Kwaliteitsmanager
CurrentDe Goudse in staat stellen snel in te spelen op actuele ontwikkelingen, zoals het voldoen aan de zelfregulering (Verbond van Verzekeraars & Stichting Toetsing Verzekeraars), Klantbelang centraal (AFM) en wijzigingen op het gebied van wettelijke regels. Verantwoordelijk voor onder andere:Performance Rapportages voor bestuur via PowerBIAlle audits vanuit de zelfregulering Klachtenproces (met inmiddels 14 klachtencontactpersonen)Klanttevredenheid onderzoeken (zowel ons… Show more De Goudse in staat stellen snel in te spelen op actuele ontwikkelingen, zoals het voldoen aan de zelfregulering (Verbond van Verzekeraars & Stichting Toetsing Verzekeraars), Klantbelang centraal (AFM) en wijzigingen op het gebied van wettelijke regels. Verantwoordelijk voor onder andere:Performance Rapportages voor bestuur via PowerBIAlle audits vanuit de zelfregulering Klachtenproces (met inmiddels 14 klachtencontactpersonen)Klanttevredenheid onderzoeken (zowel ons eigen KTO als dat van het VvV & IG&H)Telefonie beleid (inclusief trainingen door onze telefooncoaches)Nevenactiviteiten:Voorzitter klachtencommissieLid OndernemingsraadLid Telefonie-email boardLid van diverse groepen bij het Verbond van Verzekeraars Show less