Het Centraal Servicepunt van de gemeente Emmen is een single point of contact voor eindgebruikers die werken voor de gemeente Emmen, Coevorden, Borger-Odoorn, RUD en de BZD. Zij behandelen IT-gerelateerde, maar ook facilitaire incidenten. De incidenten worden opgelost door de eerste of tweede lijn of worden gerouteerd naar de meest geschikte oplossing groep. Ook is het Centraal Servicepunt verantwoordelijk voor de toezicht op de rapporten. Het team waar Danny onderdeel van is bestaat uit 16 medewerkers.

DICTU is een van de grotere ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid en maakt deel uit van het ministerie van Economische Zaken. De vestigingsplaatsen zijn Den Haag, Assen en Zwolle. Zo’n 1200 enthousiaste en gedreven medewerkers werken dagelijks hard aan hoogbeschikbare en innovatieve (Cloud) producten en diensten voor onze opdrachtgevers. We leggen ons toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties, het beheren van datacenters en de dienstverlening voor ruim 14.000 werkplekken en 13.000 devices.

Het Centraal Servicepunt van de gemeente Emmen is een single point of contact voor eindgebruikers die werken voor de gemeente Emmen, Coevorden, Borger-Odoorn, RUD en de BZD. Zij behandelen IT-gerelateerde, maar ook facilitaire incidenten. De incidenten worden opgelost door de eerste of tweede lijn of worden gerouteerd naar de meest geschikte oplossing groep. Ook is het Centraal Servicepunt verantwoordelijk voor de toezicht op de rapporten. Het team waar Danny onderdeel van is bestaat uit 16 medewerkers.

Abbott in Zwolle is het wereldwijde planningcentrum van Abbott. De servicedesk heeft momenteel 1600 gebruikers in Nederland. Daarnaast supporten zij ook Abbott Manufacturing in Zwolle (200 gebruikers), Belgie (Waver en Jette) ongeveer 200 gebruikers en Ierland, Dublin Cork ook ongeveer 200 gebruikers.

Bij de Centric Service Desk werken ongeveer 100 medewerkers. Deze worden aangestuurd door een Manager Service Desk. De Manager Service Desk wordt ondersteund door 2 Service Desk Managers en een Assisent Service Desk Manager. De Centric Service Desk dient als single point of contact voor een 30- tal klanten. De medewerkers zijn onderverdeeld in diverse klantteams. De Service Desk werkt volgens ITIL processen. Alle binnenkomende gesprekken worden geregistreerd en verdeeld in incidenten (storingsmeldingen en service requests) en changes (requests for changes). Verder worden alle medewerkers regelmatig op afstand gemonitord om op die manier de kwaliteit van de gesprekken te waarborgen.

ICTaurus is dé ICT-partner voor bedrijven die werken met privacygevoelige data die continu beschikbaar moeten zijn. Zo hebben we 600 huisartsenpraktijken als klant. Ook fysiotherapeuten, accountants en financieel adviseurs vertrouwen hun automatisering aan ons toe. We nemen graag al uw ICT-zorgen uit handen. Dat gebeurt door professionals die uw praktijk kennen en de tijd nemen om uw bedrijfsprocessen te doorgronden.