Danilo Santiago Email & Phone Number

Sao Jose Do Rio Preto, Sp, Br

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People First;Accountabilit;Customer-facing;Onboarding, ongoing;Atendimento ao cliente (WhatsApp/ chat/videoconferência);Gestão de atendimento ao cliente (relacionamento e suporte);Jornada do cliente;Mapeamento de riscos de churns e reversão;Reunião pós churn (real motivo) com equipe de produto;Gerenciamento de reclamação e solução (cliente externo x cliente interno);Follow up semanal com clientes (atendimento ativo);Acompanhamentos por videoconferência para entender processos da jornada do cliente;Atualização de CRM com feedbacks recebidos;Upsell, cross-sell;Engajamento em alta performance (foco em resultado do cliente);Identificação de gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks declientes;Identificação de pontos de "atritos/desgastes" entre cliente e processos;Visão analítica para criação de reports de performance.Conexão, empatia, boa escrita e comunicação fluida.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

- Suporte Gerencial às Demais Áreas da Empresa.- Gestão de Pessoas. Gerir Equipe e Contribuir para o desenvolvimento da estratégia de DO (Desenvolvimento Organizacional).-Gestão de Performance assim como implementar e adaptar estratégias.-Construção de forte Relacionamento com o time, negocio, aconselhando e recomendando os melhores caminhos para gestão e desenvolvimento de pessoas.-Identificar, criar e implementar projetos e atividades de alto impacto na organização, como: pesquisa de engajamento, satisfacao interna, processos logisticos, etc-Contribuir e fortalecer os processos de talent management fazendo da organizaçao um hub de desenvolvimento de talentos.-Implementar Acões Motivacionais-Suporte Gerencial ao Comercial-Zelo Financeiro (Contas a Pagar/Receber, Baixas, Nf’s,-Conciliações Contratos, DRE.-Agilidade em Processos, Relações de Conflitos e Soluçoes-Gestão de Pastas e Arquivos -Preenchimento/Elaboração de Planilhas de Atendimento- Gestor de franquias e Treinamentos, Contratação.-Relação diretamente ligada à Diretoria ( Cargo de Confiança)-Autonomia de Trabalho e Decisões.-Flexibilidade.

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Atuando na Gerencia e Supervisão dos setores comercial, rh, operacional e logistico do negocio.Planejamento, Capacitação, Treinamento, Acompanhamento dos profissionais e avaliação. Gestao de Pessoas com praticas para incentivo, motivação, desenvolvimento humano e valorização de cultura inclusiva.