Trabalho com metodologias para desenvolvimento e melhoria contínua, incluindo Lean, Six Sigma e Kanban. Meu foco é gerenciar e conduzir o acesso dos clientes, ajudando-os a extrair o valor dos produtos. Identificar lacunas na experiência do cliente a partir de feedbacks, monitorar e fazer a gestão dos processos e indicadores para criar projetos de melhoria no atendimento e produto. Faço relatórios estatísticos; apresentações. Escrita criativa ou técnica, incluindo escrita básica, gramática, ortografia, estilo e outras competências relacionadas a esse tipo de atividade, para ter uma excelênte comunicação com o cliente (oratória e escrita).Coleto e análiso dados para melhorar os indicadores de performance. Uso de informática (editor de texto, IAs, planilhas eletrônicas, apresentações, Internet, e-mail, whatsapp...).Dou suporte à cordenação nas demandas operacionais diárias.Utilização do SLA, NPS, data storytellin e passagem de dados para o product discovery.

Gerenciamento financeiros e administrativos. Responsável pelo projeto estratégico de marketing (divulgação nas redes sociais), busca e desenvolvimento de leads; Atendimento ao cliente (onboarding e acompanhamento); A realização dessas atividades foram enriquecidas por uma experiência inesquecível, desenvolvi esse trabalho viajando de motorhome, o que me permitiu trabalhar e conhecer diversas cidades pelo Brasil.

Implementação do projeto de atendimento high touch, com diferentes canais digitais (email, chat, telefone e vídeo conferência) de forma organizada e personalizada para cada cliente. Comercialização de produtos e serviços bancários. Análises regulares do funil de vendas. Habilidade em apresentar soluções rápidas, resolver 90% dos problemas e reclamações dos clientes de forma amigável, destaque em fidelizar e construir relacionamentos sustentáveis. Desenvolvimento de estudos com áreas parceiras para resultados positivos na recuperação de crédito e riscos, acompanhamento do mercado financeiro, econômico e as tendências. Utilização da medição do Net Promoter Score (NPS) como indicador para avaliar a satisfação do cliente e CSAT é a sigla para Customer Satisfaction Score.

Cardápio diário: - Análise de resultados, mapeamento de hipóteses sempre buscando formas mais eficientes de acelerar o crescimento e/ou solução de problemas; Definição e implantação de testes para validar ou refutar as hipóteses; Desenvolvimento de processos com gestão focada em indicadores e causa raiz; Gestão de Oportunidades / Leads e funil de vendas. Diariamente, negociando, otimizando e aumentando as conversões de utilização do app das empresas já cadastradas ou com intenções de aderir a parceria; Vendas com perfil hunter, farmer e closer com clientes PF e PJ.

Crescimento profissional desde o estágio até a posição de gerente, liderando equipes;Gestão de carteira de clientes pessoa física, com foco na comercialização de serviços bancários e na fidelização por meio de relacionamentos estratégicos; Atendimento presencial e remoto; Liderança do projeto de treinamento e desenvolvimento de equipes, promovendo boas práticas de atendimento e estratégias para alcançar resultados de qualidade. Gestão de Pessoas.