Otimização de processos operacionais, incluindo o processo de cessão de carteira de crédito e o processo de condução de projeto, envolvendo metodologia ágil; modelagem dos processos e gestão de projetos para produto de crédito pessoal e sistema de cadastro único.

Modelagem de Processos para atender as novas regulamentações, como o Suitability e os novos tipos de regime de Ativos Cartulares Financeiros. Revisão de processo, procedimento e política de contratação de fornecedor. Implantação de solução web para abertura de conta e investimento em renda fixa. Coordenação na implantação de sistema para operacionalização do produto consignado. Desenho do processo e suporte na especificação funcional do sistema de Cadastro Único.

Otimização de Processos Operacionais e Administrativos e participação em projetos estratégicos na frente de Processos

Foco no aumento da produtividade e na redução de custos pela otimização dos processos e definição de indicadores (KPIs).Liderei projeto de redução de perdas financeiras no processamento das infrações de trânsito dos clientes da frota, com projeção de redução de 75% das perdas até 2017.Gerenciei projeto de redução das perdas financeiras por inadimplência ou atraso no pagamento de locação de carros, com projeção de redução dos títulos em aberto das locações de carro em 90% e das avarias nos carros em 20%, através de adequação do processo.Atuei diretamente no projeto de redução das reclamações de clientes com relação às infrações de trânsito dos carros locados, com projeção de redução de 60% destas reclamações ainda em 2016.Coordenei a implantação da área de Compliance, conforme direcionamento da Matriz nos Estados Unidos.

Novos Processos e Inovações:Viabilizei a implantação de um canal remoto de vendas, bem como do programa member-get-member, juntamente com as áreas de Produtos e CRM, permitindo manter a receita da empresa mesmo com a redução dos pontos de vendas físicos, por meio da modelagem dos processos com foco no cliente, do acompanhamento de teste piloto e da criação de indicadores de desempenho chaves.Alcancei, juntamente com a área de Tecnologia da Informação e áreas de negócio envolvidas, conformidade em novos itens regulatórios (portabilidade, cadastro positivo, eSocial), através do desenho detalhado dos processos adaptados à realidade da empresa.Aumento da Produtividade / Redução de Riscos Operacionais e Custos:Proporcionei a centralização dos 13 back offices regionais, gerando redução de 8% de headcount e a centralização das 5 regionais administrativas de Recursos Humanos, minimizando riscos trabalhistas, através da otimização dos processos.Minimizei os riscos operacionais do fluxo completo de cheques, através da otimização do processo, criação de procedimentos e implantação de controles eficazes.Possibilitei um ganho de qualidade no cálculo da Rentabilidade dos Produtos e dos Canais, com alocação das despesas de forma mais assertiva, juntamente com a área de Controladoria, através da revisão dos processos, implantação de controles e apresentação de workshop para equipes envolvidas.Diminuí 25% do tempo do Operador de Call Center, juntamente com a Gerência do Call Center e a área de Tecnologia da Informação, através de identificação e solução dos gargalos e desperdícios do processo.

Desenvolvi a projeção financeira para tomada de decisão de startup de um grupo empresarial com diferentes linhas de negócios na área de construção civil, visando à proteção da geração de caixa.Preparei o diagnóstico de riscos operacionais no processo Order to Cash orientado a projeto para importadora e distribuidora de produtos tecnológicos para tomada de decisão da Diretoria.

Reduzi 23% nas perdas operacionais em rede de lojas de departamento, 21% em rede de drogarias e 39% em rede de supermercados, por meio de mapeamento dos processos e implantação da gestão de prevenção de perdas.Realizei o diagnóstico do processo de faturamento em telecomunicações, visando redução de reclamações de clientes e do tempo de solução dos problemas.

Obtive a certificação ISO 9001 e a meta anual de satisfação do cliente na hotelaria em dois anos consecutivos.

Implantei o Programa de Qualidade Total nas unidades da Rede, através da elaboração de material de suporte, treinamento a todos os funcionários, criação e acompanhamento dos Indicadores de Qualidade em todos os processos.Coordenei as auditorias de Qualidade nas unidades da Rede, partindo da criação do relatório de auditoria, análise dos resultados, participação na elaboração dos planos de ação e checagem das ações de melhoria.