Apoyar en la implementación de políticas, normativas, metodologías y herramientas para la gestión de procesos, servicios y gestión del cambio, definidos por el organismo rector en la materia.Diseñar, gestionar y evaluar la implementación y el mejoramiento continuo de los procesos institucionalesGestionar y documentar la arquitectura institucional por procesosDefinir y administrar el portafolio de procesosRealizar evaluaciones periódicas de la calidad de los servicios institucionales a nivel central y desconcentradoApoyar en el desarrollo, planificación e implementación de planes de acción estratégicos, metodologías para la gestión del cambio institucional, clima laboral y cultura organizativaAdministración de la herramienta BPMN para la automatización de procesosRealizar el monitoreo y control del proceso de solución de preguntas, quejas, sugerencias y toda interacción con el usuario en el marco de la oferta y demanda de los servicios que brinda la entidadDiseñar y operar los mecanismos de medición de la capacidad de los procesos de la institución.

Verificar el cumplimiento de los niveles de acuerdo de servicio entre la empresa asegurada y los corredores de segurosVerificar el cumplimiento de la ejecución de los procesos de emisión, renovación de pólizas, y demás movimientosCoordinar con el área de procesos las definiciones de mejora del proceso de emisiónElaborar reportes de indicadores de productividad del equipo emisor, así como reportes de la productividad por línea de negocio.Generar los reportes de control que sean indicados por la jefatura inmediataBrindar soporte al equipo emisor en las actividades diarias.

Coordinación del levantamiento, modelado, diseño, reingeniería y mejoramiento de procesos. Desarrollo de la diagramación de los procesos institucionales.Desarrollo de la metodología de gestión de procesos considerando lo establecido por el ente de control.Definición de estándares de levantamiento y actualización de la normativa, de control y optimización de procesosDefinir, elaborar y mantener actualizado el inventario de procesos de la Institución, en particular de aquellos que conforman la cadena de valor.Identificar los procesos críticos en coordinación con los dueños de procesosAdministración de la herramienta BPMN para la publicación de la normativa interna. Miembro líder del equipo de mejoramiento de procesos.Apoyar en la definición de controles diseñados y propuestos en cada proceso por parte de las Unidades de Control de la Institución y dueños de procesos.Dirección en la elaboración y actualización de documentos que conforman la normativa interna relacionada a los procesos ejecutados por cada una de las áreas. Control y monitoreo de los procesos institucionales a través de indicadores de gestión.Apoyo en la elaboración de Planes de Continuidad y Reanudación de los procesos críticos.Dirección en la elaboración del Plan Operativo del Departamento y colaboración para generar el Plan Estratégico Institucional.

Levantamiento, modelado, diseño, reingeniería y mejoramiento de procesos. Diagramación de los procesos institucionales.Desarrollo de definiciones tecnológicas para cambios en sistemas transaccionales.Elaboración y difusión de manuales técnicos Elaboración, ejecución y monitoreo de definiciones tecnológicas para la actualización de los sistema operativos postales.Control y monitoreo de los procesos institucionales a través de indicadores de gestión.

Control posterior de la devolución del IVA realizada a exportadores a través de la modalidad de internet.Emisión de oficios persuasivos para la recaudación de valores devueltos en exceso.Gestión de cobranza o recuperación de valores devueltos en exceso a exportadores.Emisión y envío de memos de insinuación de recursos de revisión para los contribuyentes que no se puede realizar la acción persuasiva para el cobro de valores devueltos en exceso

Levantamiento, modelado, diseño, reingeniería y mejoramiento de procesos. Diagramación de los procesos institucionales en herramientas BPM.Automatización de procesos a través de herramientas BPM. Miembro del equipo de mejoramiento de procesos. Elaboración y difusión de manuales técnicos y operativos. Elaboración y difusión de la planificación estratégica institucional. Manejo de la logística para la provisión de efectivo a las agencias.Control y monitoreo de los procesos institucionales a través de indicadores de gestión

Ingreso de trámites para devoluciones de IVA (todos los sectores)Análisis de devolución de IVA para el sector público.Emisión de Resoluciones de Devolución de IVA del sector público.Manejo del Módulo de Trámites.

Inscripción, actualización y cese del RUC a personas naturales y sociedades.Carga de declaraciones y anexos por internet. Exoneraciones, traspasos de dominio, cambios de servicio, ingreso de vehículos diplomáticos e importados.Mesas de información (declaraciones y anexos)Manejo de sistema de facturación.Ingreso de información y documentos para la devolución de impuestos para tercera edad y discapacitados.