Vehiculares a mi cargo, Supervisión de Pruebas de Terminación de Llamadas, Supervisión de Operación y Mantenimiento. Apoyo a distintas areas, Supervision de Seguridad de Sitios, Supervision del core (gateway)

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Instalación de teléfonos satelitales en vehículos todo terreno, marítimos y aéreos, instalación de equipos satelitales estacionarios en domicilios y edificios. Administraba un total de cinco técnicos calificados y sus técnicos auxiliares de instalación. Administración de presupuesto de instalación, logística de transportación, hospedaje, alimentación. Administración de Herramientas y recursos para los diferentes escenarios de instalación.

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Customer Service Coordinator, Implemente bases de datos de clientes, lleve a cabo las instalaciones de los equipos móviles, carkits, unidades fijas, marítimas y aéreas, a cargo del inventario, el diseño de la facturación y cheques, Programación y actualización de teléfonos satelitales. Colabore en la elaboración de proyectos de ampliación de telefonía llevando a cabo la logística y la ingeniería de los mismos. Así como reduje los problemas de comunicación entre centrales telefónicas obsoletas y la central de Globalstar. Rediseñe el equipo fijo lo que condujo a la empresa a licitar con TELCOR Nicaragua y Cable & Wireless Panamá. Lleve a cargo negociaciones con INSS, TELCOR, Astrum Helicopters en Belice, Technophone Guatemala, Hotel Princess Nicaragua, ENITEL, PCS, Alcaldías, Gobierno, INCOMSE Honduras. Organice múltiples conferencias de entrenamiento a técnicos y vendedores en Centro América, así como a empresas de telecomunicaciones tales como: Ameritel, DirecTV, Technophone en Guatemala, Curacao Unicomer y Empresa de Aeropuertos Internacionales. Instalación de Antenas VSAT, Supervisor de Operaciones Centroamericanas, Coordinador de Atención al Cliente Centroamericano, Instalación de Modems Satelitales Globalstar, Supervisor de Instalación de Sistemas de Telefonía Satelital, Reparación de Teléfonos Satelitales (móvil, estacionario, vehículo, marítimo, aéreo).

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Instalador de Sistemas de Telefonía Satelital Terrestre, Marítimo y aéreo, Ensamblaje y Reparación de Computadoras, Técnico de Instalación de Teléfonos Satelitales, Antenas de DirecTV, Equipos satelitales vehiculares, Instalación de redes de computadoras, Técnico GSIT (Globalstar System Integration and Testing) Realizacion de pruebas de interconectividad entre las centrales telefonicas de cada pais y la central de Globalstar Gateway.

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Servicio de Atención al cliente, limpieza del local, caja, empaque de productos, etc. Apoyo a Producción: Cocina, inventarios, preparación de productos, etc.

Ingeniero, Tecnologia Electrónica Industrial, Electronica De Consumo, Sistemas Digitales, Telecomuniciones

El Ingeniero Electrónico es capaz de resolver eficientemente problemas relacionados con el diseño, el desarrollo, la producción, el.

Gerencia Y Administracion De Proyectos, Business Administration, Management And Operations

Activities and Societies: Dirección de Recursos Humanos, selección de personal idóneo, contratación, entrevista. Análisis DAFO en una.

Ingeniero Industrial, Industria, Procesos, Mejora Continua

Activities and Societies: Dirigir y coordinar las actividades del personal y evaluar su desempeño. Llevar a cabo la evaluación de.