Acompanhar e analisar toda a trajetória que faz parte da jornada do consumidor. Acompanho os dados e indicadores de Customer Experience Desenvolvendo ações voltadas para o relacionamento encantando e fidelizando nossos clientes. Propondo melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente.Além de trabalhar na recorrência e fidelização de clientes;Feedbacks e avaliações positivas;Aumento dos embaixadores da marca e aumento de receita.

Acompanhar e executar projetos desde a fase de concepção até conclusão. Coordenar, planejar e detalhar o escopo e cronograma de atividades. Realizar todos os estudos, acompanhamentos e reportes necessários. Liderar a implantação de projetos na empresa, garantindo seus resultados dentro cronograma definido.

• Assegurar que os colaboradores atendam as demandas dos clientes, conforme fluxo definido e garantir as entregas dentro dos prazos acordados, resultando em um SLA de 10 dias• Responsável pela jornada e experiência do cliente, garantindo um atendimento mais fluido dentro do prazo acordado e garantindo a satisfação em todo processo, mostrando resultado através de pesquisa CSAT e NPS. • Monitorando diariamente as demandas através dos sistemas CRM e de Logística, avaliando o desempenho dos colaboradores.• Revisando os fluxos dos processos, a fim de garantir a execução das premissas da organização, com segurança, agilidade, e controle dos processos, tendo como resultado uma diminuição de 40% nos custos da empresa• Levando os resultados da equipe com o monitoramento diário e relatórios dos SLA´s, produtividade, indicadores e desempenho da Área.

• Responsável pela gestão do time de Customer Success e Crédito.• Responsável em controlar os problemas dos clientes e acompanhar até a resolução.• Responsável por coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento para acompanhamento, propondo melhorias no processo de atendimento.• Planejar ações de desenvolvimento para o time com treinamentos.• Desenvolver procedimentos e políticas de crédito com as Financeiras parceiras e aplicar no time de crédito.

Planejamento de anúncios, acompanhamento de estratégias de engajamento e gestão online de contas jurídicas de clientes de porte médio.Alcancei por mais de 6 meses a meta individual estipulada pela equipe.

Iniciei como monitora de qualidade por mais de um ano, fui promovida a analista de negócios com atuação na análise documental e de crédito consignado INSS, Governo e Forças Armadas.