Como Diretor Operacional na Infinity, fui responsável pelo monitoramento e análise dos KPIs de nosso centro operacional, garantindo a entrega consistente de resultados excepcionais para nossos clientes de geração de leads nos EUA. Liderei diversos clientes e projetos simultaneamente, assegurando a máxima eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Supervisão e otimização dos KPIs operacionais para melhorar continuamente o desempenho e a produtividade.- Garantia da entrega de resultados de alta qualidade, atendendo e superando as expectativas dos clientes.- Coordenação e liderança de múltiplos projetos, assegurando a gestão eficaz do tempo e recursos.- Desenvolvimento e implementação de estratégias operacionais para aprimorar processos e aumentar a eficiência.- Manutenção de comunicação constante e eficaz com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso dos projetos e resultados obtidos. - Treinamento e desenvolvimento de equipes para garantir um alto padrão de desempenho e clientes.- Coordenação e liderança de múltiplos projetos, assegurando a gestão eficaz do tempo e recursos.- Desenvolvimento e implementação de estratégias operacionais para aprimorar processos e aumentar a eficiência.- Manutenção de comunicação constante e eficaz com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso dos projetos e resultados obtidos.

Como Franqueado e Diretor Comercial da Skill Idiomas, fui responsável pela gestão e supervisão de seis unidades franqueadas. Minhas principais responsabilidades incluíam: • Treinamento e supervisão de gerentes, coordenadores e equipes de vendas, garantindo a excelência no atendimento e no desempenho comercial. • Administração completa das unidades franqueadas, assegurando o funcionamento eficiente e a conformidade com os padrões da marca. • Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais para impulsionar o crescimento das unidades e alcançar metas estabelecidas. • Manutenção de um ambiente de trabalho motivador e colaborativo, promovendo o desenvolvimento profissional das equipes. • Análise de desempenho e relatórios de progresso, ajustando planos de ação para maximizar os resultados. • Estabelecimento de parcerias estratégicas e gestão de relacionamentos com stakeholders para promover a expansão e o reconhecimento da marca.