Relations Medarbejder Og Kundeservice
Current-Betjene kunder pr. telefon og pr. mail med deres udfordringer ang. printavisen samt e-avisen.I relations afdelingen har jeg været ansvarlig for følgende projekter: -Udfærdiget digitale spørgeskemaer til nye og til opsigende abonnenter på Herning Folkeblad og Midtjyllands avis, med henblik på fremtidig forøget kundeforståelse. Koncernen bruger dem nu, som standard for fremtiden.-Udfærdiget en kundetilfredshedsundersøgelse af mediehuset Hernings kantineordning.-Udarbejdet E-avis introduktionsvideoguides fra start til slut inkl. tale for Herning Folkeblad og Midtjylland Avis, vha. imovie. fx.(Hvordan logger man ind på E-avisen).-Udarbejdet en tidsoptimeringsundersøgelse af –ditmarked- for Herning folkeblad og Midtjyllands Avis.-Et optimeringsprojekt af sammenarbejdet mellem daghold og aftenhold i kundecentret, udarbejdet vha. samtaler med mine kollegaer på tværs af afdelingerne, som nu er implementeret som fremtidig rettesnor.-Udarbejdet en struktureret arbejdshåndbog for aftenholdet og ageret supervisor i flere omgange.It færdigheder indenfor: Navision, Dimaps, microsoft pakken, surveymonkey, Apple pakken.