Analista De Suporte De Ti
CurrentAtendimento e tratamento de solicitações e incidentes junto ao cliente; Abertura de chamados (Início, Meio e Fim) com ferramentas disponibilizadas pela empresa; Análise, investigação e desenvolvimento de soluções com foco no atendimento ao cliente; Report técnico com soluções de chamados; Monitoramento do ambiente técnico de cliente; Interface entre empresa e cliente; Garantir fluxo de atendimento das instalações e incidentes em andamento junto a equipe; Garantir que o SLA garantido seja cumprido; Conhecimento em execução de troubleshooting em Redes. Recuperação de Links; Configuração de Firewall Fortinet, Roteadores Cisco, HP, DATA COM; Realizar testes diversos: Ping, conectividade entre outros; Atendimento em nível nacional.