Danny Molenaar Email & Phone Number

Zwolle, NL

De organisatie van de toekomst kent de waarde van zijn klant(beleving). Daarom staat zij naast haar klant en helpt hem zijn ideale leven vorm te geven. Dat betaalt niet alleen uit in positieve naamsbekendheid, maar ook in efficiëntere processen, kostenreductie, nieuwe klanten en klantenbinding. Met andere woorden: wie zijn klant op waarde schat, kan die.

Conexperience is specialized in Customer Experience Management, Customer Journey Mapping and improving customer contact.By using customer interviews, customer arenas, workshops, presentations, 'going on a journey'​-concepts, mystery shopping, co-creation and tooling, Conexperience makes it possible to improve customer experience, sell more, lower the costs.

Arnhem

Opstellen / onderhouden van integrale klantstrategie en klantbedieningstrategie Liander. Verwerking naar integrale portefeuille, planning en realisatie:Inspireren van organisatie op basis van bewuste en onbewuste klantbehoeften en drijfveren.Hiervan verstaalslag maken om werkbaar te maken voor elk bedrijfsonderdeel.Integraal en actueel beeld van de.

• Opstellen / onderhouden van klantcontactstrategie BL Leven/Hypotheken en Aegon Nederland (laatste in rol van programmamanager Klantcontactstrategie).Uitwerking Customer Journeys voor impactvolle momenten. Zorgdragen.
• Deelname werkgroep nieuwe positionering… Show more Opstellen / onderhouden van klantcontactstrategie BL Leven/Hypotheken en Aegon Nederland (laatste in rol van programmamanager Klantcontactstrategie).Uitwerking.
• Deelname werkgroep nieuwe positionering Aegon NL
• Deelname werkgroep Customer Experience Aegon Group
• Praktijkbegeleider NHL dienstenmarketing Show less

Opstellen / onderhouden van klantcontactstrategie voor de verschillende segmenten.Implementeren / optimaliseren van uitkomsten klantcontactstrategie.Invulling geven aan de verschillende rollen van de distributiekanalen.Coördineren en integreren van de kanalen – overall consistente beleving.Richting geven aan de interne processen die opgesteld zijn.Toetsing.

Oplevering strategische plannen die richting geven aan de toekomstige ontwikkelingen.Aansturing team met als resultaat aantoonbare optimalisatie van de digitale kanalen.Toetsing nieuwe vormen van digitale interactie met de klant en implementatie bij gebleken succes.Deelname in projectgroep Herinrichting Nieuw Univé

Zorg dragen voor de gewenste omzet, rendement en efficiency van het internetkanaal van UVIT. Signaleren ontwikkelingen en vertaling klantwensen naar mogelijkheden voor nieuwe dienstverlening en organisatiebeleid.Vertaling strategisch beleid van de organisatie naar specifieke teamdoelstellingen incl. uitvoering.Opstellen van verkoopplannen ism commerciële.

Ontwikkelen van tactisch en operationeel jaarplan voor het internetkanaal.Initiëren, ontwikkelen en evalueren van marketingcampagnes en activiteiten.Bewaken van marketing deelbudgetten.Pro-actieve en creatieve inbreng voor nieuwe internet activiteiten.