Assistante de Direction et Coordinatrice Planet 21 :• Assurer la remontée et la circulation d’informations entre les Directeurs Généraux des 5 hôtels du groupe à Abidjan• Assurer la coordination et le suivi des reportings entre les 5 Directeurs Généraux • Organiser les réunions place• Assurer le secrétariat de la Direction Générale du Sofitel : gestion de l’agenda, des communications écrites et téléphoniques, organisation des missions, participation au Comité de Direction, suivi des tâches et projets qui en découlent• Assurer la communication avec les 10 boutiques de luxe au sein de l’hôtel • Animer la galerie des arts : organisation d’expositions et de vernissages au sein de l’hôtel, relations avec les artistes• Suivre les projets à court, moyen et long terme• Prendre en main de tous les projets relatifs au programme Planet 21 (programme de développement durable du groupe ACCOR) au sein de l’hôtel • Etre l’interlocutrice pour les questions liées à la stratégie de développement durable du Groupe et à sa mise en œuvre dans l’hôtel• Coordonner les actions relatives au programme Planet 21 initiées par le Groupe, pour en assurer une cohérence et du sens pour les collaborateurs de l’hôtel • Travailler en collaboration avec les points focaux Planet 21 des 4 autres hôtels du groupe à Abidjan pour assurer un suivi et une coordination des actions initiéesRéalisations Planet 21 au Sofitel :• Réalisation d’un potager urbain bio et fabrication de compost sur site : - Un budget dédié, Une équipe externalisée de 10 jardiniers, Une vingtaine de fruits, légumes et herbes aromatiques cultivés- de 2016 à 2018 : en moyenne 1,849 tonne récoltée/an• Relation avec divers organismes pour le recyclage de produits usagés : Carton, Bouteilles PET, Bidons, Huile usagée, Déchets organiques, Piles, Cartouches d’encre, Savon en morceaux • Assistance à des communautés locales • Collaboration avec des ONG représentées localement, notamment les ONG Eau & Vie et Soap for Hope

Assistante de Direction :• Coordonner et superviser l'agenda de la DG et du CEO • Organiser les rendez-vous et réunions• Assurer le secrétariat• Assurer de façon autonome et responsable la coordination des activités et des différents reportings au DG • Gérer les tableaux de bord de la Direction Générale (consolider les informations nécessaires à leur élaboration) • Gérer les déplacements de la DG (réservations, coordination de ses rendez-vous) • Gérer de manière responsable les dossiers confidentiels • Assurer l'interface entre la DG, le CEO et leurs interlocuteurs internes et externes• Assurer la gestion de certains dossiers personnels pour la DG et le CEO • Assurer de façon autonome le suivi de la gestion administrative courante de la société • Assurer un volet de la gestion des ressources humaines (assistance au recrutement, rédaction de contrats de travail, intégration et installation des nouveaux arrivants) Office Manager :• Veiller à la propreté et à la bonne tenue des locaux • Assurer le bon aménagement des locaux • Assurer tous les besoins logistiques • Gérer les relations avec les différents prestataires et fournisseurs• Gérer le petit personnel (1 chauffeur, 1 coursier, 1 jardinier, 2 garçons de ménage et 3 gardiens) • Gérer le stock de fournitures de bureau • Assurer la gestion des archives physiques• Veiller au bien-être de l’ensemble des collaborateurs • Assurer l’ouverture du bureau de représentation de Kinshasa et jouer le rôle d’interface entre l’OM dudit bureau et la Direction Générale à Abidjan• Assurer des missions de reconnaissance puis d’installation à Kinshasa• Assurer le recrutement et l’installation de l’OM du bureau de représentation• Assurer toute la partie légale et règlementaire relative à l’ouverture du bureau, à la rédaction du contrat de travail de l’OM, aux différentes assurances, etc.• Trouver le local et l’aménager• Trouver un appartement pour le personnel en mission et l’aménager

• Animer une équipe de 10 pigistes en Afrique de l’ouest et dans l’Océan Indien• Assurer la surveillance des marchés• Optimiser la pige en termes d’organisation, de rendement, de ressources humaines et de matériel • Produire tous les rapports liés à l’activité• Assurer le suivi du pré contentieux en relation avec les huissiers de justice • Assurer le suivi du contentieux au Congo (Brazzaville et Kinshasa) en relation avec les avocats

• Mettre en place l’activité • Rédiger les procédures• Former le successeur

• Définir et mettre en œuvre une politique de communication interne • Mettre en place des outils de communication interne • Participer à la mise en place de procédures internes et qualité • Rédiger les notes d’information et de service• Animer les supports d’information • Rédiger le règlement intérieur de l’Agence • Mettre en place une banque de CVs • Assurer les intérims de l’Office Manager

Responsable d’équipe au service fidélisation (1 équipe de 10 personnes) • Animer l’équipe (coordonner, suivre et contrôler les activités)• Assurer des fonctions RH (recrutement, formation, évaluation, organisation et suivi de l’équipe)• Assurer des fonctions administratives : établir les statistiques et reportings hebdomadaires et mensuels de toute l’activité• Assurer l’animation commerciale : traitement des demandes et réclamations clients, gestion des clients préférentiels et du fichier clients, actions de télémarketingConseiller fidélisation • Traiter les réclamations et les demandes de résiliation• Gérer les clients préférentiels et le fichier clients• Faire des actions de télémarketing • Faire le reporting hebdomadaire et mensuel de l’activité personnelle Conseiller clients Centre d’appels et Service Après-vente• Assurer l’assistance téléphonique en réception d’appels et l’assistance technique en agence Intérims : • Responsable du Centre d’appels par intérim (4 équipes de 40 personnes) • Chef d’équipe par intérim au Centre d’appels (1 équipe de 40 personnes)• Responsable fidélisation par intérim (3 équipes de 10 personnes) Administratrice fonctionnelle de l’outil de gestion des réclamations • Créer et gérer les comptes utilisateurs• Gérer les tâches et les alarmes